El leitmotiv del sector del Juego, según Gonzalo Aixá, Secretario Técnico GRECOJOC, es descubrir “qué mejoría se pueden incorporar en un salón” para perfeccionar “la experiencia del cliente”, a partir del cual se han expuesto los argumentos y propuestas de los ponentes. Aixá ha destacado la conveniencia de entrar “en una esfera muy operativa y dinámica”. “Estamos en un modelo de negocio que pocos negarán que se trata de un modelo de servicio”, ha afirmado el secretario antes de dar paso a la intervención de Cristina García, Secretaria Club de Convergentes y Directora RRII Zitro, quien ha prestado especial atención al conflicto existente entre el cliente anónimo y el cliente conocido en el juego. Según García, no hay una sola respuesta: “No cabe duda que con las herramientas de marketing conocer la personalidad del cliente lo hace tratable, pero también predecible” ha afirmado la Secretaria del Club Convergentes, quien ha añadido que “eso significa transparencia”. García ha hecjo una reflexión sobre los datos que indican el bajo índice de presencia femenina en los salones españoles, “existe un nicho de mercado que a día de hoy se siente más atraído por el juego que en España, hay mucho por hacer”, ha añadido.
El perfil tradicional del jugador de toda la vida ha sido anónimo, una condición que proporciona grandes ventajas, ha señalado García, “porque es el ámbito de tu privacidad, está esa balanza, por un lado el cliente anónimo, y por otro los nuevos clientes que se identifican en redes sociales”.
Alejandro Pascual, Director de Operaciones en Europa del Grupo Codere, ha retomado algunas ideas de la primera ponencia del Congreso, centrada en “qué buscan los clientes en los salones de juego”, “nuestros clientes son los mismos que participan en la consumición de nuestros productos. Nuestros clientes son los mismos que están en las redes sociales” ha apuntado. Con respecto al anonimato, Pascual considera que “es bueno para las compañías conocer a los clientes.”
Los clientes son un eslabón fundamental en la cadena del juego, pero también los productos que se ofrecen, “nosotros partimos de esa premisa”, dice Jaume Moragues, Director de Apuestas de Luckia , “de que no podemos olvidar un excelente producto”, “Necesitamos comerciales dentro de la Sala. Tienen que conocer perfectamente el producto y las apuestas”, ha declarado. Por su parte, Cristina García, Secretaria del Club de Convergentes. Directora RRII Zitro, ha hecho referencia a la importancia de los fabricantes, quienes “tienen bastante que aportar y están teniendo iniciativas interesantes” ha confesado.
Las diferencias entre el juego online y el presencial son bastantes, pero diferenciables, Pascual considera que hay una demanda “insatisfecha” porque “la mayoría de los jugadores online también lo son de juego físico y viceversa, no es una batalla perdida con el online porque la respuesta mayoritaria de todos ellos es que quieren apostar con amigos y el juego online no se lo permite, es solitario", ha apuntado.
Lo cierto es que las nuevas tecnologías han revolucionado los negocios, muchos de los cuales se han ido adaptando a las circunstancias, los pagos tardicionales han dejado paso a los pagos online, rápidos y cada vez más seguros, “más de la mitad de la población del sector consumo utiliza medios de pago digitales, como PayPal”, dice Jaume Moragues, quien añade que “el nuevo perfil de cliente, Millenials, demanda otros tipos de apuestas, no solo deportivas, como los e-sports. Demandan tanto jugar como apostar. Este hecho se demuestra según datos mundiales sobre los eventos más vistos en la TV en 2015, después de la Superbowl el evento “League of Legends” ocupa el segundo puesto.”
La competencia en el sector del juego no es un hecho aislado del sector, con la presencia de Internet las alternativas se multiplican, “estamos en un mercado extremadamente competitivo, competimos con otro montón de productos alternativos. Nuestra obligación es retener los servicios”, ha señalado Alejandro Pascual, quien ha añadido que aunque “el cliente es único, tener herramientas distintas para los diferentes canales y un mismo producto hace que no haya homogeneidad”
Alejandro Pascual ha mostrado un gráfico comparativo en el que se reflejaba que el gasto por habitante en juego está muy por debajo de Italia o el Reino Unido. “Creo que tenemos un problema de distribución, es importante que veamos cuánto dinero estamos dejando de ganar y entregando a un canal como es el online”, ha señalado.
18+ | Juegoseguro.es – Jugarbien.es
