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NUEVA SECCIÓN EN InfoPlay:

“ANALIZANDO AL SECTOR ONLINE”

Hoy presentamos en InfoPlay una nueva Sección a cargo de nuestro experto en Juego Online, IVÁN GARCÍA, que quincenalmente analizará operadores online con licencia en España. Un análisis en detalle de las variables más relevantes para conocer los puntos fuertes y las debilidades de los operadores online que tenemos en España.

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ANALIZANDO A:

GOLDENPARK.es

Con GoldenPark.es estrenamos esta sección que busca analizar en detalle los aspectos más destacados de los operadores online que operan en España. A continuación se presentan y resumen doce categorías en las que hemos basado este examen.



1) Situación legal en España

GoldenPark.es cuenta actualmente con las siguientes licencias operativas: ruleta, blackjack, slots, apuestas deportivas de contrapartida y apuestas hípicas de contrapartida. Sin embargo estamos ante un operador que también solicitó licencias de bingo, póker y punto-banca. Es evidente que atendiendo a la situación real del mercado español, GoldenPark ha preferido dar continuidad a las licencias para productos que el mercado español demanda, centrándose en las apuestas deportivas y las slots (tras su autorización a finales de 2015). Como ya veremos, es precisamente en slots donde su ventaja competitiva con respecto a la competencia es clara.




2) Home, diseño y usabilidad

La web principal www.goldenpark.es presenta claramente la identidad corporativa de la marca, que por cierto es también la que utilizan en los salones de juego presencial con los que cuentan en las CCAA de Catalunya, Madrid y Comunidad Valenciana. Tanto logo como colores muestran el carácter innovador y moderno de la marca.

En diseño y usabilidad, parece que se han conseguido disimular las carencias propias de un proveedor de software –Optima. Evidentemente el contar con Optima es una ventaja competitiva en muchos aspectos ya que es un elemento diferenciador, pero en cuotas, partidos en streaming, estadísticas y datos, oferta de eventos en vivo, agilidad a la hora de cerrar y abrir mercados, y en general en usabilidad de la home, la verdad es que podría satisfacer aún mejor al cliente. De todos modos, no hay tanta diferencia entre esta plataforma y otras como Kambi y especialmente en las cuotas, donde aquí vemos ya una clara tendencia a hacerlas más competitivas.






3) Oferta de juego (productos)

Ya hemos comentado que el producto Apuestas se gestiona desde la plataforma de Optima y bajo la categoría de “Deportes”. Las otras categorías en las que se divide la home son: “En Directo”, “Multibet”, “Casino” y “Tragaperras”. Una división donde tanto el naming (comprobado en las campañas de Adwords y en posicionamiento orgánico) como la categorización misma parecen las óptimas. Destacamos la presencia del producto “multibet” (una especie de combinada a modo de quiniela que permite premios de unos 5.000 con la inversión de tan solo 1 euro) como categoría propia, algo que fue tendencia en otros operadores bajo productos parecidos (“porras”) sirviendo también como canal de adquisición propio para usuarios noveles. El uso de la “multibet” es asimismo coherente con la realidad de ser también un operador que cuenta con locales presenciales de apuestas, ya que esta clase de apuestas combinadas han sido siempre un reclamo de mostrada efectividad en dichos locales.

La presencia de carreras de caballos es algo destacado dentro de la categoría de “Deportes” ya que la calidad de la plataforma en este apartado (se nota que el proveedor de software tiene la mayoría de sus clientes en Reiuno Unido) es también una gran ventaja competitiva con respecto a la mayoría de operadores.

Otro punto a potenciar en Deportes es el tema de las estadísticas y datos externos, que han demostrado su efectividad a la hora de ayudar al cliente a apostar y tomar decisiones respecto a los eventos en los que quiere entrar; así como ayudan al usuario a familiarizarse con mercados como el over/under o los hándicaps.

A diferencia de otros operadores con locales físicos, que promocionan sus establecimientos en la página principal en un lugar mucho más destacado, GoldenPark incluye información sobre sus establecimientos (incluyendo algunos tremendamente populares en centros comerciales de Barcelona y Madrid) dentro de la sección “casino”.
Independientemente de contar con varios proveedores de software para los diferentes productos (casino, slots, apuestas…) el hecho que la empresa matriz MGA sea desarrolladora de software hace también que la presencia de su “producto estrella” (las máquinas de videobingo) en la sección tragaperras destaque sobremanera.




4) Cajero

Un cajero y lo relativo a ingresos y retiros parece cumplir los estándares con periodos decentes en recibir los retiros. Aunque para disfrutar de algunas promociones, algunos métodos de pago no están permitidos para depositar (algo normal en la industria), es la integración que permite jugar a cualquier producto sin necesidad realizar transferencias (algo que operadores líderes del mercado siguen sin tener implementado) es el punto más destacable.






5) Bonos y Promociones

Tras campañas de adquisición en el pasado que estaban acorde a lo que en aquel momento ofrecía el mercado (10 euros gratis además del bono de primer ingreso) actualmente el bono de bienvenida en Apuestas utiliza el reclamo de los “hasta 100€” que además se reciben al instante como saldo gratuito (previamente hay que marcar la casilla que lo indica para poder recibirlo). Las condiciones de “rollover” son bastante exigentes (15 veces la cantidad ingresada a cuotas superiores a 1,49 y en un plazo de 3 días) pero la “generosidad” viene en el recibir en el acto el bono.

Evidentemente, un operador con fuerza en slots y casino, hace compatible este bono de bienvenida de deportes con su bono de casino (de 300EUR).
Para el usuario este bono es perfecto durante épocas de alta oferta deportiva y debería funcionar muy bien para apoyar campañas como las previas a los Grand Slam de Tenis o en los meses calientes de fútbol (septiembre, abril y mayo).

Es un operador bastante activo a la hora de crear promociones, destacando los bonos de recarga y las combinadas de la semana. Nos gusta especialmente su estrategia de email marketing.

También es evidente que priorizan la actualidad y un buen ejemplo es la campaña para la SuperBowl de este mismo domingo pasado. Sin duda un ejemplo de cómo deben enfocarse las promociones.




6) Sistema de Fidelización

Tal y como es la tendencia natural en el sector, los sistema de fidelización no son demasiado elaborados ni ocupan un espacio demasiado relevante en la política de comunicación del operador a pesar que a buen seguro es una enorme fuente de revenues. Parece que estamos ante un sistema VIP a la carta donde suponemos se identifican y segmentan a los clientes de forma para este fin aunque exista una sección propia.. Aunque tanto para casino como para deportes destaca la presencia de promociones adhoc para poder atraer a este perfil de usuario más regular. Así como también se promocionan incentivos para estos jugadores “High Roller”.




7) Afiliados

Goldenpark tiene un acuerdo con uno de los proveedores de servicios de afiliación mas importantes a nivel europeo como es Income Access, pero en España no es fácil rentablizar estos acuerdos especialmente en casino. En todo caso, parece evidente que la política de afiliados es un punto a afianzar en la empresa ya que no vemos demasiada presencia de la marca en movimientos totalmente actuales como el de los tipsters; pero no lo vemos tan negativo ya que muchos operadores que se han lanzado a estos canales de afiliación tan imprevisibles se han visto totalmente superados. Así que con una presencia moderada en los afiliados más tradicionales parece que prefieren priorizar campañas propias y sus canales de adquisición.




8) Ayuda / Soporte

Sin duda otro punto fuerte del operador. Buena forma de informar sobre el bono de bienvenida por teléfono (que es lo que principalmente puede generar algún malentendido) y destacada también la apuesta por el chat, que incluso en la aplicación móvil tiene una presencia destacada.




9) Móvil / Aplicaciones

Buen producto móvil y funcional, tanto en la aplicación IOS (bien visible en la AppStore) como en Android (con instrucciones de descarga y facilidades desde la propia homepage)




10) Redes Sociales

Debido a que desde el inicio de su andadura en el mercado regulado GoldenPark ha sido un actor bastante activo, con productos audiovisuales propios (spots, tutoriales, presentadora de apuestas deportivas) y destacadas campañas virales viral, sus canales en las las redes sociales se han visto a buen seguro beneficiados de esa creatividad. Hoy en día, Twitter y Facebook están también por encima de la media del sector en muchos aspectos.




11) Marketing Offline / Patrocinios / Prensa

Un nuevo punto fuerte y a mi juicio un ejemplo perfecto de activación de patrocinios que muchos operadores deberían tratar de seguir. Equipos de baloncesto en Girona (Unigirona), Badalona (Joventut) o el más candente con el Leganés en LaLiga (localidades con gran sinergia con la marca y los salones que tiene GoldenPark allí), han recibido patrocinios de GoldenPark y éstos se han encargado de activarlos con campañas más que acertadas que generan noticias de rabiosa actualidad, además de dar fuerza visual a la propia marca y homepage al poder contar dichas colaboraciones.




CONCLUSIONES: Resumiendo, estamos ante un operador que ha desarrollado una estrategia lo suficientemente sólida y acertada para no tener que afrontar cierres traumáticos (como por ejemplo el protagonizado por la sección de apuestas de varios operadores como Premier) que pudieran debilitar su trayectoria. La evidencia de contar con varios proveedores de software de primer nivel y ser –en parte- autosuficientes muestra su potencial en el sector y además a buen seguro su aventura online va a poder apoyar esa característica de “pioneros” que tenemos de la marca en sus diferentes áreas (máquinas, salones de bingo y juegos, software..)
Creemos que cuentan con una infraestructura y experiencia en estos pocos años de mercado regulado, totalmente aptas para crecer al ritmo que se propongan.



ANÁLISIS ELABORADO POR LA CONSULTORA DE NUESTRO COLABORADOR: IVÁN GARCÍA