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Juego y Sociedad

Por qué la innovación es clave en la evolución del sector online

Seguridad e innovación son los dos pilares fundamentales sobre los que se sustenta el sector del juego online. Aunque muchos piensen que el marketing es la clave y que un operador capaz de desplegar sus armas de venta puede prescindir de la invención y la originalidad, lo cierto es que la innovación en el sector del juego online se ha convertido en una estrategia de diferenciación.

 Por qué la innovación es clave en la evolución del sector online

Pero, ¿por qué es clave este aspecto en la industria del juego online?. Es una pregunta que seguramente a mediados del año 2018 se plantea de manera totalmente distinta a como se hiciera hace trece años cuando en España empezaban a popularizarse los primeros portales de apuestas deportivas, poker y casino online como Miapuesta, Betandwin, Everest Poker, PartyPoker o Pacific Poker.

En aquellos tiempos todo lo relacionado con juego online ya era de por sí novedoso. Los recién llegados clientes apenas podía valorar los productos de juego ofrecidos y no era tarea fácil compararlos. El usuario no contaba con la experiencia suficiente para valorar con criterios objetivos las innovaciones y funcionalidades de las distintas salas de poker online disponibles (Pacific Poker, Bossmedia, iPoker, Entraction o Microgaming…); y se limitaban a valorar aspectos más superficiales como el diseño o la velocidad de carga de las webs tanto en apuestas deportivas como en las diferentes casas de casino online existentes.

Eran tiempos en los que jugar en la red iPoker (Playtech) o en la red Bossmedia era prácticamente igual a ojos del inexperto usuario; tiempos en los que las diferencias entre apostar en la plataforma de betandwin o miapuesta no eran relevantes al menos a simple vista; tiempos en los que aparentemente la experiencia de usuario en los casinos de 888 o en los de la red de Playtech eran muy parecidas


Pero hoy en día sin sin embargo, son pocos los operadores online que se permiten el lujo de renunciar a un departamento de innovación y a tratar de estar en primera línea a la hora de implementar la más mínima novedad de producto que permita diferenciarse de la competencia.

  • Innovar en 2018

En un entorno tan competitivo como el actual, con una cada vez mayor relevancia de la capacidad por ofrecer un producto adaptado a los diferentes mercados regulados según criterios de legislación o de preferencias del cliente de una determinada zona geográfica, innovar en producto y optimizar procesos son elementos imprescindibles en la estrategia local de los operadores. Actualizar y agilizar los procesos de registro, de verificación de identidad, añadir funcionalidades en los productos o integrar nuevos sistemas de pago, ocupan gran parte del tiempo de los responsables de innovación.

Pero lo que verdaderamente diferencia a los operadores y lo que se nota en los resultados financieros de la compañía es la innovación en producto.

  • ¿Qué significa innovar en el sector del juego online?

Para las empresas líderes en cada segmento o para los grandes actores del sector online, existe una necesidad real por ser el operador más competitivo en cada mercado. PokerStars en poker y bet365 en apuestas deportivas son ejemplos paradigmáticos de operadores que vinculan su inversión en innovación a un liderazgo real de su sector.

PokerStars cuenta con unos tres lanzamientos anuales que pueden considerarse innovaciones puras de producto. Ahora mismo están a punto de lanzar “Showtime”, también en 2018 “Split Hold'em”, en 2017 fue PowerUp… una gama de juegos que intentan repetir el éxito de Spin&Go o Zoom Poker, las dos marcas que han creado escuela y que han revolucionado el poker en los últimos años.

Bet365 sería el equivalente a PokerStars en el negocio de las apuestas deportivas. Las nuevas funciones que cada año sacan al mercado –Editar Apuestas, Crear Apuestas o Cerrar Apuestas- sirven para animar a todo el sector, que vio como las funcionalidades de CASH-OUT (cobrar una apuesta de forma anticipada) se convirtieron en la gran mejora de la experiencia de usuario en los últimos años.

Otro grupo de operadores necesita innovar de una forma diferente. No son capaces de desarrollar por su cuenta productos ni implementar cambios radicales en los juegos - por diferentes razones- pero tratan de adaptarse al entorno y se conforman con personalizar las grandes modificaciones que otros operadores han creado y convertido en tendencia. Es por ello que a ZoomPoker o Spin and Go en poker le han salido réplicas en la mayoría de grandes operadores. Así por ejemplo tras el éxito de “Zoom Poker”, PartyPoker lanzó un año después Fast Foward Poker y 888poker su SNAP POKER.


En todo caso, lo que queremos decir que una empresa global del siglo XXI en el sector del juego no puede vivir ni de copiar, ni del marketing, ni siquiera de adaptar innovaciones de competidores. Ser competitivo en costes es clave para su posicionamiento en el mercado y para destacar en valor para sus accionistas debe invertir en innovación.


  • Sinergias entre departamentos

La mayoría de empresas líderes en el sector online basan su estrategia de inversión y desarrollo en las sinergias entre tres departamentos que encontramos en todos los operadores relevantes de países punteros en el sector como Israel: Producto, Innovación e Inteligencia competitiva. La mayoría de estos departamentos en los actores relevantes del sector reponden directamente a los directores de operaciones, que apoyan la colaboración de dichos departamentos y la formación del personal en estos tres ámbitos.

Analizar los verificar los riesgos de nuevas tendencias, analizar nuevos operadores (Coin Poker), explorar nuevas sinergias con Fantasy Sports y eSports, desarrollar nuevos juegos y testearlos en laboratorio, estar al tanto de cualquier cambio que pueda producirse en los reglamentos y legislaciones nacionales que permitan abrir nuevos caminos... son tareas básicas para estos departamentos.

Lo comentaba el Director General de Ordenacion de Juego Juan Espionsa en el foro de bingo celebrado hace unos días en La Rioja: "los operadores online nos piden principalmente que se les permita innovar y que la legislación sea más flexible con las mejoras y la evolución de los juegos".


  • Ha llegado el momento de que las empresas europeas pasen a la acción

En definitiva, ha llegado el momento de que las empresas del sector intensifiquen su apuesta por la innovación. De no hacerlo hay que estar preparado para lo peor. Esta tendencia por apostar por los cambios y crear nuevos productos es parte de la esencia del sector. Podemos ilustrar el éxito de esta apuesta en personalidades concretas como Alex Dreyfus (Winamax, Chili Gaming, GlobalPokerIndex, TheHendonMob.com), TonyG (pokernews, TonyBet, CoinPoker) o Severin Rasset (responsable de Innovación de PokerStars), pero también en las grandes corporaciones, donde las personas son también clave.

Inventores, creadores, ingenieros, innovadores artesanos... un sinfín de perfiles dentro del sector son capaces de innovar y en sus manos está gran parte del futuro de la industria. En España tenemos cada vez más ejemplos: el desarrollo del portfolio de juegos online de MGA, el liderazgo tecnológico de la industria de las máquinas B a cargo de empresas como CIRSA, RFranco y hasta un centenar de operadores más...

Nadie duda ya que en sector del juego se libra una batalla en innovación como la que ha servido al sector de la banca, el ecommerce o las telecomunicaciones para reinverntarse. Basta fijarse en el sector de la banca y descubrir la pugna por liderar el segmento de Apps y servicios online (Caixabank, Sabadell, Bankia, Santander BBVA...) para comprobar que en el sector del juego se vive una nueva fase de la pugna que ya vivimos hace años en el asalto al canal móvil. Recordamos que ya desde 2010 los operadores de juego online trabajaban como prioridad en estar preparados para ofrecer la mejor experiencia de usuario en dispositivos móviles.




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Iván García

Iván García

Diplomado en Empresariales y licenciado en Sociología, he podido desarrollar multitud de tareas relacionadas con el juego presencial y online -poker, casino y apuestas deportivas, principalmente- desde 2005. Tanto en operadores, como en afiliados y en medios de comunicación especializados.

En 888.com he tenido diferentes puestos, tanto antes como después de la regulación. Así que es en dicha empresa -con la que he estado vinculado desde 2009- donde he podido consolidar mi experiencia en puestos como CRM Manager, Affiliate Manager, Social Media Manager, Responsable de Eventos en Vivo y además colaborar activamente con la otros departamentos (SEO, SEM, marketing offline, Adquisición...) y disfrutar de tareas como el análisis de competidores, tendencias, cross-selling o el lanzamiento de nuevos productos y submarcas en el contexto de las nuevas licencias post-regulación.

Actualmente resido en Barcelona y Kiev y realizo actividades de consultoría de marketing online además de colaborar a través de mi empresa PKComunicacion en diferentes proyectos online no relacionados con el gaming.