Continúa la interesante entrega de los asociados a Club de Convergentes sobre el nuevo debate de los Métodos de pago. En esta ocasión podemos ilustrarnos con la visión de MGA que aporta un gran número de razones que justifican su impulso y utilización.
Esta es la aportación de MGA:
La innovación está en nuestro ADN siendo pioneros al implantar la ruleta electrónica en los salones de juego en España. Como fabricante y operador de salones, nuestro interés es que nuestras máquinas y nuestras salas dispongan de la operativa más sencilla posible y la inclusión de medios de pago alternativos forma parte de esa simplificación.
Los métodos de pago alternativos al efectivo se han impuesto en nuestra sociedad y llevan ya tiempo asentados en ella, donde prácticamente la totalidad de la población utiliza en su día a día el pago con tarjeta de crédito o débito con sus diferentes identificadores de usuario, tarjetas monedero, pagos por móvil utilizando tecnología NFC tomando el pin o huella de acceso como identificador e incluso pagos por biometría en parques acuáticos y parques de atracciones.
Nuestro sector, cuyo avance viene marcado por la evolución y modernización de las regulaciones existentes, no puede ser ajeno a esa evolución en los métodos de pago en nuestra sociedad y debe pensar en el futuro del sector y hacia dónde debe evolucionar para que todos los interesados jugadores, operadores y fabricantes salgan beneficiados.
Es por ello que como sector debemos esforzarnos por explicar ante Administraciones y resto de protagonistas los beneficios que puede aportar la introducción de métodos de pago alternativos. La incorporación de estos es una ventaja para todos los implicados:
Para el jugador, nuestro cliente:
• Mejor atención por parte del personal de sala focalizándose éste en la experiencia de usuario y las explicaciones al cliente al reducirse las tareas rutinarias de entrega de cambio, pagos manuales, etc.
• No es necesario para el cliente acarrear efectivo en vasos por la sala si decide jugar en varias máquinas.
• Mayor discreción en la sala al realizar ingresos y cobros.
Para el operador:
• Reduce la cantidad de inmovilizado en efectivo en las salas y por tanto los riesgos inherentes a actos violentos para sustraerlo.
• Elimina el coste financiero del bloqueo del inmovilizado dentro de las máquinas.
• Incrementaría la seguridad en las salas limitando la presencia de efectivo a las máquinas de gestión de efectivo de salón (GES), pudiendo vigilarse con mayor intensidad esas zonas de riesgo.
• Reduce los tiempos de recaudación, entrega de cambio y de los empleados para poder centrarse en la atención de los clientes y mejorar la experiencia de juego.
• Reduce el nivel de incidencias técnicas provocadas por desgaste de maquinaria (billeteros, recicladores, hoppers, etc…) al simplificar o eliminar la gestión de efectivo en las máquinas de juego.
• Menor coste de la máquina al eliminar elementos de gestión de efectivo.
Para el fabricante:
• Reduce la tasa de fallos de máquinas por elementos de desgaste de la operativa de efectivo (problemas en recicladores, hoppers, selectores de moneda).
• Reduce los costes de fabricación al eliminar la necesidad de ciertos elementos de gestión de efectivo.
• Permite estéticas más modernas y experiencias envolventes para el usuario al eliminar limitaciones de espacio necesarias para elementos de gestión de efectivo.
La implantación en los establecimientos de juego (casas de apuestas, salones y bingos) de sistemas TiTO o la implantación de lectores de tarjetas RFID (MICO) pueden ser un primer paso para mejorar la experiencia de juego al tiempo que se simplifica la fabricación y la operativa de salones.
En el caso de TiTO todo el establecimiento utilizaría tickets apoyados en un protocolo de comunicación estándar entre todas las máquinas. Este protocolo debería ser desarrollado tomando el protocolo SAS 6.02 como punto de partida, por su aceptación en los casinos, simplificándolo y mejorándolo dejando a un lado los intereses individuales. Las salas dispondrían de la zona GES, que sería la única donde se manejaría efectivo.
En el caso de tarjetas RFID, anónimas o nominales a elección del jugador, todas las máquinas tendrían que incorporar lectores de RFID para poder leer el saldo e ir actualizando el saldo. Las salas dispondrían de la zona GES, que sería la única donde se manejaría efectivo.
Ahora bien, nuestra visión para el futuro es que es posible dar un paso más allá: ¿Por qué no utilizar lectores biométricos que identifiquen unívocamente al jugador y que estén ligados a la cuenta que ha abierto este jugador?
• Ganaríamos en transparencia pues el único que podría jugar sería el jugador que se identifica eliminando posibles pérdidas de tarjetas en MICO o tickets en TiTO.
• Simplificamos la fabricación de máquinas: Se eliminan los elementos de gestión de efectivo.
• Simplificación de la operativa de salones: Se elimina la recaudación por máquina. Los datos de contabilidad y control de porcentajes se obtienen por protocolo.
• Eliminamos prácticamente la gestión de efectivo en las salas limitándola al punto GES.
• Mejoras en los programas de fidelización del jugador y en la experiencia de juego cumpliendo siempre con los reglamentos existentes en el momento.
Imaginamos un Gaming Bank, una plataforma de gestión de cuentas global donde los usuarios registran su cuenta personal y disponen de sus saldos, permitiéndoles jugar en diferentes salas de diferentes operadores, identificándose unívocamente mediante su huella dactilar, en fin, ¡¡abrimos el debate!!
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