El Presidente José González Fuentes es el autor de la carta que encabeza la Memoria Luckia 2017 y que es todo un resumen de logros, objetivos y retos pasando por la división de juego online, la internalización y el crecimiento de la compañía; unos retos y evolución que estarán basados siempre en el rigor, la eficacia y la transparencia.
Por ejemplo, el Presidente González Fuentes destaca que el Juego online logró alcanzar el equilibrio en 2017 y dar el “siempre pequeño pero costoso paso de lograr Ebitda positivo”. “El reto ahora es doble: por un lado, incrementar nuestra cuota de mercado en España y, por otro, completar la internacionalización de nuestra plataforma de juego online”, añade en su carta.
Destaca además, el gran avance que ha supuesto levantar el ambicioso Luckia Arica en Chile al que ha acompañado la renovación de las instalaciones de los Casinos Bilbao y Kursaal (San Sebastián).
En cuanto a la operación de máquinas de premio en locales de hostelería “completa ya 23 meses de crecimiento continuado, que, si bien es cierto que lo hace con porcentajes moderados”, apunta José González Fuentes. “Los salones de juego, por otro lado, continúan su expansión, alcanzando la cifra de 81 ubicaciones abiertas y funcionando”. Mientras que la oferta total llega a 1.390 puntos de distribución de Apuestas Luckia en el mercado español.
Como tareas a emprender subraya el Presidente la revisión de la estructura de la Compañía “para evolucionar hacia una más plana”, “ganar tamaño” y “diferenciarnos de la competencia con la excelencia en el trato al cliente”, subraya el Presidente.
ESTE ES TEXTO COMPLETO:
El año 2017 nos ha permitido mostrar de nuevo nuestra capacidad para crear valor, tanto para la Compañía como para la comunidad, a través de la generación de empleo y de nuestro alto volumen de tributación. En términos generales, estamos muy satisfechos con los resultados, no solo en lo referente a ingresos y Ebitda, sino también por los proyectos puestos en marcha, que suponen un hito más dentro de la ejecución de nuestro Plan Estratégico y nos permiten prever un año 2018 de crecimiento continuado.
La Compañía ha terminado el año 2017 con un Ebitda de 43,5 millones de euros, el más alto de nuestra historia, y un 0,77% mejor que el del año 2016, aun a pesar de verse mermado por los gastos preoperativos en los que ha incurrido la Compañía con la puesta en marcha de dos negocios llamados a ser auténticos emblemas de Luckia. Estamos hablando de la reforma integral de Casino de Bilbao y, sobre todo, de la puesta en marcha del Casino Luckia Arica.
El complejo Luckia Arica es ya una realidad. Su casino, dotado de 352 máquinas y 12 mesas de juego, abrió sus puertas el 27 de septiembre de 2017 y el hotel, un cinco estrellas con 129 habitaciones, recibió su primer cliente el día 22 de marzo de 2018. Estas aperturas suponen para Luckia la culminación de un ambicioso proyecto que empezamos a dibujar en nuestras cabezas hace hoy ya más de 10 años.
El broche de oro a este proyecto lo pondrá la comercialización de su boulevard comercial, que con total seguridad convertirá Luckia Arica en un referente no solo a nivel regional, sino incluso a nivel internacional dada su privilegiada localización.
A este ambicioso proyecto le acompañan la renovación de las instalaciones de los Casinos Bilbao y Kursaal (San Sebastián). En el caso de Bilbao podemos hablar de una transformación completa de un casino, que sin duda se encuentra hoy entre los más bellos de España.
El año 2017 también será recordado en la historia de Luckia como el año en que nuestra Dirección de Juego online logró alcanzar el equilibrio y dar el siempre pequeño pero costoso paso de lograr Ebitda positivo. Este logro gana aún más relevancia ponderando el hecho de que terminamos el año 2016 acometiendo una migración completa de nuestra plataforma de juego y de nuestra vertical de apuestas, que nos enfrentó a un duro ejercicio de estabilización y depuración del sistema, que no se vio completado hasta el mes de septiembre de 2017. Pese a ello logramos terminar el año 2017 en break even y con una dinámica, que hoy continúa, de aportar Ebitda positivo al conjunto de la Compañía.
El reto ahora es doble: por un lado, incrementar nuestra cuota de mercado en España y, por otro, completar la internacionalización de nuestra plataforma de juego online, pero ya con la tranquilidad de construir sobre suelo firme y habiendo disipado cualquier tipo de duda sobre una línea de negocio que está llamada a liderar la estrategia del Grupo.
La operación de máquinas de premio en locales de hostelería completa ya 23 meses de crecimiento continuado, que, si bien es cierto que lo hace con porcentajes moderados, sí parece romper definitivamente la dinámica de años anteriores, donde estábamos muy expuestos a la evolución del modelo de negocio del bar tradicional. La diversificación de su política comercial, así como la incorporación de nuevos productos a su portafolio, nos ha permitido diversificar su riesgo y, en consecuencia, apuntalar los pilares que soportan su crecimiento.
Los salones de juego, por otro lado, continúan su expansión, alcanzando la cifra de 81 ubicaciones abiertas y funcionando. Los establecimientos de Luckia son hoy un referente, tanto por su imagen fresca como por la cantidad de posibilidades de entretenimiento que ofrecen a sus clientes. El camino que la Compañía emprendió hace ya algunos años de abrir las puertas de los salones, de hacerlos visibles, de atraer a nuevos clientes que quieran compartir un espacio en el que se puede jugar o bien pueden socializarse mientras disfrutan de una completa oferta deportiva, que esperamos que en breve sea a la carta, continúa hoy más firme que nunca. Todo ello sin perder de vista su relevante papel dentro de la oferta convergente que el Grupo Luckia quiere poner a disposición de sus clientes.
Un papel muy importante dentro de esta oferta es el que juegan las apuestas presenciales, que se encuentran en pleno proceso de expansión, a medida que nuevas Comunidades Autónomas van regulando su aplicación. Tan solo el mercado andaluz nos ha permitido incorporar más de 200 puntos de venta, lo que completa una oferta total de 1.390 puntos de distribución de Apuestas Luckia en el mercado español. El compromiso del Grupo con este negocio se ha puesto de manifiesto una vez más con la adquisición en marzo del año 2017 de toda la participación social que poseía Hattrick Sports Group, pasando de esta manera Luckia Gaming Group a controlar el 100% del accionariado en su negocio de apuestas presenciales en España. Retos Nuestro gran reto es incrementar la rentabilidad y eficiencia operativa. En este sentido, vamos a seguir trabajando en cuestionar y reducir nuestros costes y, por otra parte, a prescindir de aquellos activos que no alcancen los niveles de rentabilidad que el Grupo considera suficientes.
Además, estamos revisando la estructura de la Compañía para evolucionar hacia una más plana, incrementando, para ello, el número medio de subordinados por mando, con el objetivo de ser más eficientes y a la vez lograr mayor agilidad en la comunicación y en la toma de decisiones.
Ganar tamaño es otro de nuestros retos, dado que, en el futuro, ya lo es hoy, va a ser clave el contar con mayor dimensión para que, sobre todo los costes en tecnología y, en especial, en marketing, no supongan un porcentaje excesivamente gravoso en nuestra cuenta de resultados. Por ello, vamos a continuar con nuestro proceso de internacionalización, dando prioridad a la implantación en los países donde haya una regulación estable y donde los impuestos sean ponderados. Dentro de estos países daremos prioridad a aquellos donde entendamos que hay sinergias entre el canal on line y presencial y, en especial, a los de nuestro entorno geográfico.
El tercer gran reto que tenemos para diferenciarnos de la competencia es la excelencia en el trato al cliente. Un cliente satisfecho es un cliente fiel. Para conseguir la fidelidad de los clientes, vamos a reorientar todos los departamentos y asegurar que cada uno de los trabajadores esté alineado con el objetivo de satisfacerles; que todos los empleados, sin excepción, trabajen por y para satisfacer sus necesidades. Por otra parte, queremos aprovechar las sinergias que se puedan dar entre las distintas áreas de negocio por medio de la venta cruzada, ofreciéndole así nuestros productos y servicios a través de los canales físicos y digitales dentro de una oferta verdaderamente omnicanal. Con este objetivo nació la iniciativa OMNIA, concebida como un marco conceptual que debe aglutinar todos aquellos proyectos a implantar, con el objetivo de transformarnos en una Compañía 100% orientada al cliente.
Ejes estratégicos
Para afrontar estos retos en la Compañía, trabajaremos en tres grandes ejes estratégicos:
- La transformación digital es nuestro primer gran eje. Nuestro cliente hoy nos exige inmediatez en nuestra relación. Por ello, necesitamos una organización ágil y flexible que nos permita innovar y evolucionar nuestros productos y servicios, más rápido que nunca. Tener éxito en este nuevo entorno dependerá de nuestra capacidad para traducir los datos en conocimientos, acciones, productos y servicios en tiempo real. El único camino es el desarrollo de herramientas digitales, tanto para agilizar nuestros procesos internos como para estrechar nuestra relación con el cliente.
- El segundo eje es el desarrollo de talento, tanto en liderazgo como en habilidades digitales. La tecnología es un facilitador, pero la clave es el capital humano de la organización, ya que, aunque hayamos introducido mucha tecnología en el negocio, finalmente son las personas las que marcan la diferencia. Por ello, estamos incrementando la formación en liderazgo y en habilidades digitales, capacitando a nuestros profesionales en aquellas herramientas que hoy consideramos indispensables y en el liderazgo de equipos formados por personas de perfil más marcadamente digital. Esto, unido al desarrollo de herramientas digitales, nos va a permitir ofrecer una respuesta más ágil y eficiente, aportando así un mayor valor al cliente.
- Fortalecer la marca es nuestro tercer eje estratégico. Si bien estamos muy satisfechos con la notoriedad de marca que hemos conseguido en estos cinco primeros años de andadura de Luckia, somos conscientes de que, tanto hoy como en el futuro, el contar con una marca reconocida y de confianza es un elemento de vital importancia a la hora de captar nuevos clientes y fidelizar los actuales.
Por ello, vamos a hacer el mayor esfuerzo por construir un vínculo de confianza con los consumidores, siendo íntegros y transparentes, cumpliendo siempre lo que prometemos, generando y entregando valor real a nuestros clientes, fomentando una percepción positiva y generando lealtad en nuestros consumidores. Además, seguiremos potenciándola invirtiendo más en branding y dotándola de un mayor significado y presencia.
Hemos tratado de reflejar, a través de estas páginas, nuestra evolución y los grandes retos a los que nos enfrentamos. Queremos seguir creando valor para nuestros clientes, nuestros accionistas y la sociedad en general y, al mismo tiempo, asegurar el crecimiento sostenido del Grupo Luckia para, en la medida de lo posible, incrementar nuestro liderazgo en el sector.
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