El Estado ha anunciado la realización de encuestas para conocer el grado de satisfacción de SELAE.
En concreto, se destinarán 155.340 Euros para realizar dicho servicio de encuestas de satisfacción del cliente presencial de Loterías y Apuestas del Estado para descubrir el terreno en el que se mueve SELAE.
Así, el objetivo de Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado es conocer los gustos y preferencias de su clientes, acercarse al campo de su red de venta distribuida por toda la geografía nacional y conocer “de primera mano” la percepción hacia los productos y con el servicio que le está ofreciendo.
Además, SELAE
busca identificar oportunidades y amenazas de los juegos de SELAE, así como fortalezas y debilidades de la calidad del servicio que la red de venta está ofreciendo al ciudadano, tal y como recoge el documento al que INFOPLAY ha tenido acceso.
Según, dicho documento, el despliegue temporal del trabajo de campo se realizará en tres fases anuales (I, II y III) en años no consecutivos.
Entre las variables a analizar estarían la satisfacción global del cliente, la valoración de distintas variables que
pueden influir en la satisfacción global, la visión de la reputación y la labor social de SELAE por el encuestado.
En otro bloque de temas que se quieren abordar en las encuestas están el grado de satisfacción de los juegos y para ello quiere conocer los hábitos del encuestado en relación a los juegos de SELAE, posibles sugerencias de mejora de productos y servicios y hábitos del encuestado en relación con otros operadores.
El tamaño mínimo de la muestra a nivel nacional será de 5.400 encuestas y SELAE ha establecido la cuota de población que quiere para su encuestas:
en cuanto a edad, un 20% de los encuestados deberá tener entre 18-35 años; un 70%, entre 36-65 años y un 10% más de 66 años: 10%. En cuanto al sexo, un 30% de las encuestadas deben ser mujeres y el resto hombre. De esa manera, SELAE define su campo de acción y de más aceptación social.
Recordamos que los clientes presenciales de SELAE son los que visitan los Puntos de ventas que son las Administraciones de Lotería, que según el último estudio de
FEJAR, GUÍA FEJAR del JUEGO ENTRE UNIVERSITARIOS, los locales de juego preferidos por los españoles son dichas Administraciones de Lotería que inundan calles y centros comerciales.
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