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DGOJ ha publicado en su página web hasta tres documentos con orientaciones que sirven para dejar claros los principios, criterios y prácticas orientadoras que deben regir la redacción de las cláusulas de los contratos de juego establecidos entre participantes y operadores de juego sujetos a licencia estatal, así como las principales cuestiones de aplicación práctica de los contratos de juego. Una realidad necesaria en el contexto actual ya que cada vez se dan más denuncias entre jugadores y operadores, debido principalmente a la existencia de cláusulas contractuales abusivas.
La modificación de las condiciones de apuestas ya formalizadas, la posibilidad de resolución unilateral del contrato de juego, el establecimiento de limitaciones/restricciones al uso normal de los juegos, bloqueos de cuentas o de fondos, las condiciones de las promociones comerciales -como los bonos-, las eventuales discrepancias sobre el contenido de las apuestas, o los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios, son los principales casos que buscan atajarse con esta nueva normativa.
La finalidad es facilitar la redacción, predictibilidad y seguridad jurídica de los contratos de juego, de cara a la disciplina de la relación operador-participante, en el marco del carácter privado de la relación entre participante y operador de juego.
Su contenido será utilizado en las resoluciones de la Dirección General de Ordenación del Juego ante las reclamaciones interpuestas por los participantes. Se incorpora asimismo información práctica relativa a estas Orientaciones, a los contratos de juego y a cuestiones relativas a la atención al participante y las reclamaciones, en el apartado de Consultas Frecuentes (FAQ) de la página web de la Dirección General.
Adicionalmente, se publican los criterios a tener en cuenta en una futura acreditación de buenas prácticas de los operadores en términos de calidad en la atención al participante, con el objeto de recibir observaciones.
Esta iniciativa se enmarca en el ámbito de la protección general del consumidor en el juego online. La condición de consumidor es asumida por el participante a través de la relación contractual que le vincula con un operador de juego con licencia para comercializar juego online de ámbito estatal, condición que se ve constituida a través de un contrato de adhesión, redactado en su totalidad por el operador, sin intervención del jugador y cuya libertad contractual queda limitada a manifestar o no la aceptación de sus cláusulas, siendo por tanto de obligado cumplimiento la totalidad de las cláusulas en caso de aceptación.
Con este proyecto, la DGOJ viene a identificar una serie de principios, criterios y prácticas orientadoras que deben regir la redacción de las cláusulas de los contratos de juego establecidos entre participantes y operadores de juego sujetos a licencia estatal.
Fuente:
DGOJ
Descargar Documento "Orientaciones para la Redacción y Contenido de Cláusulas y Contratos de Juego"
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Descargar Documento "Memoria Explicativa para la Redacción y Contenido de las Cláusulas Generales de los Contratos de Juego"
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Descargar Documento "Criterios de Valoración de Buenas Prácticas en la calidad de la Atención al Cliente"
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