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 EN UN EXTENSO (PUBLI-)REPORTAJE DE EL PAÍS Y TRAS HABER INVITADO A PERIODISTAS ESPAÑOLES A SU SEDE PRINCIPAL EN ISRAEL

 888 confirma la apertura de oficinas en Ceuta, se compara con Netflix y presume de sus políticas de prevención y Juego Responsable

 
En un viaje para periodistas organizado por la compañía, ha servido para que 888 haya podido presentrarse a los medios de comunicacion generalistas españoles. El País, ha ublicado un extenso artículo en el que se destaca el "arsenal" de herramientas informáticas para prevenir y controlar cualquier comportamiento adictivo por parte de sus jugadores. Además, para explicar su modelo de negocio, 888 se presenta como "una empresa tecnológica que crea un producto de entretenimiento para que la gente se divierta como con Netflix o los videojuegos".
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888 ha invitado a un grupo de periodistas españoles a sus cuarteles generales en Herzliya (Israel), donde la empresa de juego online ha podido dar a conocer algunos de sus puntos de vista sobre temas tan importantes como la publicidad, la relación con los paraísos fiscales, el Juego Responsable, o el modelo de negocio en sí y hacia dónde va el sector en los próximos años. Cuestiones todas ellas que la prensa generalista suele explicar de una forma un tanto parcial.

En el artículo se presenta en primer lugar el panorama de impunidad fiscal y alegalidad en el que se encontraba el sector del juego en España antes de la Regulación de 2012. A continuación, los responsables de 888 intentan dar a conocer el modelo de negocio de la empresa y en qué otras marcas o productos de entretenimiento se comparan. En este caso, destaca la cita en la que se insiste en el componente de entretenimiento “888 es una empresa tecnológica que crea un producto de entretenimiento para que la gente se divierta como con Netflix o los videojuegos. Queremos que la gente lo disfrute durante mucho tiempo. No deseamos que venga, pierda dinero rápidamente, tenga una mala experiencia, desaparezca, y se queje de nosotros en las redes sociales o ante los reguladores. El objetivo es que la gente se divierta, gaste dentro de sus posibilidades, entienda que va a perder dinero a veces, y que otras va a ganar, pero en una actividad lúdica que le presta una empresa confiable”, fue el propio Itai Pazner, el consejero delegado de 888, uno de los líderes mundiales sector, quien hizo la afirmación.

También se repasa la historia de la fundación y las diferentes etapas por las que ha pasado la empresa. Fundada en 2007 en Israel y con la sede principal localizada en Herzliya, una especie de Sillicon Valley muy cercano a Tel Aviv, donde comparten espacio con Microsoft, Apple, Amazon o Facebook; a día de hoy 888 opera en nueve países, tiene 1.500 empleados, e ingresa más de 500 millones de euros al año.

Pero en este viaje para periodistas se ha querido dar a conocer toda la capacidad que tiene 888 a la hora de combatir las conductas de juego problemático y su decidida apuesta por el Juego Responsable, destacando un instrumento llamado Observer, una plataforma de monitorización lanzada en 2008 que emplea información de la base de datos de clientes y mide los cambios en el comportamiento del juego, como aumentos inesperados en el tiempo o el dinero gastado.

El sistema está programado para identificar varios desencadenantes de conducta que, combinados, pueden crear posibles señales de alerta que indiquen posibles problemas de comportamiento. El sistema da la posibilidad al jugador, que previamente debe pasar un exigente proceso de registro para probar su identidad y localización, de tomarse un descanso en el juego, fijar límites de gasto o de tiempo o incluso autoexcluirse como jugador.

El equipo de juego responsable de 888, está formado por 16 personas, manda también alertas si detecta una anomalía y se pone en contacto con el jugador por ejemplo, cuando este dispara su gasto o cambia su forma de apostar repentinamente. Si las explicaciones no le convencen, le cierra la cuenta.

"En el último año hemos aumentado el número de alertas el 140%, y desde que implantamos Observer hemos más que triplicado el número de factores utilizados para detectar comportamientos potencialmente problemáticos. Algunos jugadores incluso nos acusan de acoso por seguirles tan de cerca. No nos conformamos con mirar un dato para actuar, porque tenemos una visión holística gracias a nuestro equipo humano especializado. Sin la persona que está detrás de esto para evaluar realmente el bienestar del cliente, no se puede distinguir si un jugador está en riesgo de daño. Asesoramos al cliente desde el principio sobre cómo pueden tener una relación más saludable con su juego. En 888, no tenemos ningún interés en ganar dinero con los jugadores problemáticos ", indica Andrew Anthony, director de Seguridad del Cliente.

Además se explica cómo 888 niega el acceso a los jugadores inscritos en la lista de prohibidos del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y ha firmado un acuerdo de colaboración con la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Sobre materia legal en este campo del Juego Responsable, reconocen que “es cierto que vivimos desde hace dos años y medio un endurecimiento de las normativas, y que todo el sector se ha visto expuesto de una forma negativa a la opinión pública en países como España o Reino Unido. Pero 888 ha aprovechado ese cambio y lo que llamamos revisión de licencias para adaptar nuestros procesos. Y ahora en lo que se refiere a juego responsable, protección de los consumidores o lavado de dinero tenemos el estándar de seguridad más alto hoy en día. De hecho, hemos conseguido que el negocio crezca cuando el resto del sector sufre caídas. Hemos cambiado el modelo de negocio que estaba dividido al 50% entre pequeños jugadores y VIP. Ahora, un 90% viene de lo que llamamos jugadores habituales, personas que gastan pequeñas cantidades de dinero a lo largo de periodos de tiempo largos, y un 10% de VIP que son personas que gastan más dinero a lo largo de un periodo de tiempo largo”, precisa Pazner.

Otro de los asuntos que más preocupa a las firmas de apuestas es el hostigamiento creciente para que se prohíba su publicidad. Y en este sentido, la empresa reconoció el fuerte impacto que al respectp tuvo el anuncio de televisión protagonizado por Carlos Sobera y por el que Autocontrol, el organismo encargado de controlar en España la publicidad, multó a comienzos de este año a 888 por hacer una "llamada al juego compulsivo".

"Retiramos el anuncio y hemos cambiado la estrategia de contratar famosos para nuestra publicidad. Pronto lanzaremos una campaña a favor del juego responsable. En España, patrocinamos al Sevilla FC y ahora estamos esponsorizando la liga de baloncesto ACB para apoyar nuestra división 888Sport, pero si el regulador decide restringir este tipo de promociones cumpliremos la ley a rajatabla. A veces se nos compara a la industria del tabaco o el alcohol, pero nosotros no tenemos nada que ver con ellas. Nuestra oferta es de entretenimiento a través del juego responsable. Lo último que queremos es promover malos hábitos", señala Sivan Finnn, directora de marketing de 888.


Por último, en el artículo se explica la buena situación financiera por la que atracesa la empresa, que está lidiando con los problemas regulatorios que aparecen en los mercados regulados en materia por ejemplo de publicidad. En todo caso "888 tiene importantes planes de crecimiento. España es el segundo mercado de los nueve en los que opera más importante para 888 tras Reino Unido. En 2018, representó el 13% de los ingresos del grupo (61 millones de euros) con un crecimiento de un 8% respecto a 2017, y una cuota de mercado del 9%. Su fuerte es su división de casino, donde es líder, ocupa el segundo lugar entre los jugadores de póker online y el quinto entre los apostantes de deportes, aunque espera un fuerte crecimiento de esta división tras adquirir la plataforma de apuestas deportivas irlandesa de BetBright."

La compañía además ha confirmado que va a establecer una oficina en Ceuta para trasladar su actual centro en Gibraltar como han hecho otras tantas empresas de juego online que hasta ahora operaban en España. “Hemos iniciado la primera oleada de contratación con al menos diez personas. Tenemos que contratar oficinas, abogados, asesores, en fin todo lo que se necesita para llevar una empresa allí. Por supuesto que nos hemos trasladado ahí porque hay un incentivo fiscal y no solo porque nos gusta ese hermoso. Pero el personal local encaja bien y tiene mucho talento”, indica Pazner.

888 está también muy esperanzado en expandir su actividad de póker online con la nueva legislación que permite que la interconexión de los jugadores de España, Francia, Italia y Portugal lo que implica premios mucho mayores. El acuerdo ya está funcionando entre los jugadores españoles y portugueses y en 2020 se extenderá a Francia por lo que el modelo de liquidez compartida de 888 contará con 3 mercados en 2020.


Fuente: El País
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