Alejando Pascual es mesura e inteligencia. Tiene el aplomo de un gran directivo y descansa sobre sus hombros y su bien amueblada cabeza la expansión de la compañía sin perder de vista uno de los mejores activos de CODERE, la gestión con los clientes, tanto socios como jugadores. Es uno de los ejecutivos más discretos y respetados de nuestra Industria, trabajando en silencio y con una presencia omnipresente en Codere como hombre fuerte de la gran multinacional. Aquí nos habla sobre los retos de la Industria, hace sus peticiones a la Administración y comenta la expansión del Grupo a través de operaciones sobre todo en España y en Italia.
- ¿Cómo va a ser el despliegue de Codere Apuestas en Baleares y Andalucía? ¿Qué cuota de mercado se espera alcanzar?
En estos momentos estamos en pleno proceso de despliegue y seguimos con nuestra labor de captación a través de la implacable labor de nuestros delegados y equipos comerciales, quienes mantienen el mismo ritmo de trabajo e ilusión que desde el primer día que comenzamos a elaborar nuestra hoja de ruta en ambas comunidades, para las que aspiramos a contar con una cuota significativa, que nos permita mantener el liderazgo en el conjunto del mercado, como avala el elevado número de acuerdos que estamos cerrando y que nos permitirá mostrar nuestra oferta de ocio y modelo de negocio.
- ¿Qué nos puede adelantar de la compra de Operadoras en España e Italia? ¿A qué ritmo se está produciendo?
En ambos países existen oportunidades de crecimiento y valoramos todas las opciones que nos brinda el mercado. En España, donde iniciamos esta actividad el año pasado, estamos intensificando el ritmo y tenemos previsto seguir creciendo a través de la compra y/o asociación con operadoras. Las AWP en hostelería suponen una fuente de ingresos importante, y van a continuar teniendo una evolución positiva.
En el caso de Italia, nuestro objetivo es continuar con el crecimiento mantenido durante los últimos años. En esta línea, este año hemos cerrado operaciones que suman más de 1.500 nuevas máquinas.
- ¿Cuál es el potencial de Codere Apuestas frente a sus competidores?
Nos enorgullecemos de ofrecer una excelente gestión del cliente, entendiendo por cliente tanto a nuestros socios como al cliente final. En el caso de nuestros socios (salones, bares y terceros), les ayudamos a mejorar su rentabilidad y a desarrollar su negocio, trabajando codo con codo con ellos, haciéndoles saber que formamos parte del mismo equipo, asesorándole y acompañándole desde el inicio de la relación comercial. Además, aportamos herramientas que nos permiten identificar y gestionar la satisfacción de los clientes y, con esta información, ofrecemos la posibilidad de adaptar la oferta, por ejemplo, con la puesta en marcha de diferentes planes promocionales o definición de ofertas personalizadas en función de sus gustos y preferencias.
En relación al cliente final, además de diferenciarnos por disponer del mejor software de Europa, que destaca por ser sencillo, intuitivo y rápido, pensado tanto para expertos como para principiantes, nos preocupamos por ser muy respetuosos con ellos cumpliendo nuestros compromisos: cuando ganan, cobran al instante, ofertas sin trampa ni cartón, y no vetarles cuando ganan de manera habitual. Es lo que denominamos respeto por la victoria.
- Una vez asentados en todo el territorio español, ¿cuál es el próximo mercado que Codere está empezando a estudiar?
En el Plan Estratégico de Codere, la ambición fundamental es consolidar y potenciar nuestra presencia en los mercados en los que ya estamos presentes, aunque no nos cerramos a la entrada en otros nuevos. Somos conscientes de las grandes oportunidades existentes en los mercados en los que operamos, pero no queremos desatender las que surjan en nuevos escenarios si son interesantes.
- ¿Cómo ve la Industria del Juego en diez años? ¿Cuáles son los retos a los que nos enfrentamos?
Creo que hay dos retos significativos que afrontar en los próximos años. El primero es, como comentábamos anteriormente, focalizar la atención en conocer al cliente y ser capaces de mejorar y personalizar nuestra oferta en función de los diferentes segmentos de personas que utilizan nuestros servicios. El segundo es incorporar a nuestro sector la tecnología. Ésta está cambiando los hábitos de los consumidores y su forma de acercarse y relacionarse con todos los bienes y servicios. Esto requerirá realizar una idónea integración para mejorar cada día los productos que se ofrecen, mantener una relación más cercana y adecuada con los clientes pero también incorporar nuevos canales y elementos de comunicación, tanto para canal online como para nuestros locales físicos cuyo diseño, moderno, elegante y confortable, tiene que garantizar una estancia agradable, convirtiendo su experiencia de cliente en una vivencia satisfactoria.
Esta transformación exigirá un cambio a nivel organizativo, siendo necesario incorporar y desarrollar nuevas capacidades y conocimientos, además de rediseñar las estructuras del negocio.
-¿Qué le pediría a las distintas Administraciones, tanto autonómicas como central?
La petición fundamental es que nos permitan evolucionar nuestra actividad en línea con los cambios tecnológicos y la forma de relacionarse con los clientes. La normativa tiene que considerar todos los elementos fundamentales vinculados con la tutela del jugador y la oferta de los subsectores, pero al mismo tiempo tienen que ofrecer mayor libertad a los empresarios para que puedan innovar y adaptar su negocio a los nuevos requerimientos del mercado, sin variar la esencia del producto.
- ¿Apostaría por la prohibición de la publicidad del juego online?
Consideramos necesario el desarrollo reglamentario sobre la publicidad de la actividad online. Si queremos que la actividad sea sostenible es necesario que se regule y se establezcan límites. La falta de regulación de publicidad del juego online tiene un impacto negativo, no solo por cómo puede afectar a la sostenibilidad del sector, sino también por los mayores riesgos que Internet conlleva para el jugador frente a la actividad presencial.
- ¿Qué ha signficado Codere para la Industria del Juego y qué papel tendrá en el futuro?
Codere cuenta con más de 35 años de actividad y representa un referente en el sector del juego a nivel internacional, con una historia de éxito cimentada en la profesionalidad de un gran equipo. Somos la primera y única empresa española del sector del juego que cotiza en la Bolsa de Madrid desde hace ya 10 años y desarrollamos nuestra actividad con transparencia, profesionalidad y responsabilidad.
El futuro viene lleno de oportunidades para Codere pero hay que prepararse para desarrollarlas y capitalizarlas. Seguiremos abogando por el juego responsable, acompañando todos los cambios que el mercado experimente, realizando una transformación digital y diseñando nuevas opciones de juego que garanticen la evolución del sector.
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