Anteriormente, cuando los consumidores frustrados se acercaban a los organismos de arbitraje, tenían que solicitar actualizaciones de los operadores sobre cada reclamo de los clientes por partes durante todo el año.
Esto ha implicado un tiempo y esfuerzo administrativo considerable, incluso algunos casos tardaron más de dos años en completarse a medida que los organismos deportivos realizaban investigaciones sobre la posible corrupción.
Según el acuerdo,
IBIA buscará actualizaciones sobre todos los casos pendientes de apuestas sospechosas que ha informado a los deportes dos veces al año. Los organismos de arbitraje se pondrán en contacto con los operadores utilizando la misma línea de tiempo.
Khalid Ali, CEO de la Asociación Internacional de Integridad de Apuestas, explicó:
“El enfoque tiene como objetivo mejorar el intercambio de información sobre el estado de las cuentas suspendidas por estar vinculadas a un posible arreglo de partidos. Los deportes han sido de apoyo, lo cual es vital, ya que el proceso depende de los comentarios sobre sus investigaciones. Los miembros de IBIA quieren hacer todo lo posible para evitar que los corruptores se beneficien financieramente y continuarán suspendiendo cuentas cuando sea apropiado. Sin embargo, se reconoce que no todas las apuestas sospechosas son corruptas y que los consumidores inocentes no deberían ser penalizados”.
Richard Hayler, Director Gerente del Servicio de Adjudicación de Apuestas Independientes, dijo:
“Damos la bienvenida a esta respuesta considerada y proporcionada a un problema que IBAS había planteado con el IBIA. Somos optimistas de que el sistema aliviará algunas de las dificultades causadas anteriormente cuando las cuentas y los saldos de los clientes se suspendieron, o las apuestas quedaron sin resolver, por períodos indeterminados, durante los cuales los proveedores de resolución de conflicto alternativa no podían ofrecer consejos prácticos o información a los reclamantes. La solución desarrollada por el IBIA acelerará este proceso. Asegurará a nuestros jueces que las investigaciones importantes permanecen activas y alentará a los operadores y a los investigadores a revisar si cada apuesta en un evento sospechoso debe tratarse de la misma manera. Muestra tanto los beneficios de resolución de conflicto alternativa que proporciona retroalimentación a la industria como la capacidad de trabajo colaborativo para brindar mejoras prácticas de servicio”.
Tex Rees, Director de
eCOGRA dijo:
“Estas iniciativas han sido muy necesarias y brindan claridad y consistencia a los consumidores y operadores por igual. Apreciamos el enfoque colaborativo e inclusivo que ha adoptado el IBIA, que demuestra lo que se puede lograr cuando la industria trabaja en conjunto para proporcionar soluciones prácticas y elevar los estándares”.
El proceso ha sido acordado por
IBIA y sus miembros, que conforman muchos de los operadores más grandes del mundo, e
IBAS y eCOGRA, que representan dos de los principales organismos de resolución de disputas de clientes que cubren el Reino Unido y mercados regulados más amplios. El enfoque entró en vigencia desde el comienzo de 2020 y será monitoreado para ver si puede implementarse en otros mercados. Se recomienda a todas las partes interesadas en unirse a este enfoque que se pongan en contacto con
IBIA en
info@ibia.bet
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