En el día de ayer, jueves 20 de mayo, y con la colaboración destacada de la CEOE, ANESAR congregó a cuatro primeras espadas de nuestras empresas para tratar el asunto de los medios de pago. Los cuatro representantes fueron Lluis Cabré, de Unidesa Interactive, Antonio Candela de Tecnausa, Jorge Ruiz, de GISTRA y Enrique Navarro de GEWETE.
La desaparición inexorable del efectivo por motivos sanitarios y por seguridad de los establecimientos ha motivado una tímida regulación autonómica. Como apuntó Antonio Candela a una pregunta de INFOPLAY sobre cuáles eran las CCAA más adelantadas
:” Andalucia y País Vasco son las opciones con normativa más avanzada, aunque la mayoría recogen en estos medios de pago en sus reglamentos. Otras como Aragón solo permiten las opciones de TITO para pagar y no para aceptar dinero”, nos comentó.
El seminario fue conducido por el secretario general Juan Lacarra. La apertura institucional corrió a cargo de José Vall, presidente de ANESAR, y de
Gregorio Izquierdo, Director del Departamento de Economía de CEOE quien comenzó así: “Muchísimas gracias. Buenos días. Hoy me gustaría comenzar agradeciendo a ANESAR y en especial a su presidente don José Vall, que además es miembro de la Junta Directiva de CEOE; el Secretario general, Don Juan Lacarra, persona con la que colaboramos habitualmente y que participa de una forma muy constructiva en las distintas comisiones en las que forma parte”.
Y continuó: “La verdad es que la CEOE agradecemos la oportunidad que nos da ANESAR de albergar este acto tan importante para nuestra nación en un momento que es especialmente oportuno…
Es incuestionable que la sociedad tiende cada vez un uso mayor de medio de pago electrónicos y esa tendencia se ha visto acentuada por la crisis sanitaria y además está bien vigilada por la administración, como ha dicho José Vall, que cada vez limita e incluso prohíbe para determinadas operaciones los pagos en efectivo. Por eso resulta anómalo, cuando menos anómalo, que esa tendencia se invierta en sectores como el que nos ocupa hoy.
Por otra parte, y no por ello menos importante, hay que tener en cuenta que los pagos electrónicos son un elemento clave que impulsa la digitalización de la economía. Y como ya se ha comentado, la digitalización de la economía es un elemento estratégico de la sociedad española y también de la CEOE, pues entendemos que es la palanca de recuperación tras las consecuencias de la última de la última crisis sanitaria.
A mí me gustaría terminar diciendo que es importante este tipo de foros. Es muy importante reflexionar en foros cualificados de expertos, en los que participan los agentes sociales del sector, que son los mejores conocedores de la realidad que os afecta y si la normativa actual que limita el uso de los medios de pago electrónico en el juego privado cumple con la actualidad, cumple con su objetivo pretendido de la manera más eficiente y menos intrusiva posible, teniendo en cuenta que los hábitos de consumo se han modificado en estas décadas”.
Y si se encuentra que no cumple estos principios pues es incuestionable que esta normativa tendrá que ser revisada y adaptada a la realidad actual. Y sin más, agradeciendo y
retirando nuestro agradecimiento a ANESAR por compartir lo que es una actividad suya y por tanto en el marco de la CEOE. Muchísimas gracias”.
Llegó el turno de Juan Lacarra
“Muchas gracias a ti, Gregorio, por tu participación y por el apoyo que nos prestáis en CEOE y en cuestiones también concretas como puede ser esta. La verdad que se agradece esa visión de normalidad empresarial que tenéis en CEOE con nuestra industria y de verdad que muy agradecido por estas palabras y por tu participación”. Y así se dio paso a Lluís Cabré, de UNIDESA para darnos su visión sobre esta materia.
Lluís Cabré de UNIDESA
Comenzó felicitando a ANESAR por la iniciativa y apuntó a lo que iba a ser su exposición: “Foy a hablar un poco de la realidad de lo que es los medios de pago hoy en día ya en salones en España, basándome en nuestro sistema Forward Systems que llevamos ya un tiempo largo desarrollando e implementando. Se trata de un sistema modular que tiene múltiples funciones, de forma que se puede utilizar para todo aquello que puede un salón necesitar junto con una máquina de cambio; aunque nos vamos a concentrar, digamos, en lo que son los medios de pago, en los cuales nosotros estamos trabajando actualmente con dos utilidades, como son el TITO y en cashless”.
“Este sistema para quien no lo conozca lleva un recorrido de muchos años. Actualmente estamos hablando de 42.000 máquinas instaladas en el mundo, en tres mil locales. Y, en España, en salones y bingos ya vamos por las 6500 máquinas y casi 300 salas, con diferentes instalaciones, con diferentes módulos, porque como he dicho, es un sistema modular que permite una adaptación a lo que el operador necesita para que él pueda escoger aquello que realmente le interesa”
“El primer medio de pago, el más generalizado hoy en día y que es un clásico ya en el mundo de los casinos y que ha entrado con fuerza también en los salones, es el TITO (ticket in, ticket out) que es un sistema de cobros y pagos mediante ticket, que está basado en el protocolo SAS, un protocolo que llevan las máquinas y que permite que la máquina en el momento de pagar imprima un ticket”.
“Y recalco la máquina porque es la máquina la que imprime el ticket y nos da esa garantía de que el dinero que tiene que pagar la máquina lo hace mediante este sistema de este ticket”.
“El sistema tiene unas ventajas innegables que aquí hemos resumido en tres grandes líneas. La primera es la seguridad en el pago porque, como decía, es la propia máquina la que imprime el ticket de acuerdo con el saldo que tenga en ese momento y es la que te da la completa seguridad de que el ticket está relacionado completamente y no hay ningún cálculo, ni hay ninguna simulación, ni hay ninguna intervención que no sea que la propia máquina está imprimiendo el ticket por el valor que corresponde.
Además, no requiere intervención del personal de la sala. No hay que aprobar nada, es un sistema totalmente automático que la máquina hace cuando se me pide cobrar. Y todos los pagos en estas máquinas se hacen mediante tickets. Por tanto, es un sistema sencillo, automático, fácil.
La segunda línea de ventajas que destacamos es la comodidad y la privacidad del cliente. De un único ticket, sea del importe que sea, se ingresa en otra máquina para seguir jugando.
Hablamos también de privacidad del cliente, porque evidentemente, el ticket es una cosa que tiene el jugador que la va utilizando, pero aporta una cierta discreción. El ticket Es el mismo sea el importe que sea.
Por tanto, ahí no vemos diferencia y ni el personal de la sala ni otros jugadores ven demasiado, qué está haciendo el jugador y qué importes está ingresando o está obteniendo. Y así, destaca mucho la utilización de estos sistemas simplifica, la recaudación y la gestión de la sala.
Todas las instalaciones que hemos hecho de TITO hasta el momento confirman que la recaudación de las salas se simplifica enormemente, se reducen los tiempos. Todo está registrado en el sistema, los tickets están ahí para verificación y todo lo que es la operativa de la sala al operar con menos dinero con tickets, se mejora sustancialmente.
Una consecuencia evidente de la puesta en marcha del TITO es que se eliminan los depósitos en las máquinas, no es necesario que las máquinas tengan dinero para pagar, porque eso ya se hace en la máquina de cambio; y, por tanto, todo el inmovilizado de la sala está concentrado en la máquina de cambio y no repartido por las máquinas. Y los tickets como he dicho, se pueden cobrar en la máquina de cambio con mucha facilidad”.
Pero como todo en esta vida, pues también tiene cosas para tener en cuenta. Una importante es que, de cara a los operadores, requiere el sistema que las máquinas lleven una impresora de este tipo de tickets que son los tickets TITO y que las máquinas lleven el protocolo que hemos comentado, que es el que permite nuestra gestión de los tickets.
Hoy en día en el mundo de salones en España ya tenemos una amplia gama de máquinas que están preparadas para TITO y de hecho ya tenemos algunos salones que han instalado en los salones nuevos que han apostado por instalar solo máquinas que lleven TITO incorporado. Por tanto, tenemos bastante donde escoger, digamos, los fabricantes de máquinas en equipo. Y también destaca que hoy en día, también en España, la mayoría de las comunidades autónomas aceptan este medio de pago.
Digo la mayoría porque es cierto que hay algunas comunidades donde todavía no se pueden por temas reglamentarios, que tienen que ver con reglamentos que dicen que en la máquina solo se le puede ingresar dinero.
La segunda variante, que también es interesante, es lo que denominamos cashless. Aquí, en lugar de tickets, hablamos de un sistema de cobros y pagos mediante tarjetas de las salas. Hay que aclarar mucho que cuando hablamos de tarjetas hablamos de tarjetas de la propia sala. No se trata de tarjetas de crédito o débito, ni nada. Ninguna tarjeta bancaria, es una tarjeta plástica sencilla para la sala con el logo de la sala o lo que se quiera.
Este sistema también tiene evidentemente sus ventajas destacadas, en la primera línea también está la seguridad. La seguridad que da el pago de las máquinas, es una transacción electrónica. Todas las transacciones electrónicas quedan registradas en el sistema, son consultables. Se realiza también sin intervención del personal de la sala, o sea que se hace de forma automática. Autónoma. Por tanto, toda esta parte está segura y garantizada.
También hablamos de comodidad y privacidad del cliente. Comodidad, porque el ingreso es súper sencillo. Por la tarjeta pasas el saldo que tienes en la máquina, después recuperas. Y además en este tipo de sistemas puedes ingresar en la máquina billetes y después se incorporan al saldo de la tarjeta. Por lo tanto, la comodidad es máxima.
También hablamos de privacidad, de discreción, porque es algo que sólo ve el jugador con su tarjeta. No sé en el resto de la sala que es lo que estás jugando. Y un tema obvio pero importante mencionar es que estas tarjetas están protegidas por un PIN, por tanto, en caso de extravío,no podrá ser utilizada por nadie más y se puede recuperar el saldo.
También simplifica la recaudación y la gestión de la sala, por lo que también reduce o elimina los depósitos en las máquinas. Depende de la operativa que se quiera utilizar con los clientes que no tengan tarjeta, se puede reducir los depósitos o incluso eliminarlos y la carga de saldo en la tarjeta o el pago de premios se realiza ante las máquinas de cambio con total discreción, de forma sencilla la hace el propio jugador sin intervención de nadie y es de una comodidad máxima.
Y podemos añadir también, esto no es un sistema de fidelización, aunque utiliza elementos comunes. Si tenemos un saldo en una sala con nuestra tarjeta, no siempre lo vamos a acabar cada día que juguemos, quedará un remanente. Pues lo lógico es que el día que el cliente quiera volver a jugar, vuelva a la sala donde tiene un saldo para jugar. Por tanto, esto incrementa sin duda el vínculo que el jugador tiene en común con una sala concreta.
También aquí tenemos algunas cosas para tener en cuenta. A las máquinas se les tiene que poner un pin cashless evidentemente, que es un lector de las tarjetas de la pantalla cuando ingresas la tarjeta porque saluda y te dice qué saldo quieres transferir. También queremos recalcar que en el mundo de salones hoy en día algunas máquinas, todavía no disponen de esta opción.
Aquí en la gama de máquinas es algo menor que las de TITO, aunque está progresando y también la aceptación de este medio de pago es creciente en las comunidades autónomas. Nosotros ya lo tenemos homologado en varias, pero estamos en progreso con otras comunidades autónomas para llevar este sistema a los salones.
Estas son realidades que hoy en día ya están implantadas no solo en España, que hablamos de temas que son fiables, que son seguros, que dan ventajas, que mejoran la operatividad y que nos aportan una seguridad y una mejora en la operación de la sala realmente importante”.
Antonio Candela. TECNAUSA
“Muchas gracias por la invitación a este seminario y agradeceros por esta oportunidad que tenemos de acercarnos a los clientes en esta época que nos gustaría estar más cerca de ellos. Pero bueno, estos son los medios que tenemos ahora mismo y vamos a intentar aprovecharlos.
Voy a empezar a explicar un poco quién es TECNAUSA, para quienes no nos conozcan. TECNAUSA se funda en Elche en el año 85 los hermanos Giner para ofrecer soluciones en el sector del Recreativo.
Durante estos años nos hemos dedicado a fabricar productos como máquinas de cambio; y, últimamente sistemas de interconexión como Gran Bolsa Intersalón, productos que hoy día son líderes del mercado español con más de 1900 salas y 38000 máquinas conectadas.
En la actualidad somos un equipo de unos 40 profesionales de distintos departamentos y somos una empresa que desarrollamos y fabricamos nuestros propios productos. Quiero destacar, nuestro departamento comercial, el servicio postventa que prestamos, totalmente personalizado a la hora de atender las consultas de nuestros clientes y ofrecemos asistencia tanto remota como presencial, y tenemos un equipo de instaladores que permiten que podamos dar soluciones completas al cliente.
Después de esta breve introducción, vamos a ver qué es la solución que propone TECNAUSA. Es una solución, denominada CashPay, es una solución que ya es operativa para salones de juego.
A efectos reglamentarios, pues casi todas las comunidades soportan estos usos de tarjeta, pero no de ahora ya hace mucho tiempo que esto está aprobado por las comunidades.
Sin embargo, había ciertas dificultades: muchos modelos en las máquinas de las salas no tenían unos protocolos adecuados para poder hacer que esto funcione correctamente. Hay fue importante la creación de Club de Convergentes, nos juntamos varios fabricantes, varios distribuidores y varios desarrolladores de sistemas y decidimos adoptar el sistema SAS como protocolo para gestionar los cobros y pagos de las máquinas.
Este protocolo SAS, que ya está incorporado en muchas máquinas a través del mercado, lleva muchos años usándose, sobre todo en sistemas de TITO de casinos y con gran efectividad demostrada.
Como ventajas también destacamos que, evidentemente aumentamos las seguridades al reducir el efectivo en la sala y la manipulación de efectivo del dinero metálico, todas las operaciones van a quedar registradas, todos los pagos que hagan las máquinas quedan registrados. Tenemos la seguridad de dónde se mueve el dinero. Podemos ver si un ticket que sea de interés en una máquina sigue siendo ticket se va a cobrar en una máquina de cambio o se introduce en otra para jugar. El personal de la sala queda más liberado al no tener que realizar las recargas y puede dedicar ese tiempo a dar una mayor atención a los clientes.
También se analiza el tiempo que la máquina queda bloqueada durante un pago manual.
Las recaudaciones son más sencillas y además se reduce, en el marco que nos encontramos actualmente, el no estar manipulando billetes reduciendo el nivel de contagios que tenemos actualmente.
CashPay tiene varias formas de funcionamiento. Podemos trabajar con tickets o podemos trabajar con tarjetas en función de las necesidades de la sala o del soporte que pueda ofrecer la máquina.
TITO nos permite empezar a jugar a la máquina tanto en efectivo como con tickets. Podemos introducir ambos medios, pero a la hora de cobrar solamente vamos a obtener un ticket. Cuando lo tengamos, podemos emplearlo para seguir jugando en otras máquinas o directamente podemos ir a la pagadora o la máquina de cambio de la sala para para obtener el dinero resultante.
Así, si queremos eliminar totalmente el efectivo, simplemente desalentamos la introducción de efectivo en la máquina, con lo cual dejaremos solo la introducción de tickets y centralizaremos toda la recaudación en la máquina de cambio de la sala, con lo cual ya simplificamos al máximo lo que sería el proceso de recaudación de la sala.
También tenemos la variante de usar tarjetas. Estas tarjetas son de uso exclusivo, de la sala, no son tarjetas bancarias. Por lo tanto, digamos que sólo podemos usarlas para esto, para jugar a las máquinas. Podemos empezar a jugar en la máquina con efectivo y cuando vamos a cobrar, cobramos con la tarjeta y con el saldo en esa tarjeta podemos ir a otra máquina o podemos cobrar el efectivo en las máquinas de cambio. Si nosotros llegamos a la sala y no tenemos una tarjeta y no queremos introducir efectivo la máquina, podemos ir también a las máquinas de cambio para cargar las tarjetas por primera vez.
Y al igual que con el TITO, se puede eliminar el efectivo total de la máquina, aquí obligatoriamente cuando tengamos dinero, tenemos que ir primero a cargar nuestra tarjeta en las máquinas de cambio; y, una vez tengamos el dinero ya podemos ir a jugar a las máquinas.
Y, por último, mencionar que podemos aplicar todas las soluciones, es decir, empezar a jugar con efectivo, con tickets o con tarjetas.
En una sala puede haber máquinas que acepten tickets, otras que no tengan el protocolo ticket implementado, pero sí que tengan LGT, con lo cual pueden funcionar con tarjeta. Entonces, siempre que lo permita, si estamos con una máquina que no admite TITO podemos jugar con la tarjeta y esa tarjeta, aunque vayamos a la máquina que funcione con TITO también podremos usarla para empezar a jugar, aunque luego para cobrar esa máquina de TITO siempre nos va a imprimir un ticket.
Como vemos, son distintas opciones que no se limitan a que una sala es de una forma o de otra, sino que podríamos mezclarla en la sala y adaptarnos a las necesidades de cada sala y de cada operador.
Este sistema CashPay, se gestiona desde un servidor que se ubica en la sala y gestiona todos los cobros y todos los pagos que efectúan las máquinas, tanto sean por TITO o sean por tarjeta. Y esta información se queda registrada. Tiene una trazabilidad total, como he dicho, del movimiento de ese dinero que se ha producido en la sala. Esta información puede ser consultada o puede ser exportada a otras aplicaciones que pueda tener la empresa, el usuario.
Además, también dispone de un sistema de avisos de esas incidencias que nos generan las máquinas, como pueda ser la falta de papel en las máquinas, los fuera de servicio, aperturas de puerta, de modo que nos va a notificar en tiempo real sobre una aplicación de móvil que está ocurriendo la sala a esos efectos y lo va a estar además recordando, es decir, hasta que no solucionemos esa incidencia no va a estar llegando esos mensajes. Esto nos va a permitir tener un mayor control sobre sobre las incidencias y de la sala también.
CashPay es un producto compatible con los puntos de TECNAUSA, con Gran Bolsa, con las tarjetas de fidelización de Fortune. Podríamos usar estas mismas tarjetas de fidelización de Fortune para hacer el sistema de cashless con tarjeta y se puede conectar con cualquier cajero que incorpora un estándar de comunicaciones GPG.
Este protocolo es un estándar que soportan hoy en día la mayoría de los cajeros que utilizamos en nuestras salas y además se podrá integrar con otros medios de pago que permitan el pago o el cobro a través de móviles con QR con códigos de barras que estén homologadas para trabajar en las comunidades.
Actualmente, esta solución está homologada ya en varias comunidades como Cantabria, País Vasco, Castilla-La Mancha, Andalucía y Murcia.
En el resto, está solicitada la homologación y esperamos que tan pronto lo tengamos podamos ofrecerlo también a los clientes de estas comunidades.
TECNAUSA siempre ofrece a sus clientes las máximas facilidades de precio y para su adquisición y que se comercializan en tres opciones de adquisición. Podemos comprar el hardware, podemos hacer un renting, una comprar o alquilar el equipo.
Enrique Navarro, GeWeTe
“Agradecer a ANESAR la oportunidad de estar aquí presentando u las opciones y posibilidades que nuestra empresa ofrece con nuestros cajeros.
Mi nombre es Enrique Navarro, soy director comercial de GeWeTe para España. GeWeTe es una empresa integrada en el grupo alemán Gauselmann. Tenemos 25 años de experiencia en la fabricación de máquinas de gestión de efectivo y actualmente tenemos alrededor de unos 60.000 sistemas instalados en todo el mundo.
Vamos a hablar de opciones de manejo de efectivo, obviamente, y también de Cashless en todas direcciones, es decir, directamente el manejo de efectivo o tarjetas de débito con e-wallet y con tickets TITO como hemos visto con los compañeros anteriores.
Podemos en ambas direcciones, es decir, podemos comprar tickets con efectivo, con e-wallet, con tarjetas de débito y podemos transferir esos tickets a una cuenta bancaria, transferirlo a una e-wallet, y desde luego, pagarlo en efectivo. La función más básica, obviamente, pues la de comprar un ticket. Llegamos a la sala, una sala que tiene un sistema de TITO instalado. Llegamos a la máquina de cambio, pulsamos el botón de ticket, introducimos el efectivo, pulsamos el botón de imprimir y la máquina ya directamente nos imprime el ticket para utilizarlo dentro de las máquinas de la sala.
¿Qué tenemos ahora? Pues comprar un ticket, pero con una aplicación e-wallet. Nosotros actualmente estamos integrados con OKTO, que es una empresa que tiene una e-wallet ya homologada en algunas comunidades y con sus licencias de funcionamiento.
Entonces, llegamos a la máquina de cambio, pulsamos el botón de OKTO, elegimos la opción de retirar desde la wallet, introducimos el importe a retirar desde la wallet. Escaneamos el código QR con nuestro teléfono móvil. Cuando la transacción se ha realizado correctamente, la máquina nos dice que se ha realizado correctamente. Pulsamos el botón EXIT y cuando nos aparece el importe en la pantalla, entonces pulsamos el botón de ticket. Le damos imprimir y la máquina nos imprime ese ticket TITO para utilizarlo dentro de la sala.
Esta es también una de las funciones más básicas que ofrecemos, que es la de hacer efectivo un ticket obtenido dentro de la sala.
Nos acercamos a la máquina de cambio, lo introducimos por el billetero, la máquina de cambio valida ese ticket con el servidor correspondiente. Nos presenta el importe. Simplemente le damos a que queremos cobrarlo y la máquina automáticamente paga ese importe. Decir, que se puede configurar la máquina para que el propio usuario elija de qué forma y manera y en qué y en qué valores, en qué tipo de billetes y monedas quiero recibir el importe de este de este ticket.
Más opciones que podemos ofrecer, aparte de poder cobrar el ticket mediante efectivo, el importe de ese ticket podemos transferirlo a la e-wallet o también lo podíamos transferir a una cuenta bancaria, es decir, introducimos el ticket en la máquina de las tres opciones, elegimos la que nos interese o pagar el dinero en efectivo, o transferir a una cuenta bancaria o cargar en la wallet. La máquina realiza la transacción correspondiente y nos ofrece el resultado de la transacción.
Ahora vamos a hacer una recarga en nuestra e-wallet, es decir, puedo llegar a la máquina, puedo elegir la opción de OKTO. En este caso lo que vamos a hacer es elegir la opción de cargar dinero en nuestra wallet, en nuestra aplicación wallet en la que estamos dados de alta. Introducimos el importe que queremos cargar, la máquina nos genera un código QR el cual escaneamos con nuestro teléfono móvil. La máquina realiza la transacción y una vez acabada la transacción nos da el efectivo desde nuestra wallet.
Ahora vamos a hacer la operación contraria, es decir, en vez de retirar efectivo desde nuestra wallet, vamos a hacer una carga de efectivo en la wallet. En este caso y de igual manera, pulsamos el botón de OKTO. Elegimos la opción de cargar efectivo en la wallet. Esta opción se puede configurar para que solo quede accesible mediante la autorización del empleado de la sala, es decir, con su tarjeta de acceso a la máquina, validaría esta funcionalidad. Introducimos el importe que vamos a ingresar en nuestro wallet.
De igual manera, la máquina nos genera un código QR. Leemos ese código QR con nuestro teléfono móvil. Introducimos el dinero que queremos cargar en nuestra wallet y en el momento la máquina ha contado dinero y ha hecho la transacción correcta. Pues nos avisa de que la transacción se ha hecho correctamente.
También tenemos las opciones de que, mediante otras aplicaciones, también integradas dentro de nuestro sistema, podamos optar por cobrar en efectivo o transferir a la wallet.
También presentamos un sistema integral de gestión de salas diseñado por Merkur y comercializado en España por GeWeTe, que lo denominamos Merkur MARS. Es un sistema integral en el cual, como ocurre en cualquier sistema de gestión de sala, hemos cogido todo lo mejor de cada uno de ellos, obviamente, y muchas cosas más. Y es un sistema de gestión en el cual mediante un servidor conectamos con todas las máquinas de la sala y con cualquiera de nuestras máquinas de cambio.
Es un sistema de gestión en el cual tenemos las entradas, salidas, cajón recaudación, estadísticas, medias diarias semanales, posición de las máquinas en la sala movimientos de máquinas, es decir, toda una serie de información y también gestiona TITO. Es un sistema que también gestiona pagos manuales, es un sistema que también incorpora acumulado jackpot en varios niveles. Podemos conectar máquinas con protocolos SAS y podemos conectar incluso también máquinas que no incorporen protocolos SAS mediante un interfaz de conexión. Y, además, todo el sistema puede funcionar por Wifi, es decir, que no sería ni siquiera necesario cablear todas las máquinas, el sistema se denomina Merkur MARS y es compatible con cualquiera de nuestras máquinas de cambio con tecnología PC.
Y luego tenemos la solución de tarjetas bancarias. Podemos incorporar en nuestros dispositivos el lector de tarjeta bancaria. Es un lector que puede leer tarjeta magnética, tarjeta chip y contactless; es un dispositivo que está a prueba de vandalismo a prueba de agua y de polvo, lleva una pantalla táctil, es bastante intuitivo. Y puede funcionar con pin, con tarjeta sin contacto y es compatible con cualquiera de nuestras máquinas actuales y anteriores, porque todas nuestras máquinas, aunque tengan la antigüedad que tengan, vienen preparadas con el hueco para mecánicamente incorporar el dispositivo.
¿Cómo funciona? Se trata de hacer una compra de tickets. Como hemos visto antes, se podía hacer una compra de ticket con la wallet, pues ahora se puede hacer con la tarjeta de débito. Pasamos la tarjeta por el lector, introduciremos nuestro pin. Podemos elegir una serie de cantidades ya predeterminadas que se pueden programar o podemos también dejar opción al usuario a que elija la cantidad que quieres retirar, el ticket del valor que quiere retirar.
Obviamente se pueden programar unos máximos. Entonces, una vez elegido el valor, por ejemplo, en este caso hemos elegido un valor de 20.
Y quiere cobrar el ticket que tiene del valor X, en este caso son 100 euros, se acerca a la máquina de cambio, introduce el ticket, la máquina le valida, le indica el importe. Y tiene varias opciones, tiene la opción de cobrarlo en efectivo y tiene también la opción de cargarlo en su E-wallet de la forma que hemos visto anteriormente, es decir, la máquina generará un código QR que habrá que escanear con el teléfono móvil, pero también existe la opción de transferir ese dinero a nuestra tarjeta de débito.
La tarjeta de débito que hemos utilizado cuando hemos llegado a la sala y hemos sacado el primer ticket TITO con nuestra tarjeta de débito.
¿Qué es lo que nos pide ahora la máquina? Pues ahora nos pide la máquina que escaneamos el código QR del recibo que nos dio al principio cuando nos leyó el ticket TITO y nos leyó también el recibo, escaneamos el código QR que hay en ese recibo. Y además nos piden la máquina que introduzcamos un código de cuatro dígitos, un código que también viene reflejado en este recibo para poder realizar la transacción. Una vez introducido este código, validamos la operación usando okey; y automáticamente el dinero queda transferido a esa tarjeta de débito que utilizamos en el primer momento para obtener el primer ticket TITO para iniciar nuestro juego en la sala de juegos.
Todas estas funcionalidades ya se pueden utilizar, ya las tenemos en funcionamiento, en todas nuestras máquinas, sean de la antigüedad que sean, siempre que estén con tecnología PC. Y la única premisa es que si son máquinas con mucho tiempo de antigüedad llevarán ordenadores de generación V1 y V2, habría que cambiarlos por generación V3, v4. A partir de ahí, en ese momento ya se pueden implementar estas aplicaciones y estas opciones. También, estas nuevas versiones de software que incorporan estas funcionalidades que acabo de explicar, bueno, hemos hecho un nuevo diseño de las pantallas más moderno, más intuitivo, más fácil de entender para el usuario. Y bueno, pues hasta aquí la presentación quiero poner en valor el gran trabajo que de este club de convergentes se está realizando, trabajo puerta a puerta en cada comunidad autónoma por el tema de la comunicación y la y el poder validar en cada una de las comunidades, en todos estos medios de pago de nueva tecnología que bueno, van un poco a colación en los tiempos en que corremos. Y bueno, pues la verdad es que el trabajo que está haciendo club de convergentes en ese sentido es bastante grande y es de agradecer.
Jorge Ruíz, GISTRA
“Antes que nada, quería agradecer la invitación por parte de ANESAR primero a base la organización de este tipo de eventos, que sin duda son bastante edificantes y educativos, de cómo va evolucionando la tecnología de los medios de pago en España, en nuestro sector.
Me gustaría hacer una reflexión. Bueno, es mera introducción y muchas veces cuando a mí se me pregunta o comparamos nuestro sector con otros sectores económicos con relación a los medios de pago utilizados, yo afirmo prácticamente que sin lugar a duda somos el sector que sufre un mayor atraso. ¿No?
Probablemente ya no haya otro sector de la economía donde el uso de medios alternativos de pago esté tan retrasado como es en el nuestro, hoy en día creo que, en cualquier comercio de nuestro barrio, de nuestro alrededor, aceptan una mera tarjeta de un mero catálogo para aceptar pagos, no tanta sea de tarjeta de débito, crédito, sistemas de wallet y demás.
Entonces yo creo que nuestro sector estamos casi como los donativos de las iglesias o incluso ya para ciertos en ciertas parroquias y demás aceptan por pagar las limosnas con medios electrónicos, pero bueno, quitando esas excepcionalidades, yo creo que más o menos estamos a la par de nuestros clientes cuando se dirijan directamente a comprar su producto, que al fin y al cabo es introducir la moneda en el dispositivo o querer jugar en cualquier dispositivo de premium, lo hacen con monedas como la han hecho siempre, pero cada vez en mayor en desuso.
Debemos ser conscientes que en este camino apretamos las pilas, debemos de trasladar a la administración la realidad y que cada vez más los clientes pueden, acceder a nuestros locales sin dinero en efectivo. Entonces, creo que la primera necesidad que tenemos que colmar es transformar el dinero electrónico con el que previamente vienen a la sala a nuestros locales, y lo debemos de transformar de una forma u otra, ya sea a través de ticket o a través de tarjetas, transformarlos de manera que puedan también jugarlo en nuestro local, tratando ya sea a través de tickets, wallets, tarjetas o incluso mediante dinero en efectivo que puedan adquirir o conseguir en los locales, de hecho, la competencia nuestra, pero antes creo que lo estaba diciendo José Vall, creo que estaba comentando que tanto ONCE como SELAE permite realizar pagos y realizar algunas operaciones de pagos electrónicos alternativos, sin ir más lejos, creo que SELAE permite el pago de premios de hasta los mil euros mediante un código QR a través de la plataforma BIZUM.
Debemos dar un paso adelante incorporar una mayor oferta en medios de pago hacia nuestros clientes finales. En primer lugar, por una mera evolución tecnológica de la sociedad. Y los beneficios para el sector son claros. El personal de sala podría ofrecer una mejor atención por su parte, podrían favorecer la experiencia de usuario y poder ofrecer un servicio más cercano y alejado un poco del suministro clásico de cambio de pago de premios. Podría haber una mayor discrecionalidad y privacidad hacia el cliente que no tendría que ir con el típico vaso por la sala, con monedas y luego evidentemente para los para los operadores, pues la primera ventaja evidentemente estaría en reducir el efectivo que se encuentra inmovilizado en los establecimientos.
Con esto reduciremos los riesgos de atraco, de sustracciones, de dinero, de errores... Al mismo tiempo ahorraríamos y eliminaríamos coste financiero que supondría almacenar tanto dinero en efectivo. También serviría para centralizar en un único punto del establecimiento lo que sería la dispensación de ese efectivo. En este caso, los cajeros pues, ahí se almacenaría buena parte de todo el cash que maneja la sala. Y bueno, basta recordar que, por supuesto, la reducción de las diferentes incidencias en las máquinas, tanto a nivel de desgaste como por enganches en el uso y en el posterior uso que les ha dado a los monederos ,… tendríamos un ahorro de desgastes, en definitiva, de costes.
A través de Gistra, ya centrando un poquito en lo que, en lo que ofertamos o en lo que estamos, en lo que tenemos en el mercado, que estamos a punto de caramelo para poder presentar, es el utilizar nuestro cajero como un sistema en el que poder confluir tres tipos de sistemas de pagos electrónicos.
Por un lado, es el típico TITO, que ya han hablado mis compañeros anteriormente. Lo bueno que tiene es el de mayor implementación tiene en el mercado hoy en día porque ya viene del mercado de los casinos. El pequeño inconveniente que tiene es que añadiríamos el componente de la impresora y del papel, no deja de ser un poco engorroso o bueno, o que puede dar también algún problema. Pero es un sistema muy anónimo, permite a los clientes utilizarlo, no tener que registrarse ni que hacer ningún registro previo, ninguna aplicación o descargarse nada, y simplemente con el ticket se lo dispensa la máquina y luego a última hora lo cobran en el cajero y ya está.
También, nuestro caso incorporando un módulo de un datáfono en el propio cajero o introducir esta tarjeta de débito a través del contacless de la propia tarjeta de los clientes y poder adquirir el ticket con el precio que desee y ese ticket y jugarlo como un TITO directamente o introducirlo en las máquinas que cuenten con este sistema, un sistema bastante sencillo y como digo, muy muy anónimo.
Luego el segundo apartado en que tenemos es un sistema basado en tarjetas en el que las máquinas sí que aceptarían billetes y monedas, y pago con tarjeta de la sala, pero luego la dispensación se haría exclusivamente a tarjeta, los premios, dispensarían a la tarjeta que está utilizando el usuario, y entonces esa tarjeta posteriormente se descargaría en nuestros cajeros o memory.
Es un sistema muy muy cómodo que ya permite eliminar efectivo de las máquinas, porque la dispensación siempre se haría median tarjetas y evitaría esto último, aunque también podría ser perfectamente compatible con dispensación en efectivo, sería actualmente viable. A mí es un sistema que me gusta mucho porque creo que permite algo de cambio tecnológico progresivo de cara a los a los clientes y no meterlos exclusivamente en un sistema cerrado de Cashless.
Y luego, por último, el sistema Cashless puro y duro, en el cual es parecido a éste, accederemos a las máquinas mediante tarjetas que previamente se han cargado en el cajero y jugaríamos directamente las máquinas con estas tarjetas, recibiríamos la cantidad que deseamos jugar y cuando llega el premio, La Máquina nos volcaría el premio en la tarjeta. Las tarjetas finalmente tendrían un saldo, el cual podríamos introducir de nuevo cuando nos fuéramos de la sala en el cajero, y entonces, en este caso poder cobrar toda la cantidad que está cargada o una parte de ella.
Decir también que nosotros, aparte de la cantidad de las tarjetas, es perfectamente compatible con cualquier wallet o cualquier aplicación QR que podamos pensar. De hecho, cuando estamos trabajando en aplicaciones propias que podrán ser descargadas en un smartphone y poder interactuar con ellas con mayor comodidad de cara con público más juvenil o más, más millenial o más tecnológicamente avanzado, pues no tenga que ir con ninguna tarjeta. Simplemente con la aplicación en el teléfono móvil, pues podría realizar estas transacciones”.
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