Rank Group ha desarrollado una mesa de monitoreo en tiempo real como parte de su “implementación continua” de medidas de juego más seguras.
El sistema puede monitorear el comportamiento en línea de los clientes e identificar qué casos requieren intervención.
Se hará especial hincapié en los jugadores de alta velocidad que de repente muestran cambios de comportamiento, que pueden no ser detectados por los procedimientos actuales de juego más seguro.
Rank ha logrado avances significativos en el uso de inteligencia artificial para identificar posibles daños relacionados con el juego. También ha perfeccionado su marco de asequibilidad digital para evaluar a los clientes en cada etapa, ya sea que se estén registrando o depositando y retirando dinero.
Liam Smith, Director de Servicios al Cliente, Rank Group, dijo: "Somos muy conscientes de que el juego de alta velocidad es un área de preocupación y es por eso es que intensificamos nuestro enfoque en abordar este problema en el curso del último año. “Queríamos identificar mejor los cambios en el comportamiento, lo más cerca posible del tiempo real, para asegurarnos de que podemos ayudar a esos clientes, cuando corresponda. Hemos estado construyendo el escritorio durante un período de tiempo considerable y continuará perfeccionándose a medida que mejoremos nuestra comprensión del cambio de comportamiento de los jugadores ".
En los últimos años, el operador ha lanzado un conjunto de mejoras de juego más seguro basadas en su centro de atención al cliente. Esto incluye el monitoreo de clientes las 24 horas, que ha estado en funcionamiento desde el inicio de la pandemia Covid-19, así como un aumento en la cantidad de empleados enfocados en la protección del jugador.
18+ | Juegoseguro.es – Jugarbien.es
