"Llevo seis meses a cargo de este servicio de control de juegos de azar y apuestas de la Policía Nacional. Para serles sincero, me encuentro muy orgulloso de representar a mi corporación ante este sector del juego que es tan gigante, potente e importante. La primera vez que entré a un casino fue en la primera jornada que tuvimos que se organizó en Murcia. Me impresionó positivamente.
He estado estos días en la Feria del Juego de Madrid, con reguladores, empresarios y todo el que se dedica a este mundo, y quiero haceros partícipes de lo que he sentido estos días.
Creo que el sector se siente castigado por los medios de comunicación, en general. El sector también es muy consciente de la enfermedad de la ludopatía que se pudiera despertar en el ciudadano o ciudadana. Además,
os sentís en muchas ocasiones como parte del problema, fustigándoos a vosotros mismos. Esto es lo que he podido observar estos días.
Sois conscientes de esa problemática y por eso mismo estáis haciendo un trabajo formidable en cuestión de marketing de juego responsable para dar la imagen que tiene que tener el sector del juego, a favor del juego responsable.
Estáis haciendo unas campañas exclusivas, y altamente cualificadas sobre esto, tanto a nivel nacional como internacional.
Me consta que el sector del juego está haciendo un trabajo de campo respecto a estas
campañas preventivas y formativas sobre el juego responsable y que ayuda en gran medida la labor que a su vez tiene que hacer la administración.
Quiero trasmitiros desde mi punto de vista que es el momento de que se rompan estas barreras, se derriben los muros, y se levante la cabeza.
Es un sector que genera mucha riqueza, que crea muchos puestos de trabajo, que genera tecnología y utliza tecnología punta. Sois un sector trasnacional. Estáis instalados en casi todos los países a nivel mundial. Generáis conocimiento, incorporáis nuevos y eficientes estilos de trabajo, así como impartís formación.
Muchos países requieren vuestra presencia y esto como español es digno de señalar. Detrás de esa fachada, esas grandes máquinas, hay grandes profesionales trabajando en el sector".
Mi experiencia en otros casinos de Europa es totalmente diferente.
Cuando entras a un casino, el trato al cliente, los estilos de seguridad que tienen en esos casinos, son totalmente diferentes. En España hay mucho respeto a la clientela y una gran profesionalidad.
Tenéis a vuestra disposición grandes editoriales digitales que hacen eco de vuestro trabajo diario e innovaciones, que os acompañan", afirmó.
En cuanto a la
figura de vigilante de casinos, David Calvete señaló algunas cualidades indispensables: conocimiento de medidas de seguridad instaladas en el propio casino y manipulación de las mismas; ser una persona observadora; con un carácter tranquilo y educado con la clientela; debe de conocer el funcionamiento de las máquinas que se encuentran en el casino, para evitar algún tipo de manipulación fraudulenta de un cliente; capacidad de resolución de conflictos, entre otras.
La dirección de recursos humanos también es muy importante en los casinos, según Calvete. "La gente, el grupo de profesionales que va a entrar a formar parte de la familia del casino, es sumamente importante. Tienen que considerarse parte del casino. Esa selección por parte de recursos humanos se refleja en seguridad".
En cuanto a los
casinos online, Calvete aseguró que
"son el futuro". "Deben de tener licencias que garanticen la seguridad, deben estar conectados a través de empresas que realicen dichas actualizaciones, y la forma de participar en ellos es a través de diferentes métodos de pago.
No he ido a la Feria en Londres, pero lo que sí he escuchado es que prácticamente todo está focalizado a medidas de seguridad, a métodos de pago sin efectivo".
Terminó su intervención hablando de la importancia del metaverso y la relación que guarda con los casinos.
"Las tecnologías nos están preparando para poder jugar desde nuestras casas en casinos con avatares".
Por último, dejó claro su objetivo de reforzar la seguridad con el sector del juego. A través de la red de la unidad central de seguridad privada. "Intentamos buscar una vía de comunicación para transmitiros información de una manera segura y cómoda. Llegamos a la conclusión de utilizar nuestra red. La iniciaremos mañana y comenzaremos a intercambiar comunicaciones con vosotros. Además, la idea es tener
una reunión semestral con el sector del juego, diferenciando con casinos, salones de recreativos y hostelería. Queremos una reunión con los tres de forma semestral".
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