En Finlandia, se ha anunciado que las restricciones y bloqueos de juego están desempeñando un papel fundamental en la creación de un entorno de juego seguro. Las estadísticas de juego del año 2023 revelan que Veikkaus, la empresa responsable de los juegos de azar en el país, ha implementado diversas medidas para garantizar la seguridad y el control del juego.
Así lo detallan en nota de prensa:
En nuestros juegos de ritmo rápido, se aplican límites de pérdidas autoimpuestos obligatorios tanto diarios como mensuales, así como límites de transferencia de dinero en línea. En 2023, la restricción del juego se expandió desde la identificación obligatoria en los juegos de cupones hasta la inclusión de los juegos de cupones seleccionados en todos los canales.
La restricción de juego implementada durante la identificación obligatoria para los juegos de cupones ha abarcado todos los juegos de Veikkaus desde principios de 2024, excluyendo las máquinas tragamonedas y juegos de mesa del casino de Helsinki. En el casino, hay herramientas separadas para controlar el juego.
En 2023, 764,719 clientes se encontraron con su límite diario de transferencia de dinero autoimpuesto, y 343,321 con su límite mensual. Esto significa que no pudieron transferir más dinero a su cuenta de juego durante ese día o mes respectivo. El promedio de los límites autoimpuestos de transferencia de dinero establecidos por los clientes, hasta donde han jugado, fue de 35 euros al día y 176 euros al mes.
Normalmente, los límites de pérdidas también se establecen en un nivel bajo. El límite diario de pérdidas para todos los juegos de ritmo rápido se puede establecer entre 1 y 500 euros, y el límite mensual entre 1 y 2,000 euros. Estos límites son cantidades elegidas por el jugador, que es la cantidad máxima que pueden perder en un día o mes. 219,224 clientes alcanzaron su límite diario, y 127,788 alcanzaron su límite mensual.
Los clientes tienen la opción de bloquear la reproducción de los juegos seleccionados, grupos de juegos o todos los juegos para sí mismos. Al final del año, 18,566 clientes habían establecido un bloqueo de juego en las máquinas tragamonedas. 18,772 clientes habían establecido bloqueos de juego en línea, y aproximadamente 5,265 habían bloqueado todos los juegos.
Aproximadamente 13,500 bloqueos de máquinas tragamonedas, alrededor de 15,500 bloqueos en línea y 1,670 bloqueos de todos los juegos todavía estaban en vigor hasta la fecha. Para liberarse de un bloqueo de juego de vigencia indefinida, se requiere un período de consideración de tres meses después de al menos un año de vigencia.
Prohibiciones de entrada, intervenciones y conversaciones de retorno como herramientas para un juego más seguro
Apoyamos a nuestros clientes en el control de su propio juego. Los casinos tienen el derecho, según la ley de loterías, de prohibir la entrada a un cliente si el juego ha causado o probablemente causará daño económico, social o de salud al cliente. Estas prohibiciones o restricciones de entrada se hicieron en casinos 29 veces en 2023.
Los clientes también tienen la posibilidad de autoimponerse una prohibición de entrada a un casino por tiempo indefinido o por un período determinado. Además, pueden limitar la frecuencia de sus visitas al casino, por ejemplo, a una vez al mes, o establecer límites específicos de dinero o tiempo para sí mismos.
Una prohibición o restricción de entrada por tiempo indefinido permanece en vigor hasta que la persona solicita su eliminación. La eliminación de una prohibición o restricción de entrada por tiempo indefinido solicitada puede hacerse después de un año de su imposición y después de un período de consideración de tres meses. Una prohibición o restricción de entrada por tiempo determinado es válida por al menos un mes y como máximo por un año.
En 2023, hubo un total de 524 prohibiciones de entrada voluntarias en los casinos. En las instalaciones de venta propia, debido a la identificación obligatoria, solo se otorgaron 4 prohibiciones de entrada por iniciativa del cliente. Esto permite a los jugadores autoimponerse un bloqueo de juego.
Una práctica de responsabilidad clave en nuestros casinos es la conversación de retorno con un cliente que desea regresar al casino después de una prohibición de entrada. Esto nos permite asegurar que el deseo del jugador de volver a jugar sea genuino. Mantener esta conversación es un requisito para mantener la relación con el cliente. Estas conversaciones de retorno se llevaron a cabo en los casinos 290 veces en 2023.
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