Según el último informe de sostenibilidad, el 65% de los clientes europeos de nuestros miembros – un récord de 21 millones de ellos – utilizaron herramientas de seguridad el año pasado, con más de la mitad haciéndolo de manera voluntaria.
Los miembros de la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA, por sus siglas en inglés) intensificaron significativamente sus esfuerzos para implementar y promover el juego responsable en 2023, según el cuarto informe anual de sostenibilidad de la asociación, publicado hoy. El informe revela que el 65% de los clientes europeos – un récord de 21 millones de ellos – utilizaron herramientas de seguridad el año pasado, con más de la mitad haciéndolo de manera voluntaria, un aumento del 14% en comparación con el año anterior. Además, los operadores de la asociación enviaron un récord de 67.6 millones de mensajes a sus clientes para promover el juego responsable, un aumento anual del 49%. Más de 23 millones de estos mensajes fueron personalizados según el comportamiento real de juego del cliente.
El Informe de Sostenibilidad 2024 de EGBA destaca los esfuerzos conjuntos y el progreso realizado por sus miembros para promover un enfoque sostenible del juego y contribuir positivamente a la sociedad en Europa. El informe tiene como objetivo rastrear el progreso anual, apoyar la transparencia y reforzar una fuerte cultura de responsabilidad social. El informe de este año incluye aspectos destacados clave de sostenibilidad de EGBA y sus miembros durante el año pasado, así como datos recopilados de sus miembros relacionados con clientes, herramientas y promoción de juego responsable, contribuciones sociales, empleo y diversidad, y energía y medio ambiente.
“Estamos complacidos de publicar nuestro último informe de sostenibilidad, que destaca un progreso significativo por parte de nuestros miembros en muchas áreas de juego responsable, particularmente en el despliegue de herramientas de seguridad y sus interacciones directas con los jugadores sobre su comportamiento de juego. Esto demuestra sus esfuerzos colectivos para incorporar un enfoque sostenible del juego en el corazón de lo que hacen. En el informe, nuestros CEO también destacan con razón sus preocupaciones sobre el creciente mercado negro en Europa y los riesgos que representa para los jugadores y el progreso realizado en el juego responsable. Estamos encantados de expandir nuestra información este año con nuevas métricas específicas sobre el uso de herramientas de seguridad y mensajes para promover el juego responsable.” – Maarten Haijer, Secretario General, EGBA.
Datos clave de los operadores miembros de EGBA (2023)
Herramientas de juego responsable
Un récord del 65% de todos los clientes, o 21 millones, utilizaron al menos una herramienta de seguridad, un aumento anual del 14%. Notablemente, más de la mitad de los clientes que utilizan herramientas lo hicieron de manera voluntaria.
Los límites de depósito fueron la herramienta más popular, utilizada por el 70% de los clientes que usan herramientas de manera voluntaria.
Promoción del juego responsable
Un récord de 67.6 millones de mensajes promoviendo el juego responsable, un significativo aumento anual del 49%. Más de un tercio de estos mensajes, 23.7 millones, fueron personalizados a los clientes según su comportamiento individual de juego.
Los mensajes personalizados se entregaron principalmente a través de ventanas emergentes en pantalla (70%) y correo electrónico (25%).
El 80% de todos los empleados recibieron formación dedicada al juego responsable. Esto representó a más de 45,000 empleados en operaciones tanto en línea como presenciales.
Efecto de mejora de los mensajes de seguridad
- El 65% de los clientes que mostraron un juego potencialmente problemático mejoraron o estabilizaron su juego tras los mensajes de seguridad. Específicamente, el 45% mejoró su juego, el 10% dejó de jugar y el 10% estabilizó su juego.
- El 32% de estos clientes activaron o fortalecieron voluntariamente herramientas de seguridad, incluyendo la autoexclusión, en respuesta a los mensajes de seguridad.
Cuentas de clientes
- El número total de cuentas de clientes alcanzó un récord de 32.5 millones, marcando un aumento anual del 4%.
- El 72% de los clientes eran hombres, una ligera disminución del 74% en 2022, mientras que la proporción de clientes femeninas aumentó al 28% desde el 26%.
- En términos de edad, los segmentos de clientes más grandes fueron aquellos de 26-35 y 36-50 años, que en conjunto representaron el 59% de los clientes.
Contribuciones sociales
€61.2 millones se destinaron a la investigación, educación y tratamiento de problemas de juego (RET) y €151.4 millones se donaron a diversas organizaciones benéficas e iniciativas comunitarias en toda Europa.
Empleo y diversidad
58,633 empleados en operaciones tanto presenciales como en línea, con un 57% de hombres y un 43% de mujeres.
Energía y medio ambiente
Consumo total de energía de 253.4 GWh en operaciones en línea y presenciales, con un 71.8% procedente de energía renovable. Las emisiones de gases de efecto invernadero ascendieron a 0.93 millones de toneladas de CO2e.
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