La Asociación Europea de Loterías (EL) organizó un exitoso taller de comunicaciones en Reikiavik, Islandia, centrado en el uso de la inteligencia artificial (IA) para mejorar el storytelling de marca y fortalecer la conexión con las nuevas generaciones, especialmente la Generación Z.
Este evento, que tuvo lugar del 4 al 6 de septiembre, contó con la asistencia de numerosos profesionales de la comunicación de loterías de toda Europa, incluyendo ponencias inspiradoras, talleres interactivos y debates sobre la transformación digital del sector de los juegos de azar.
El objetivo principal del taller fue explorar cómo la IA puede transformar las comunicaciones en un sector cada vez más influido por la tecnología y las nuevas expectativas de los consumidores. Se destacó el desafío de atraer a una audiencia más joven y tecnológicamente avanzada, utilizando métodos de comunicación que prioricen la autenticidad, la transparencia y la personalización.
Uno de los puntos clave del taller fue la necesidad de adaptar las estrategias de comunicación para conectar con la Generación Z, que rechaza la publicidad tradicional en favor de interacciones más auténticas y transparentes. Sammi Huang, gerente de cuentas global en Dentsu y uno de los principales ponentes del evento, señaló que los jóvenes valoran las marcas que reflejan sus propios valores y buscan relaciones más cercanas y significativas con ellas.
Huang puso ejemplos de campañas como Spotify Wrapped y McDonald's #TheOriginalMouthful, que permiten a los usuarios participar en la creación del contenido, lo que ayuda a generar un mayor sentido de pertenencia. Según Huang, "Las marcas deben priorizar la personalización, la co-creación y el storytelling auténtico para resonar con la Generación Z. Aunque no siempre es fácil acertar, lo que importa es el compromiso y el esfuerzo por conectar a nivel humano".
SELAE: El caso de El Gordo y la relevancia intergeneracional
Uno de los momentos más destacados del taller fue la participación de María Núñez, directora de comunicaciones de SELAE (Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado) de España, quien presentó el caso de El Gordo de Navidad como un ejemplo de éxito en la adaptación a las nuevas generaciones, sin perder su legado histórico.
Núñez explicó cómo El Gordo, uno de los sorteos más antiguos y tradicionales de Europa, ha logrado mantenerse relevante entre los jugadores más jóvenes, especialmente de la Generación Z. SELAE ha adoptado una estrategia basada en la "narrativa cultural", utilizando contenido que resuena con los valores y lenguajes de la juventud actual, a través de diversos canales digitales y redes sociales.
"Para atraer a la Generación Z, es crucial hablar su idioma y utilizar formatos y plataformas con los que se sientan identificados", afirmó Núñez. Además, destacó la importancia de mantener un equilibrio entre innovación y tradición para asegurar la continuidad del sorteo entre todas las generaciones.
Laura Feliziani, de IGT Lottery Italia, presentó cómo su equipo ha superado los desafíos publicitarios impuestos por la legislación italiana, que prohíbe la promoción directa de juegos de azar. Para atraer a los jóvenes, IGT ha adoptado un enfoque innovador, combinando sostenibilidad y tecnología en sus comunicaciones. El uso de vídeos y elementos visuales atractivos ha sido clave para conectar con audiencias jóvenes, al tiempo que promueven prácticas responsables y sostenibles.
Rebranding y modernización: El ejemplo de Macedonia del Norte
Por su parte,
Kamelija Levenska, directora de marketing de la Lotería Nacional de Macedonia del Norte, compartió el proceso de rebranding de la lotería, un proyecto realizado en tan solo siete meses. Esta renovación se centró en hacer los productos más atractivos para los jugadores jóvenes, integrando una estética moderna y alineando los valores culturales locales con un enfoque digital. Como resultado, la percepción de la marca ha cambiado significativamente entre la Generación Z, que ahora muestra un mayor interés en los productos de la lotería.
En la parte más práctica del taller, los asistentes participaron en varias sesiones interactivas lideradas por la agencia creativa Fairy Tailors, que ofreció una introducción a diversas herramientas de inteligencia artificial diseñadas para mejorar la creación de contenido. Estas sesiones proporcionaron una visión sobre cómo utilizar la IA en campañas publicitarias, desde el diseño de boletos de lotería hasta la creación de tutoriales y materiales promocionales mediante plataformas de texto a imagen y texto a vídeo.
Durante estas sesiones, los participantes trabajaron en proyectos como el diseño de nuevos productos de lotería y la creación de campañas utilizando IA generativa, que se espera que juegue un papel importante en las comunicaciones del sector en los próximos años.
El taller concluyó con una reflexión abierta sobre el uso responsable de la inteligencia artificial en las comunicaciones del sector de las loterías. Si bien la IA ofrece herramientas poderosas para mejorar la eficiencia y abrir nuevas posibilidades creativas, los participantes coincidieron en la importancia de utilizarla de manera ética y complementaria a la creatividad humana.
"Las loterías tienen una oportunidad única para aprovechar la IA y la transformación digital, no solo para mantenerse relevantes frente a las generaciones más jóvenes, sino también para garantizar que estas herramientas se utilicen de manera responsable", fue una de las principales conclusiones.
El evento fue organizado por el Grupo de Marketing y Comunicaciones de EL y tuvo como anfitrión a Íslensk Getspá, la lotería nacional de Islandia. La participación de SELAE, IGT Lottery Italia, OPAP (Grecia) y otras organizaciones, dejó claro el papel fundamental que jugará la IA en el futuro de las comunicaciones de loterías en Europa.
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