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LUCKIA resalta la importancia de la seguridad en los Casinos como parte integral de la experiencia del cliente

 
LUCKIA resalta la importancia de la seguridad en los Casinos como parte integral de la experiencia del cliente
En una reciente entrevista con Cuadernos de Seguridad, David Galán Díaz, el nuevo responsable de Seguridad y CCTV de Casinos Luckia España, compartió su visión sobre los desafíos y objetivos a los que se enfrenta tras su nombramiento.
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Galán enfatizó la importancia de la seguridad en los casinos no solo como una medida de protección, sino como un distintivo que garantiza y enriquece la experiencia global del cliente.

Con seis casinos bajo su supervisión en localidades como Vigo, La Toja, Bilbao, Kursaal, Mallorca y Ceuta, Galán señala que su principal misión es asegurar la integridad y el cumplimiento normativo dentro de estos establecimientos. Esto incluye una vigilancia meticulosa a través de sistemas de CCTV para identificar comportamientos irregulares y asegurar el correcto desarrollo de los juegos, en colaboración cercana con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE).

"Trabajamos continuamente mediante la aplicación de procedimientos y protocolos dirigidos a apuntalar la seguridad de nuestros clientes, siempre desde la discreción y de manera atenta", afirma Galán, destacando la necesidad de mantener un entorno seguro y acogedor que permita a los clientes disfrutar de su experiencia sin preocupaciones.

En cuanto a la innovación tecnológica, Galán subraya que la seguridad de un gran casino requiere de soluciones avanzadas y adaptadas a las particularidades de cada instalación. La inteligencia artificial, cámaras IP, y sistemas de grabación digital son solo algunas de las herramientas que están transformando la forma en que se maneja la seguridad en estos espacios, permitiendo una vigilancia más eficiente y efectiva.

Estas tecnologías no solo mejoran la capacidad de respuesta ante incidentes sino que también facilitan una gestión más ágil de la información y los recursos, lo que es crucial en un ambiente tan dinámico y con alto volumen de transacciones como el de los casinos.

"La adopción de tecnología de punta y el constante reevaluar nuestras estrategias de seguridad son esenciales para adelantarnos a las amenazas y proteger tanto a nuestros clientes como a los activos del casino", añade Galán. Su enfoque está en unificar procesos y crear un nexo de comunicación efectivo entre las diversas unidades de trabajo para fomentar un ambiente seguro y confiable.
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