La ONCE (España) tuvo un papel destacado en la segunda y última jornada del 1° Seminario Iberoamericano de Marketing en Loterías, organizado por Cibelae en Buenos Aires, compartiendo su visión sobre las estrategias clave para optimizar el negocio y aumentar beneficios en el sector de las loterías.
Pablo Sierra, director técnico de Marketing de la ONCE, compartió "La investigación de mercado en las loterías: Casos de éxito". Sierra explicó cómo la metodología "tracking" permite una investigación flexible y adaptable para la recopilación y análisis continuo de datos, generando series históricas. Remarcó que el tracking genera conocimiento para identificar oportunidades, mejorar decisiones estratégicas, optimizar el negocio y aumentar beneficios, presentando tres casos de éxito relacionados con la revitalización de un producto estrella, la identificación de un nuevo territorio creativo y la segmentación de clientes. La ONCE resalta la importancia de la investigación de mercado como una herramienta guía para obtener información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de la marca, y para construir una percepción de marca atractiva que la diferencie de alternativas similares.
Sara Reyero de ONCE participó en un panel que profundizó en el reto del valor de la marca para las loterías, junto a representantes de Lotería de Buenos Aires LotBA, Loterías CAIXA y Scientific Games. En este panel, se debatió sobre cómo construir marcas sólidas en un entorno competitivo, y cómo la transformación digital está impactando en la forma en que las loterías se relacionan con sus clientes.
La ONCE, también participó en la clausura del seminario, el cual remarca, que la adaptación a las nuevas tecnologías y la IA puede revolucionar la industria de la lotería, alineándola con los intereses cambiantes de los jugadores. La ONCE destaca la importancia de interpretar las señales del entorno para construir marcas relevantes y desarrollar nuevos modelos de negocio, incorporando la tecnología con agilidad y una visión omnicanal.
El seminario también abordó otros aspectos de vital importancia para el sector, como la experiencia del cliente (CX), el papel estratégico de la publicidad y la entrega de los prestigiosos Premios Cibelae a la Publicidad. En el ámbito de la CX, Carla Morales de Propelland expuso sobre “Identificar y priorizar oportunidades de CX”, destacando cómo la tecnología está transformando radicalmente la experiencia del cliente y enfatizando la necesidad de adoptar la hiperpersonalización y ofrecer experiencias omnicanal. Asimismo, resaltó que el Diseño Centrado en el Humano (Human-Centered Design) es esencial para un CX efectivo, ya que comprender las necesidades y desafíos de los usuarios garantiza que la tecnología responda de manera adecuada. Un panel posterior exploró la implementación de la IA y nuevas tecnologías, con la participación de José Marenco de Lotería Nacional de Beneficencia de El Salvador, Claudio Ossandón de Lotería de Concepción de Chile, Tomás Cortés de Bplay y Heidi Hernández Olivo, directora auxiliar de Loterías de Puerto Rico, moderados por Sebastián Vivot de Lotería de Buenos Aires (LotBA).
En cuanto a la publicidad, Carlos Pérez de BBDO Argentina reflexionó sobre cómo esta debe resonar con el zeitgeist actual, marcado por conceptos como "Seres Únicos", "Seres Contextuales", "Seres Sociales" y "Seres Protagonistas". Afirmó que toda comunicación efectiva debe resonar con el zeitgeist de la época actual, marcado por conceptos como Seres Únicos, Seres Contextuales, Seres Sociales y Seres Protagonistas, cada uno representando un territorio de comunicación. Pérez también señaló los cambios profundos en el imaginario colectivo, especialmente en las generaciones Z y Alpha, que plantean desafíos significativos para la industria del juego.
Finalmente, Loterías de Puerto Rico fue galardonada con los Premios Cibelae a la Publicidad por sus campañas "Gracias" y "Madre". Por la noche, se celebró la cena de clausura y la ceremonia de entrega de los Premios Cibelae a la Publicidad en Loterías, donde se reconoció la excelencia creativa e innovadora de las campañas publicitarias iberoamericanas, siendo galardonadas las campañas “Gracias” en la categoría Institucional y “Madre” en la categoría Comercial, ambas pertenecientes a Loterías de Puerto Rico.
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