El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública junto con el Ministerio de Hacienda han dictado que todas las empresas de apuestas en línea operando en Brasil deben registrarse en la plataforma Consumidor.gov.br. Este mandato busca incrementar la transparencia de estos servicios y asegurar un canal eficaz para la resolución de conflictos.
El Secretario Nacional del Consumidor del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, Wadih Damous, destacó la importancia de esta nueva medida. “La obligación de registrarse en Consumidor.gov.br es un paso esencial para garantizar que se respeten los derechos de los apostadores. Este registro ofrece a los brasileños un medio directo y efectivo para presentar y seguir el estado de sus quejas, mejorando así el equilibrio en las relaciones de consumo”, afirmó.
Régis Dudena, Secretario de Prêmios e Apostas del Ministerio de Hacienda, también resaltó la necesidad de transparencia en las operaciones de las empresas de apuestas. “La integración de estas empresas en la plataforma Consumidor.gov.br demuestra el compromiso de garantizar que todas las actividades se realicen conforme a la normativa legal vigente, respetando siempre a los consumidores y apostadores”, agregó.
Con la incorporación de las empresas de apuestas a esta plataforma, varios organismos del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor podrán seguir y monitorear las quejas para asegurar mayor seguridad y confiabilidad en el sector. Consumidor.gov.br, que ya cuenta con más de 8.9 millones de quejas resueltas y una tasa de resolución del 81%, jugará un papel crucial en la protección de los derechos de los apostadores.
Para verificar si una empresa está autorizada, los consumidores pueden ingresar a Consumidor.gov.br y buscar por el nombre de la operadora antes de realizar apuestas.
Para presentar una queja, los usuarios deben acceder a Consumidor.gov.br, buscar por el nombre de la empresa de apuestas (todas deben estar registradas) y describir su problema. Esto da inicio a un plazo de 10 días para que la empresa responda. Durante este tiempo, el consumidor y la empresa pueden interactuar directamente. Después de la respuesta final de la empresa, el consumidor tiene la opción de comentar sobre la respuesta recibida, calificar si su problema fue resuelto y expresar su nivel de satisfacción con el servicio recibido.
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