La Autoridad del Juego de los Países Bajos (Ksa) reunió en mayo a casi la totalidad de los operadores de apuestas y juegos de azar online en una mesa redonda con el objetivo de mejorar la forma y el fondo de la documentación en los expedientes de jugadores. El encuentro forma parte de los esfuerzos de la Ksa para garantizar un control más riguroso y efectivo de los riesgos de juego problemático.
Durante la sesión, la Ksa explicó que los operadores deben mantener dossieres pseudonimizados que incluyan, al menos, datos de transacciones, análisis de patrones de juego y registro de todos los contactos con el jugador. Estos expedientes permiten a la autoridad solicitar y revisar la información cuando existan indicios de pérdidas excesivas o conductas de riesgo, evaluando si el operador ha intervenido adecuadamente.
Desde octubre de 2021, la Ksa ha realizado múltiples investigaciones de expedientes en diversas plataformas, analizando centenares de dossieres. Gracias a esos estudios, ha identificado buenas prácticas y áreas de mejora: existen importantes diferencias entre empresas, tanto en el nivel de detalle como en la estructura de la información recogida.
Para abordar estas disparidades, la mesa redonda sirvió para presentar y debatir cinco puntos clave para la correcta elaboración de los expedientes:
Formato estandarizado: emplear plantillas uniformes que faciliten la auditoría y el intercambio de información.
Cronología detallada: registrar de forma clara fechas, eventos relevantes y actuaciones de intervención.
Herramientas analíticas: integrar sistemas de BI que detecten patrones de riesgo de forma proactiva.
Registro completo de contactos: incluir llamadas, correos y chats con jugadores en alerta.
Protocolos de escalado: definir umbrales claros para activar medidas de protección (límites, bloqueos, alertas).
La Ksa ha recopilado estas recomendaciones y las preguntas planteadas por los asistentes en un documento que ya está disponible en su web (ver sección “Documentos relacionados”). Según Ronald Bijman, responsable de supervisión de la Ksa, “una mejor documentación redunda en expedientes más sólidos, lo que refuerza nuestro poder de supervisión y, en última instancia, protege mejor al jugador”.
La iniciativa se enmarca en el compromiso de la Ksa por erradicar el juego ilegal y atajar a tiempo los casos de juego excesivo. Al exigir estándares mínimos y homogéneos en los expedientes, la autoridad espera agilizar sus procesos de inspección y fomentar una cultura de responsabilidad entre los operadores, elevando la integridad y la transparencia en el sector.
18+ | Juegoseguro.es – Jugarbien.es
