Bernhard Teuchmann (NOVOMATIC Spain): "Hay que tratar con el mismo cariño al cliente que te compra uno que al que te compra cien"

“NOVOMATIC Spain es como un hijo al que he visto crecer y del que yo formo parte junto con otras personas y le tengo un cariño especial”, confiesa el directivo, al ser preguntado por su motivación diaria al frente de la compañía. Para él, el vínculo con la filial española de NOVOMATIC, donde lleva más de una década, es tan personal como profesional.

Uno de los aspectos que más destaca es la visión integral del grupo: “Nos convierte en un proveedor integral de ocio con una oferta única y un enfoque de 360 grados hacia los clientes, con la mejor oferta de entretenimiento que puede haber”.

NOVOMATIC Spain, fundada en 2006 y con sede en Alcalá de Henares desde 2012, cuenta con dos plantas de fabricación en Madrid y Barcelona, seis delegaciones comerciales y una división de operaciones que gestiona más de 220 salones de juego en todo el país. España se sitúa así entre los cinco mercados más importantes del Grupo NOVOMATIC, que tiene presencia en más de 50 países y gestiona más de 220.000 terminales de juego.

Teuchmann explica cómo la realidad regulatoria autonómica en España supone un reto añadido: “El sector del juego presencial es un sector peculiar porque las competencias regulatorias están en manos de las comunidades autónomas. Las leyes son similares, pero no idénticas, y esto significa, por ejemplo, que tenemos que homologar un producto 17 veces antes de su comercialización en el territorio nacional”. Aun así, asegura que han aprendido a adaptarse: “Eso nos costó al principio, pero después de un largo camino de aprendizaje, hemos asumido esta realidad y hoy por hoy estamos muy activos en distintas asociaciones sectoriales, siempre buscando un diálogo fluido y transparente con las administraciones que nos regulan”.

Otro eje estratégico de la compañía es su capacidad de innovación. “Tenemos una gran ventaja competitiva, que es la fortaleza de nuestro departamento de I+D, con equipos en distintos países, incluyendo España. Todos ellos están haciendo contenido específico para el mercado español”, destaca.

Respecto al futuro del sector, Teuchmann lo tiene claro: “Queremos que los clientes reciban una oferta integral tanto cuando juegan en los salones como cuando lo hacen en línea”, en referencia a la necesidad de integrar el juego presencial y el online.

En el plano más personal, el directivo comparte el consejo que más le marcó en su trayectoria: “Al cliente que te compra un producto hay que tratarlo con la misma atención y con el mismo cariño que al cliente que te compra 100”. Y añade su recomendación para los jóvenes que inician su carrera profesional: “Que no se centren solo en el conocimiento técnico, sino que también trabajen mucho las soft skills como, por ejemplo, la empatía, el liderazgo y la comunicación”. A estas habilidades suma también “la flexibilidad y la toma de decisiones” como claves en la gestión empresarial.

Sobre su experiencia como socio premium del Club Cámara Madrid, Teuchmann la valora de forma muy positiva: “Nos permiten interactuar con empresas de otros sectores y, además, nos ayudan en la búsqueda de talento o formación, entre otros, siempre teniendo en cuenta las últimas tendencias que hay en el mundo empresarial”.