La historia de Mariela Huenchumilla, Gerenta Corporativa de Juego Responsable de Dreams, es un testimonio de cómo una mujer puede redefinir por completo una industria.
Con más de quince años dedicada a instalar una mirada humana en un sector históricamente dominado por hombres, su trayectoria refleja coraje, innovación y una profunda convicción en el poder del cuidado como herramienta de liderazgo.
Cuando inició su carrera, el concepto de juego responsable apenas existía en Chile. No había protocolos, formación ni referentes locales. “Fueron años intensos. Trabajaba de día, estudiaba de noche y viajaba cada quince días, dejando a mi hijo pequeño al cuidado de mi madre. Las mujeres no solo ingresamos al mundo laboral, lo sostenemos”, afirma.
Ese esfuerzo la convirtió hoy en la única consejera profesional de juego responsable acreditada en Latinoamérica. Un logro que, lejos de detenerla, impulsa su labor formativa dentro y fuera del sector.
Mariela reconoce que sus primeros años en la industria exigieron demostrar el doble. No por falta de capacidad, sino porque su enfoque centrado en las personas parecía, según relata, ajeno a la lógica tradicional de una industria donde suelen primar la rentabilidad y la presión operativa.
Con el tiempo entendió que esa mirada era su mayor fortaleza. Formar equipos, acompañar casos de personas con problemas de juego y capacitar en prevención la llevaron a constatar que la escucha activa y la empatía pueden ser tan decisivas como cualquier plan comercial.
“Aprendí que la amabilidad no quita autoridad. La empatía también puede ser una forma de liderazgo”, reflexiona.
Ser mujer en el mundo del casino implicó navegar expectativas contradictorias. Valorar su compromiso, pero evitar ser encasillada como demasiado emocional, requería equilibrio. En ese trayecto también encontró aliados. Muchos compañeros comprendieron que integrar perspectivas diversas mejora los equipos, fortalece la confianza y genera un entorno laboral más sano.
Para Mariela, hablar de género no es hablar contra los hombres, sino construir una cultura más justa. Su experiencia demuestra que las mujeres llevan al trabajo habilidades forjadas en espacios de cuidado que enriquecen la gestión y transforman organizaciones.
Gracias a su enfoque, el casino dejó de ser un espacio exclusivamente orientado a números y comenzó a incorporar conversaciones sobre salud mental, prevención y acompañamiento. “En esta industria, las mujeres tenemos una habilidad natural para observar lo invisible. Lo que no se dice, lo que se siente en el ambiente. Eso ha sido clave para acompañar a quienes enfrentan problemas con su conducta de apostar”, señala.
Esa evolución permitió que las personas con dificultades alrededor del juego ya no sean vistas solo como clientes. Para Mariela, ese simple cambio de mirada lo modifica todo.
Convencida de que la igualdad se construye día a día, Mariela sostiene que las mujeres del sector comparten una intuición común: quieren ocupar espacios sin justificarse, ser valoradas por su aporte y no solo por equilibrar la balanza.
“Cada vez que una mujer entra a una sala de reuniones y levanta la voz con respeto, cada vez que propone una mirada distinta sin miedo a ser juzgada, el tablero se mueve un poco más a nuestro favor. La mejor apuesta que podemos hacer no es por el azar, sino por nosotras mismas”, concluye.
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