Loteries de Catalunya, a través de Marta Rodelas, expuso en el congreso de ACENCAS su modelo integral de juego responsable, basado en prevención, detección e intervención y articulado en diez pilares clave.
El juego responsable no es un complemento, sino un pilar estructural dentro de la estrategia corporativa de Loteries de Catalunya. Este fue el mensaje central que trasladó Marta Rodelas durante su intervención en el congreso de ACENCAS, donde detalló cómo la entidad pública ha integrado esta filosofía en todos sus procesos.
La responsable de Sostenibilidad explicó que el compromiso de la organización pasa por “operar de forma responsable, previniendo, detectando e interviniendo en conductas problemáticas”, con el objetivo de garantizar entornos de juego seguros y saludables para los usuarios.
Un modelo basado en tres ejes
El programa de juego responsable de Loteries de Catalunya se estructura en tres grandes ámbitos de actuación:
- Prevención, con foco en el diseño de juegos, la formación y la comunicación responsable.
- Detección, mediante sistemas de control, monitorización del comportamiento y evaluación de riesgos.
- Intervención, con herramientas de apoyo, limitaciones de uso y derivación a tratamiento cuando es necesario.
Diez pilares y una visión transversal
Rodelas desgranó los diez ámbitos que conforman su programa, entre los que destacan la gobernanza, la formación de empleados y agentes de venta, el diseño de los juegos, los canales online, la publicidad responsable o la investigación.
Este enfoque integral se traduce en 31 medidas concretas que abarcan desde la certificación en estándares internacionales hasta la inclusión de requisitos de juego responsable en contratos y campañas.
Control del juego online y límites claros
Uno de los puntos más relevantes de la presentación fue el detalle de las medidas aplicadas en el canal online, donde la entidad establece:
- Verificación de identidad y edad
- Límites de gasto diarios y semanales
- Control del saldo
- Opciones de autoexclusión
- Herramientas de seguimiento del comportamiento del jugador
Estas medidas se complementan con sistemas de monitorización y avisos en tiempo real para fomentar hábitos de juego saludables.
Formación y corresponsabilidad
Otro de los ejes destacados fue la formación continua, tanto del personal interno como de los puntos de venta y colaboradores, considerados actores clave en la detección de comportamientos de riesgo.
Además, la compañía obliga a sus agencias de comunicación a formarse en juego responsable y a cumplir su código de conducta publicitaria, reforzando así la coherencia del mensaje en todos los canales.
Investigación y diálogo con la sociedad
El programa se completa con una apuesta clara por la investigación y la colaboración con universidades, hospitales y asociaciones, así como con un diálogo continuo con los grupos de interés.
Este enfoque permite adaptar las medidas a la realidad social y mejorar la comprensión del juego problemático.
Un mensaje claro: jugar bien también tiene premio
La intervención concluyó con la campaña “Jugar bé, té premi”, que resume la filosofía de la entidad: promover un juego consciente, informado y responsable como base de su actividad.
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