La compañía ha puesto en marcha una prueba piloto de player tracking, un proyecto que marca un paso decisivo en la digitalización y personalización de su oferta de ocio, combinando la cercanía del salón tradicional con una experiencia premium de tipo casino.
Bingo Billares ha iniciado las pruebas de su nuevo sistema de player tracking, una iniciativa que la empresa considera clave para avanzar en la digitalización y personalización de la experiencia de sus clientes. Según explica Víctor Álvarez, responsable del proyecto, el objetivo es "unificar lo mejor de cada mundo": la cercanía, comodidad y frecuencia de visita propias de un salón de juego tradicional, junto con una experiencia de ocio integral al estilo de un casino premium.
El proyecto busca cuatro grandes metas: adquirir nuevos clientes, retener a los actuales, desarrollar su valor a largo plazo y recuperar a aquellos que han dejado de frecuentar el establecimiento. Para ello, la compañía plantea vincular el slot con el bingo tradicional, reforzando así la visibilidad del salón y posicionándolo como la mejor opción de ocio de la zona, mediante promociones sencillas de activar y con beneficios claros desde la primera visita.
Uno de los pilares del sistema es el conocimiento profundo de las preferencias, hábitos y frecuencia de visita de los clientes, lo que permitirá diseñar incentivos personalizados que premien la fidelidad y aumenten la satisfacción. La estrategia contempla además la creación de niveles de cliente con beneficios crecientes según su vinculación con el negocio, así como experiencias que combinen juego, restauración y entretenimiento para aumentar la estancia media y la percepción de valor. La comunicación segmentada a través de app, adaptada a los intereses reales de cada persona, será otro elemento central del proyecto.
El sistema también permitirá identificar a los clientes que han dejado de visitar el salón, comprender sus patrones de abandono y lanzar campañas específicas de reactivación, con el fin de introducir mejoras continuas en el modelo de negocio. En el proyecto participan de forma coordinada todos los departamentos de la compañía: Dirección, Comercial/Marketing, Operaciones/Personal de Sala, IT, Legal, Hostelería, Mantenimiento, Financiero, Limpieza y SAT, trabajando conjuntamente para garantizar una implantación responsable, segura y centrada en el cliente.
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