Brightstar Lottery presenta SignaLink, su plataforma de nueva generación para la comunicación en el punto de venta
La nueva solución digital combina pantalla publicitaria y menú de juegos en un mismo sistema, convierte el mostrador en un canal de comunicación y, en las pruebas piloto, elevó las ventas hasta un 7% interanual.
Captar la atención del consumidor en un entorno de venta minorista tan concurrido como el de una tienda no es tarea sencilla, y hacer llegar el mensaje adecuado en el momento justo —cuando la persona está lista para comprar— lo es todavía menos. Con ese reto en mente, Brightstar Lottery ha lanzado SignaLink™, una plataforma digital de interacción en tienda que unifica en un único sistema las funciones de pantalla publicitaria y de tablero de menú de juegos.
Se trata de una solución altamente flexible que puede configurarse como pantalla de publicidad digital, como menú de billetes instantáneos ("scratch") o como ambas cosas a la vez, transformando el punto de venta de un simple momento de transacción en un potente canal de comunicación.
"Hemos hecho mucho más que añadir algunos extras a un menú digital", afirma Jesse Saccoccio, director sénior de Gestión de Producto de Brightstar. "Es una auténtica plataforma digital de publicidad para el comercio minorista, y el tablero de menú dinámico no es más que uno de los modos que los jugadores pueden experimentar".
SignaLink permite a las loterías distribuir publicidad y contenido promocional a toda su red de puntos de venta en tiempo real. Aunque el contenido se gestiona de forma centralizada, la entrega puede personalizarse a nivel de cada establecimiento, lo que hace que las comunicaciones sean más relevantes y eficaces.
Al tratarse de una solución basada en web, todas sus funciones son accesibles desde cualquier navegador estándar, sin necesidad de software especial ni complementos, lo que agiliza su despliegue tanto para los comercios como para los equipos publicitarios de las loterías.
"Cuando una lotería decide implantar esta solución, podemos añadir un inquilino ('tenant'), introducir una sola página de información y dejarla operativa el mismo día", explica Saccoccio. Los responsables de marketing pueden programar y mostrar un número ilimitado de pases, actualizar el contenido al instante y adaptar las listas de reproducción a grupos concretos de comercios.
"Decir que cambia las reglas del juego para los profesionales del marketing se queda corto", señala Vince Smart, director sénior de Marketing de Northstar New Jersey, operador de la Lotería de Nueva Jersey, hoy uno de los principales centros de innovación y una de las varias sedes donde SignaLink se ha desplegado a plena escala. "Como las pantallas pueden actualizarse en cuanto el nuevo contenido está listo, SignaLink elimina uno de los mayores puntos de dolor: la espera. Ofrece a los profesionales del marketing la velocidad, la flexibilidad y la libertad creativa que llevábamos años deseando".
Las pruebas piloto iniciales arrojaron un incremento neto de ventas del 7% interanual al mostrar un pase publicitario con SignaLink, y del 5% interanual al exhibir su menú digital de juegos de rascar disponibles.
Entre las funciones del tablero de menú, la plataforma ofrece una vista consolidada que muestra los juegos de rascar en la parte inferior de la pantalla y los sorteos en la superior, además de presentar información dinámica de forma automática: los tres últimos grandes premios vendidos en el establecimiento, el total acumulado de premios pagados por ese comercio o los botes en directo y en tiempo real, entre otros datos.
Un escáner de código de barras permite a los comercios actualizar el menú con los juegos disponibles en dos sencillos pasos, y el menú puede configurarse para alinearse con la disposición física de los expositores de la tienda.
Los comercios que ya lo utilizan destacan tanto la respuesta de los clientes como las mejoras operativas. Según relata un minorista estadounidense tras instalar SignaLink en los monitores de su mostrador y sobre una máquina expendedora de lotería, los clientes empezaron a fijarse de inmediato: "A nuestros clientes les gusta especialmente poder ver los ganadores del día vendidos en nuestro local, los importes de los botes actuales y los resultados de los juegos en la pantalla. Ha generado entusiasmo en torno a la lotería y da a los jugadores un acceso fácil a la información sin tener que esperar en el terminal".
El mismo comercio subraya la mejora en el flujo de personas: "Uno de los mayores beneficios es que los clientes pueden consultar botes y números premiados sin agolparse frente a la máquina de lotería, que además es nuestro principal punto de venta. Esto ha ayudado a mejorar el tránsito y a hacer las transacciones más eficientes". Al estar situado en una zona estacional, el establecimiento también ha observado cómo el pase de imágenes atrae la atención de clientes que habitualmente no juegan: "El contenido llamativo ha aumentado el conocimiento de los juegos de lotería y ha despertado el interés de jugadores ocasionales y no habituales".
SignaLink puede desplegarse en cualquier lotería y da soporte a entornos de venta muy diversos, ya sea como tablero de menú principal, como pantalla complementaria o en despliegues "en línea de caja", donde puede combinarse con la solución de venta de Brightstar LotteryLink™. La gestión del menú digital se está extendiendo además a los terminales de lotería, llevando las mismas capacidades directamente al punto de venta.
Fiel a su apuesta por la innovación continua, Brightstar sigue mejorando la solución incorporando el conocimiento del equipo de experiencia de cliente de Brightstar Italia. "Estamos aplicando la experiencia y las mejores prácticas de nuestra operación italiana para ampliar las capacidades de SignaLink y construir una biblioteca más amplia de tipos de activos de contenido que conecten con los jugadores", concluye Saccoccio. "Esto incluye perfeccionar los diseños de los menús de juego e introducir nuevas combinaciones de medios para su visualización en pantalla".
