El director de Relaciones Institucionales de CIRSA, en Soria: "el juego presencial vive una evolución, no una reconversión"

Carlos Duelo Riu, director corporativo de Relaciones Institucionales de CIRSA, fue uno de los protagonistas de la primera mesa-coloquio del XIX Congreso de Juego de Castilla y León, que se celebra en Soria. La mesa, titulada “Los distintos juegos de azar en la encrucijada: ¿evolución o reconversión?”, estuvo moderada por Fátima Pablos Mateos, directora general de Tributos de la Junta de Extremadura. También participaron el abogado especializado en juego Jesús Serrano Escudero y Rodrigo García Barquín, jefe de Proyectos de Interconexión Castilla y León.

Duelo respondió sin rodeos a la pregunta del título: “¿Evolución? Sí. ¿Encrucijada? No. Y lo que sí que hay son retos”.

De “almacenes de máquinas” a locales de ocio para adultos

Para ilustrar esa evolución, Duelo miró 30 años atrás. “Los salones de juego eran auténticos almacenes de máquinas de hostelería, y acertadamente se han ido reconvirtiendo. Hoy en día estamos hablando de locales de ocio para adultos, con una tecnología y una oferta de juego muchísimo más potente”.

El producto, explicó, sigue siendo el mismo, pero “poco tiene que ver” el multijuego y el vídeo actuales con “los típicos rodillos o las lucecitas” de hace tres décadas. Según Duelo, el sector ha evolucionado al compás de los cambios de la sociedad y de la normativa.

Inteligencia artificial: “No creo que sea algo traumático”

Sobre la inteligencia artificial, Duelo se mostró tranquilo. “No creo que la inteligencia artificial pueda ser algo traumático de cara al sector del juego. Ayudará para muchas cosas, quizás en la gestión”. Y añadió una imagen muy gráfica: “No me imagino a un señor de un bar llamando al servicio técnico de sus máquinas y que le aparezca la señora de la IA atendiéndole y no le dé la respuesta que él espera”.

Bingo: “una fiscalidad del 50% que hace inviable la actividad”

Para el directivo de CIRSA, los retos son sobre todo normativos y varían según el subsector. En el bingo, si se quiere revitalizar la industria de las salas, “en todas las comunidades hay temas muy flagrantes a nivel de fiscalidad que se tienen que arreglar”. Y puso un ejemplo: “En Cataluña tenemos una fiscalidad del 50% que hace que sea inviable la actividad”.

También alertó sobre los bingos sociales. Se refirió a la reciente iniciativa de Andalucía para ordenar los bingos en bares de mayores y entidades sociales. “Seguro que hay una finalidad clara”, reconoció, pero advirtió de que “tiene el peligro de que puedan convertirse en bingos clandestinos. Ahí hay que vigilarlo bien, que esto no se nos vaya de las manos”.

Salones: homogeneizar, terminales de pago y fidelización

En los salones, Duelo apostó por homogeneizar la normativa entre comunidades, en línea con lo planteado por el consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago: “Tomar las mejores prácticas de las diferentes comunidades para adoptarlas”. Citó en concreto los TPV y los sistemas para introducir efectivo en las salas, así como los sistemas de fidelización.

Estos últimos, defendió, sirven “tanto para mejorar la relación que tienes como operador con el cliente como también para proteger”. Según explicó, la fidelización requiere información sobre el jugador y da herramientas para prevenir que “caiga en comportamientos malos con respecto al juego”.

Sus palabras sobre los TPV llegan en pleno debate en Castilla y León, donde la reforma legal en marcha prevé su desaparición de los salones a partir del 1 de enero, según ha advertido la patronal autonómica de salones.

Casinos: mesas electrónicas como máquinas

En los casinos, Duelo señaló como mejora que las mesas electrónicas (e-tables) estén permitidas en todas las comunidades y se traten como máquinas. A su juicio, es algo “que se ha generalizado” y que supone “una mejora tanto para la oferta como para la gestión” necesaria.