La patronal del juego en México pone en valor a sus trabajadores: “Detrás de cada casino hay mujeres y hombres comprometidos con el servicio”

Más allá de las máquinas, las mesas y las cifras de negocio, en cada casino trabajan personas. La Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego de Apuesta en México (AIEJA), la gran patronal del juego regulado mexicano, ha querido ponerlas en el centro con un comunicado dedicado a los trabajadores del sector. Su mensaje es que la calidad del servicio y la confianza de los usuarios empiezan por ellos.

Según la asociación, la industria del juego regulado en México impulsa una cultura de servicio basada en la profesionalización de sus trabajadores, el respeto a los usuarios y las buenas prácticas para ofrecer “experiencias de entretenimiento seguras y de calidad”. Para la AIEJA, la capacitación del personal y la atención responsable son elementos fundamentales para reforzar la confianza de quienes acuden a los establecimientos.

El comunicado subraya que detrás de la operación diaria de los casinos hay mujeres y hombres que “forman parte de la vida productiva del país” y que encuentran en esta industria una fuente de empleo y de desarrollo profesional. La asociación va un paso más allá y pone el foco en el impacto social del empleo: “Cada trabajador representa una familia cuyo bienestar depende de las oportunidades que brinda un empleo digno y formal”.

Para miles de personas, añade la AIEJA, ese trabajo supone “la posibilidad de llevar alimento a sus hogares, procurar educación y atención médica para sus hijos y construir mejores condiciones de vida”. Por eso la asociación promueve entre sus socios la formación continua, el trato respetuoso, la atención oportuna y el conocimiento de prácticas responsables, convencida de que “la calidad del servicio comienza con el factor humano”.

El comunicado pone también rostro a ese mensaje. Raymundo, gerente regional de Operaciones en el sector de casinos y con 25 años de experiencia en la industria del juego y el entretenimiento, explica que su mayor satisfacción como responsable de equipos es “comprobar cómo el esfuerzo coordinado de nuestros equipos se traduce en momentos de diversión genuina para los clientes, dentro de un marco rigurosamente regulado y seguro”.

Raymundo detalla que su trabajo se centra en formar a los equipos en competencias operativas, protocolos de juego limpio, cumplimiento normativo y atención al cliente. “Nuestra relación cotidiana con los usuarios/socios se fundamenta en la escucha activa, la cercanía y la confianza, elementos indispensables para anticiparnos a sus expectativas y brindarles un servicio personalizado”, señala.

La AIEJA defiende que esta dimensión del sector “pocas veces ocupa un lugar central en la conversación pública”: la de miles de personas que, desde distintas áreas, desarrollan habilidades profesionales y construyen relaciones de confianza con los clientes. La asociación cierra el comunicado reafirmando su compromiso con la profesionalización del sector, la promoción del juego responsable y espacios de entretenimiento “regulados, seguros y respetuosos”.

No es la primera vez que la patronal mexicana sale a defender el papel del sector. En 2023, los empresarios del país hicieron frente común contra el decreto de no renovación de nuevas máquinas, y la AIEJA representó a México en ICE London 2024 con una mesa redonda sobre el juego en América Latina.