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ANÁLISIS EXCLUSIVO
Así replican IBERIA o RENFE el formato de publicidad de Operadores de Juego

 
A partir de ejemplos reales de comunicaciones comerciales de Renfe, Iberia o Cinesa, analizamos algunas de las características que la mayoría de empresas han ido incluyendo en sus estrategias de marketing online y en las que el sector del juego ha sido pionero. Es sabido que el sector del juego ha liderado un sinfín de campos dentro del comercio electrónico y la publicidad en internet.
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Es sabido que el sector del juego online ha sido pionero en numerosos campos dentro del comercio electrónico y la publicidad en internet. Email marketing, SEO y SEM y los modelos de negocio basados en la afiliación son claros ejemplos en los que el sector del juego online ha liderado la forma de trabajar y ha abierto numerosas posibilidades a otros sectores.

Incluso profesionales del sector del juego que destacaron a finales de los años 90 han desarrollado exitosas carreras en sectores tecnológicos y lideran los departamentos de marketing de empresas como Facebook o Yahoo. Este

Dos son los argumentos que explican el éxito que ha tenido el juego online a la hora de crear tendencia en la publicidad online: en primer lugar, que el juego online fue uno de los segmentos pioneros en el comercio electrónico; y segundo, que el perfil de usuario que siempre ha buscado el sector es el que hoy en día lidera los rankings de consumo online de forma destacada (jóvenes de 20 a 30 años).

Para desarrollar exitosamente sus campañas de publicidad, además de la adquisición (traer jugadores que se conviertan en clientes) el sector del juego ha sabido tratar adecuadamente los datos, la información que reciben de ese cliente. Gracias a esa información se puede segmentar al cliente y enviar ofertas y promociones exclusivas y personales, sabiendo por ejemplo que un jugador de blackjack no tiene porqué estar interesado en la ruleta o que el jugador de bingo online puede estar interesado en jugar a slots si se le envía la información de la forma correcta.

Pero si en algo están aprendiendo muchas empresas de la experiencia del sector del juego online es en la forma de comunicar a través de email, así que vamos a centrarnos en tres ejemplos que nos muestren aspectos como las "llamadas a la acción" y la sencillez a la hora de lanzar los mensajes son clave en el éxito promocional de campañas de empresas de todo tipo.

Email Marketing: sencillez y efectividad

En la promoción de Iberia que mostramos a continuación podemos ver gran parte de los elementos propios de una promoción típica de casino, poker o apuestas:

- Oferta concreta (en este caso un descuento que va desde un 5% hasta el 20%)
- Utilización del patrocinio deportivo
- Condiciones de participación resumidas en tres sencillos pasos
- Términos y Condiciones desarrollados en una página externa



Esta clase de campañsas tienen el potencial de convertirse en virales en las redes sociales ya que los mensajes se pueden condensar en cretividades y incluso en twiter con su evidente limitación de espacio se puede presentra de forma atractiva el concepto o mecánica de la promocion. Así que estamos ante una clase de promoción que aunque llega a través de email, se complementa perfectamente a través de redes sociales, alertas en móvil o mensajes de texto (SMS).

La simplicidad es la clave para que el usuario, al que se le llama la atención a través de un titular atractivo y de una asociación de la marca (Iberia) con embajadores reconocibles como son los integrantes de un equipo nacional de baloncesto, participe de la oferta que se le está promocionando: en este caso una serie de descuentos a los que se llega si se escribe un comentario de ánimo.
 

La personalización en forma de códigos

En el proceso de segmentación de los clientes -algo bastante sencillo para una empresa de juego online ya que puede contar con datos lo suficientemente significativos para determinar qué juegos, horarios y cantidades desea jugar un cliente- los bonos personalizados a través de códigos han sido también una herramienta clave.

Los operadores de juego online han tenido en los bonos una de sus principales formas de adquisición, pero también de fidelización a través de los bonos de recarga. Y actualmente el enviar emails con códigos personalizados es una de las formas de incentivar la actividad de los clientes. Lo mismo hacen muchas empresas de otros sectores, principalmente de ocio, aunque internet sea únicamente su canal de comunicación y sus negocios sean presenciales como el caso de Cinesa:

 

 

Los programas de Fidelización


El sector del juego fue pionero también en la creación de programas de fidelización. Es decir, estrategias comerciales encaminadas a retener a los jugadores que ya estaban registrados en las salas de poker, casino o apuestas deportivas. Programas de devolución de rake (comisiones), tiendas en las que comprar productos tangibles con las monedas exclusivas del operador (puntos de jugador frecuente) o canjear dichos puntos por experiencias tales como viajes o torneos de poker presencial, han sido clave en los primeros años del sector del juego para poder mantener a sus jugadores.

PokerStars con su Programa VIP  bwin con su Programa BwinInside son ejemplos destacados de estas acciones que incluyen comunicaciones exclusivas y ofertas personalizadas según se vaya progresando en los niveles marcados por el operador.

A día de hoy es impensable ver cómo cadenas hoteleras, empresas de alquiler de vehículos o empresas líderes en el transporte de pasajeros no cuenten con un sistema de fidelización.
 

 

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