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 BONOS - REDES SOCIALES - COMUNICACIONES - ACTIVIDADES PROMOCIONALES - ANUNCIOS - PATROCINIOS

ESPECIAL EXCLUSIVO
Así han cambiado los operadores de juego online en 48 horas para adaptarse a las medidas urgentes exigidas por el Gobierno

 
Tras cumplirse las 48 horas de la publicación en el BOE del Real Decreto-Ley 11/2020, las páginas web de los operadores de juego online en el mercado regulado español amanecen hoy viernes cumpliendo con las estrictas medidas incluídas en su artículo 37. Repasamos cómo ha cambiado la forma en la que estas empresas se comunican con sus clientes y si han conseguido en tan poco tiempo cumplir con las disposiciones que con carácter de urgencia propuso al Gobierno el Ministerio de Consumo.
INFOPLAY |
Desde el mediodía de ayer jueves 2 de Abril, los operadores de juego online que ofrecen sus productos en el mercado regulado español empezaron a modificar tanto sus páginas web como cualquier actividad promocional. En InfoPlay hemos seguido de cerca este insólito proceso por el cuál casi 70 empresas de juego -afectadas en su inmensa mayoría por las restricciones de movilidad propias de estos días- han conseguido adaptar su forma de presentar sus productos y canales de comunicación a las medidas que recogía el Artículo 37 del Real Decreto-Ley 11/2020 de 31 de marzo y que buscaban "proteger a personas vulnerables" en unos momentos en las que la población está confinada en casa.

Aunque no podemos hacernos eco de cuál ha sido la reacción de la totalidad de operadores; en una revisión exhaustiva de más de 30 de ellos, hemos podido constatar que el cumplimiento de las pautas marcadas por el Ministerio de Consumo ha sido prácticamente total. Sin embargo, ciertamente podemos ver formas completamente distintas a la hora de dar adaptarse a la nueva realidad marcada por la desaparición de los bonos, la suspensión de la mayoría de promociones en activo y los obligados cambios que desde hace unas horas están obligados a llevar a cambo en materia de comunicación con sus jugadores -ya sea a través de las Redes Sociales o mediante sus propios correos electrónicos o mensajes instantáneos-.

Así pues, el objetivo de este ESPECIAL INFOPLAY no es otro que documentar mediante algunos casos concretos cómo se presentan desde hoy y hasta que se ponga punto y final al Estado de Alarma (que concluye oficialmente el próximo 12 de abril).
  • Desaparecen los Bonos de Bienvenida en las Páginas Principales

El gran espacio que habitualmente ocupan los Bonos de Bienvenida en la home de los operadores ha dejado paso a prácticamente imágenes sin texto o en algunos casos a mensajes genéricos y que ignoran cualquier intento por captar la atención de clientes. Un ejemplo claro podría ser cómo GoldenPark ha prescindido del texto y botones de registro en su página principal, limitándose a mostrar una imagen y a continuación sus productos de slots.

 


PokerStars.es ha optado por una estrategia casi idéntica, simplemente mostrando imágenes y un vídeo promocional en el que se ven sus mesas de poker mientras el usuario navega por la página principal de su web descubriendo los productos y secciones habituales.

El operador alemán Interwetten.es, ha optado por -además de hacer desaparecer sus comunicaciones más comerciales- incluir en un slide de su página principal, una creatividad en la que se informa explícitamente de que no va a haber nuevas promociones. 


Betfair.es por su parte ha optado por una estrategia incluso más contundente, aunando las características anteriores: eliminando los textos (dejando sólo las imágenes), deshabilitando bonos y promociones, y ofreciendo en primer plano un mensaje de Juego Responsable. 

 
En el caso de 888, tanto en su página global como en las distintas verticales operativas en España (888poker.es, 888sport.es y 888casino.es), se ha optado por eliminar sus habituales Bonos de Bienvenida y Ofertas de Registro, manteniendo algunas imágenes neutrales. 



También hemos podido constatar que en horario de madrugada de este primer día en la que las medidas del Ministerio de Consumo han entrado en vigor, el operador no se ha anunciado en televisión en la única franja horaria autorizada -de 1 a 5 de la madrugada-.

Por su parte, Luckia.es también cambiado drásticamente su página principal y ha dejado una de sus creatividades estrella de su última campaña de publicidad acompañada de mensajes sin llamados a la acción explícitos.

 

 
  • Comunicaciones aclaratorias especiales

A pesar del importante cambio que supone cortar de raíz cualquier comunicación comercial con sus clientes a través de los métodos habituales, principalmente por email, algunos operadores han enviado o mostrado comunicaciones específicas informando de las medidas tomadas y explicando el motivo. Una forma de tranquilizar a aquellos clientes que en estos días van a ver cómo incluso acciones tan cotidianas como recibir un bono diario por su actividad, ganar un ticket de torneo o contar con cuotas mejoradas en los mercados de apuestas deportivas van a desaparecer.
 
En ese sentido hemos podido constatar como especialmente los operadores de poker online han sido claros al respecto. 888 y Winamax han infomado a sus jugadores utilizando mensajes como los siguientes:

Contactamos contigo para confirmarte que, como siempre, nuestra oferta de juegos sigue operativa al 100%.

Sin embargo, de manera temporal y hasta que finalice el estado de alarma, no podemos ofrecerte nuevas bonificaciones. Esta medida forma parte de un decreto que afecta a todos los operadores de juego españoles incluyendo a 888.es.

Al igual que tú, confiamos en que se restablezca la normalidad lo antes posible. Te aseguramos que nuestro compromiso sigue siendo ofrecerte la mejor experiencia de juego y te agradecemos tu lealtad hacia nuestra marca.

Aprovechamos la ocasión para recordarte la importancia mantener un comportamiento responsable, especialmente en lo que al juego se refiere
.

Winamax por su parte ha sido más explícita en anunciar las promociones concretas afectadas en los próximos días:
Millas: por el momento no se acreditarán más millas. Las millas acumuladas pueden seguir utilizándose en la tienda VIP.

Bonos: suspensión de cualquier bono de fidelización como pueda ser el de las Winamax Series o el de bienvenida. A partir de las 00:00 h del viernes 3 de abril, los bonos serán interrumpidos y los jugadores serán abonados la parte proporcional 48 horas más tarde.

Sistema VIP: suspensión de cualquier ventaja del sistema VIP.

Retos: suspensión de todas los retos diarios o semanales de cash, Sit & Go o Expresso.

Promoción Eureka: suspensión de la promoción Eureka en nuestras mesas de cash
.
 
  • Redes Sociales: se mantiene la actividad

Además de comprobar como plataformas como Youtube han suspendido la inserción de anuncios de operadores de juego al inicio o durante los vídeos, podemos ver cómo el tono general de las comunicaciones en redes sociales ha cambiado hacia mensajes básicamente informativos sobre producto y se ha dado continuidad al cambio iniciado desde la suspensión de los eventos deportivos, de ofrecer contenido genérico relacionado con preguntas, datos históricos o curiosidades.


En todo caso, la mayoría de operadores continúan con sus cuentas en Twitter, Instagram y Facebook 100% activas, manteniendo la interacción con los seguidores, pero eliminando la información promocional. En la plataforma que operadores como Winamax o PokerStars estaban utilizando para retransmisiones streaming -Twitch- sí se ha anunciado su suspendión hasta nuevo aviso.


Otra de las tareas más complejas para los operadores ha sido deshacerse temporalmente de los banners publicitarios y menciones publicadas en páginas webs externas a modo de publicidad. Destacamos en este aspecto a operadores que cuentan con potentes patrocinios como los siguientes:
  • Kirolbet.es: Kirolbet Baskonia (baloncesto)
  • 888sport.es: Liga Endesa (baloncesto)
  • Sportium.es: Liga de Fútbol Profesional (fútbol)
  • Winamax.es: Granada CF (fútbol)
  • Codere.es: Real Madrid
  • Betway.es: Alavés Deportivo
  • Bwin.es: Valencia CF

En la mayoría de los casos hemos visto como de páginas web tan relevantes como la oficial del Real Madrid, Baskonia, La Liga Endesa o la La Liga, han desaparecido totalmente las piezas publicitarias habituales de los operadores Codere, Kirolbet, 888sport.es o Sportium; además de incluso eliminar algunos de los banners en los que se anunciaba el status de colaborador de las empresas. En casos como bwin en el Valencia CF o betway.es con el Alavés; tampoco hemos visto banners publicitarios aunque sí se mantienen creatividades relacionadas con el patrocinio. 

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