William Hill ha comunicado a sus accionistas que está mejorando su enfoque del juego responsable en un esfuerzo por construir un negocio más sostenible y quiere que el resto de la industria adopte un enfoque similar. “Es imperativo que el sector del juego en su conjunto abrace este precepto”, declara su CEO.
Durante el año pasado, la compañía fortaleció sus registros al desarrollar su Esquema de autoexclusión multi-operador para permitir a los clientes autoprohibirse de múltiples tiendas de apuestas de diferentes operadore. También ha mejorado su algoritmo de comportamiento del jugador para mejorar el seguimiento y la prevención del problema del juego tanto en tiendas como online.
Sin embargo, la casa de apuestas pondrá aún más énfasis en este enfoque en el futuro. El CEO Philip Bowcock explicó: "Un pilar clave de nuestra estrategia para avanzar será actuar de forma sostenible. Si bien es imperativo que el sector del juego en su conjunto abrace esto, no hay duda de que las marcas líderes como William Hill deben jugar un papel clave en el establecimiento de los estándares correctos y en una mayor consideración de todos nuestros grupos de interés”.
"En los próximos meses tomaremos una serie de medidas con carácter de urgencia para asegurarnos de incorporar este enfoque en nuestro negocio a largo plazo".
Hay que recordar que el Reino Unido acaba de multar con 6,2 millones de libras a William Hill por infringir las normas contra el blanqueo de dinero y la responsabilidad social.
En sus resultados anuales, la firma explicó: "Estamos preparados para mejorar nuestro enfoque del juego responsable, para crear un negocio sostenible a largo plazo para todos nuestros grupos de interés, y especialmente para cualquiera de nuestros clientes que corren el riesgo problemas en el juego”.
"Reconocemos que no es suficiente crecer: tenemos que crecer de la manera correcta. Eso significa actuar de manera sostenible que tome en cuenta a todos nuestros grupos de interés. Seguimos siendo una empresa con objetivos comerciales, pero la ganancia comercial no debe ser a costa de ser una empresa responsable. Nos comprometemos a tratar a los clientes de manera justa y abierta, a proteger a los vulnerables y a evitar que el crimen se salga con la apuesta".
William Hill también ha anunciado la introducción de 'políticas nuevas y mejoradas y mayores recursos' para mejorar su capacidad de garantizar el cumplimiento normativo completo, comprometiéndose a una revisión de procesos independiente.
Agregó: "Estamos plenamente comprometidos con la operación de un negocio sostenible que identifique adecuadamente los riesgos y proteja mejor a los clientes y continuaremos ayudando a la Comisión y trabajando con otros operadores para mejorar las prácticas en esta área.
"Podemos y haremos más para integrar la sostenibilidad a largo plazo. En los próximos meses tomaremos una serie de pasos importantes en áreas clave, incluida la mejora de la transparencia de nuestro marketing y las comunicaciones, el aumento de las medidas de juego responsable y la mejora de la participación de nuestros grupos de interés. Actualizaremos sobre estas medidas a su debido tiempo ".
Sobre los buenos datos que ha arrojado el ejercicio de 2017 para el grupo, Bowcock agregó: "William Hill comienza el 2018 en una posición más sólida después de un año de cambios significativos para el negocio. Continuamos ganando terreno en el Reino Unido, donde los clientes responden a nuestras mejores ofertas online y omnicanal. Somos líderes en apuestas deportivas en los EE. UU. Y estamos en una buena posición para beneficiarnos si más estados comienzan a regular, si la decisión pendiente de la Corte Suprema es positiva.
"De cara al futuro, invertiremos en más innovación online y en nuestra plataforma omnicanal, así como también en los EE. UU. Para asegurarnos de que podamos liberar todo su potencial en el momento adecuado".
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