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ESPAÑA: Así recuperan los operadores online las promociones y sus comunicaciones con los clientes

Este artículo 37 del Real Decreto-ley 11/20, de 31 de marzo, el Gobierno español anunció las medidas de restricción a las comunicaciones comerciales de las entidades de juego que operan en el mercado español y que están reguladas por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

Un conjunto de acciones encaminadas a "evitar que puedan generarse riesgos para la salud en la población y agravar los problemas relacionados con el juego en la población que ya los padecía" que se traducía en la práctica suspensión de la publicidad en medios de comunicación -limitada a horario de madrugada- y a eliminar cualquier forma de "llamada a la acción" por parte de los operadores con sus clientes.

Tras unas horas de estupefacción, los operadores procedían en un tiempo récord a hacer desaparecer la mayoría de sus elementos publicitarios -tanto en sus propias páginas web como en redes sociales, medios de comunicación, agencias que realizan campañas externas o sus redes sociales- además intentar reajustar sus protocolos de comunicación con sus clientes, dejando éstas en prácticamente un servicio pasivo de solución de preguntas y soporte al usuario.

Limitación  en la información y comunicaciones con el jugador

El citado artículo 37 del Real Decreto-ley 11/20, de 31 de marzo, era lo suficientemente claro para que los operadores desde la entrada en vigor del Decreto -un día después- eliminaran todas las formas de actividad publicitarias en cualquier medio o soporte, que de alguna manera promocionara directa o indirectamente las actividades de juego que se ofrecen.

Así pues, de un día para otro, las páginas web de los operadores sustituían los bonos y banners promocionales por mensajes muy genéricos, inhabilitaban las secciones de "promociones", eliminaban las acciones encaminadas a promocionar sus productos (eliminando "cuotas mejoradas", calendarios de torneos, premios otorgados... etcétera). El no cumplimiento de esta nueva realidad significaría una infracción grave, por lo que el nuevo marco legal, dejaba por primera vez al sector huérfano de uno de sus grandes activos: su potente maquinaria de márketing.

Desde este pasado jueves 11 de Junio, ya estamos asistiendo a la progresiva recuperación de todas estas comunicaciones y acciones de adquisición y fidelización que tan importantes son para estas empresas:

• Regresa el rakeback (la devolución de comisiones en los operadores de poker) y también se programan nuevamente torneos especiales para los jugadores que tienen un determinado status en la sala. Y es que en el poker online, los Tickets de Torneo, los Freerolls y las recompensas a sus jugadores son -junto a los bonos- el elemento diferenciador y que explica el éxito comercial del operador.
• En casino y apuestas también vuelven los programas de fidelización y las promociones basadas en sistemas de recompensa

• Relacionado también con el perfil de sus jugadores, se reestablecen las comunicaciones con los jugadores VIP en los casinos, casas de apuestas y salas de poker online.
• Aparecen nuevamente las ofertas de bienvenida: bonos de bienvenida, bonos de recarga, cuotas mejoradas, apuestas gratis (freebets), tickets de torneo...
• Aunque en apuestas deportivas no se habían interrumpido las retransmisiones en directo de eventos, la reanudación de La Liga Santander ha servido para dar un nuevo impulso promocional a las apuestas en directo y a las retransmisiones streaming que ofrecen operadores como Sportium.

Sin publicidad externa

Además de cerrar la puerta a las comunicaciones con sus propios clientes y de limitar su poder de adquisición de nuevos jugadores, las medidas excepcionales del Real Decreto -que en principio iban a estar en vigor hasta que se levantara el Estado de Alarma, también se impedía la emisión de comunicaciones comerciales en radio y televisión (incluyendo los servicios a petición cuando aquellas sean distinguibles y separables), excepto en la franja horaria comprendida entre la 1 y las 5 de la mañana.

A ésto se sumaron lógicamente todas aquellas formas de dar a conocer la marca que requieren de mayor inversión y que contaban ya con enormes cantidades de dinero invertidas: la suspensión de La Liga de fútbol y de la Liga Endesa de baloncesto hicieron sencillo el cumplir con la eliminación de cualquier soporte publicitario relacionado con los contratos de patrocinio deportivo. Pero desde este fin de semana, no ha habido problema para que los ocho equipos de Primera División y doce de Segunda hayan podido lucir los logos de estas marcas.

También hemos podido ver cómo los medios de comunicación -especialmente los deportivos- tanto en sus versiones de papel como online recuperaban la publicidad de operadores; algo que no pudieron hacer durante los 70 días de Estado de Alarma previo.

Vemos asímismo como vuelven las acciones publicitarias con embajadores de marca, tanto en las páginas principales de los operadores como por ejemplo en el caso del poker online con las populares retransmisiones o streamings en twitch o youtube donde jugadores de poker muestran sus habilidades ante centenares de espectadores.

Los Afiliados también recuperan la normalidad

Desde Poker10.com, uno de los portales de noticias de poker más relevantes del panorama español y número uno en cantidad de contenido diario, se explica que tras realizar las oportunas consultas legales a la Dirección General de Ordenación del Juego, se les confirmó que la información relacionada con el poker podría tener consideración de "publicidad directa o indirecta del juego, incluso las meramente informativas de resultados de torneos"; decidiendo inmediatamente tomar la decisión de cerrar totalmente la web y esperar durante 71 días la derogación del citado Artículo 37 y sus medidas de restricción a las comunicaciones comerciales de juego.

Quienes también eliminaron totalmente su publicidad y dejaron sin contenido sus páginas web fueron los afiliados que cuentan con portales bien posicionados en Google para búsquedas relacionadas con juegos de casino y máquinas tragaperras online, destacando por ejemplo los negocios dedicados a realizar reseñas sobre las docenas de slots online disponibles en el mercado español.

Los tipsters (pronosticadores de apuestas), tan visibles en aplicaciones de mensajería como Telegram o en redes sociales y plataformas especializadas, si bien es cierto disminuyeron su actividad por razones obvias y redujeron al máximo las promociones relacionadas con los operadores; lo cierto es que siguieron manteniendo actualizados sus canales y no dudaron en seguir publicando pronósticos a medida que las competiciones deportivas se iban reanudando.