Kenneth Alexander, CEO de GVC Holdings, reflexiona sobre la indusria del juego durante el confinamiento, el efecto contraproducente de las fuertes restricciones de los gobiernos y resalta la importancia de trabajar en función del juego responsable, entre otros temas de gran interés.
A continuación, compartimos el Blog del CEO, palabras de Kenneth Alexander:
Una característica desorientadora del período de confinamiento ha sido la ausencia de los ritmos usuales del calendario deportivo. Ya sea cantando con otros fanáticos en el campo de fútbol local o disfrutando de un día en las carreras, millones de clientes se han perdido su deporte.
Por supuesto, muchas personas disfrutan el aumentar la emoción apostando. Solo miremos el Virtual Grand National, que vio cómo alrededor de 5 millones de personas sintonizaron e hicieron apuestas que recaudaron £ 2.6 millones para obras de caridad en abril.
La popularidad de estas actividades de ocio combinadas es uno de los factores que han hecho que la industria del juego sea enormemente valiosa para la economía del Reino Unido, contribuyendo con alrededor de £ 9 mil millones de valor agregado bruto. Eneste sentido, GVC es uno de los 20 mayores contribuyentes en el Reino Unido.
Sin embargo, tampoco se puede negar que, para una pequeña minoría de personas, el juego puede convertirse en un problema. Era comprensible, por lo tanto, que el bloqueo pudiera exacerbar el problema para algunos. Afortunadamente, la Comisión de Juego del Reino Unido hasta ahora no ha encontrado evidencia de tal aumento. Pero nunca debemos ser complacientes.
Existe un importante lobby contra el juego que cree que las restricciones punitivas y obligatorias, en particular la reducción de los umbrales de las apuestas en línea, ayudarán a los jugadores con problemas. No dudo ni por un minuto su deseo genuino de ayudar a resolver el problema, pero tales medidas en realidad solo servirían para exacerbar el problema: los apostadores cambiarían en cambio a operadores del mercado negro sin licencia, donde no hay protección, interacción o intervención del cliente para aquellos que pueden estar en riesgo. En otras palabras, es un enfoque que podría dañar a las personas que busca proteger.
La proporción de clientes del Reino Unido que apuestan en operaciones de juego ilegales se encuentra actualmente entre las más bajas del mundo, pero el mercado negro en este país aún genera £ 1.4 mil millones de facturación al año. Solo tenemos que mirar a otros países que han impuesto regulaciones onerosas, como Francia y Australia, para ver que conducen al aumento de mercados negros sustanciales. Y se ha descubierto que el juego problemático es hasta un 150% más frecuente entre los operadores ilegales. Además, no se trata simplemente de detener a los operadores del mercado negro mediante el uso de dispositivos de bloqueo de sitios web: EE. UU. Intentó este enfoque en 2006 cuando intentaron detener el juego en línea, y no hizo nada para evitar que miles de millones de dólares se gasten en operadores del mercado negro .
GVC sirve a más personas cada año que las personas que viven en Gales y la escala y la naturaleza del entretenimiento que brindamos implica la responsabilidad de cuidar a nuestros clientes.
Mejoramos constantemente nuestras políticas de protección de jugadores en función de los amplios datos y las capacidades tecnológicas que tenemos. Por ejemplo, nuestros algoritmos basados en software, conocidos como "marcadores de daño", pueden identificar el comportamiento problemático del cliente, lo que ayuda a nuestro equipo de juego responsable a intervenir antes de que surjan problemas graves.
Estamos trabajando arduamente para comprender mejor la naturaleza del problema, y hemos hecho un aumento de 10 veces más en nuestras donaciones voluntarias para la investigación, educación y tratamiento del juego problemático. También creemos que simplemente hay demasiada publicidad de juegos de apuestas, particularmente en torno al fútbol, y por lo tanto, hemos retirado voluntariamente nuestra publicidad en camisetas de fútbol y estadios en todo el país.
Nuestra industria no ha sido perfecta, y ciertamente se han cometido errores en el pasado. Sin embargo, hemos aprendido de esos errores y estamos tomando decisiones basadas en evidencia, guiados por lo que nuestros clientes nos dicen. Sabemos que nuestros clientes quieren vernos avanzar en medidas de juego más seguras. Por ejemplo, cuando se les pregunta, los apostadores nos dicen que están firmemente a favor de tener la capacidad de establecer límites voluntarios para los juegos de tragamonedas en línea, y como resultado hemos implementado este cambio en nuestro negocio.
Proteger a nuestros clientes y comportarse de manera responsable es claramente lo más digno y moral que hacer.
Queremos trabajar juntos con otros para hacer esto bien. Las restricciones generales que acaparan los titulares sobre los límites de participación pueden parecer superficialmente atractivas, pero en última instancia, es probable que sean muy contraproducentes. La regulación debe alentar a la industria a tener en cuenta las circunstancias individuales, proporcionar herramientas que permitan a los clientes administrar sus propios juegos de azar a un nivel que sea asequible para ellos e intervenir antes de que surjan problemas.
Si el enfoque es incorrecto, solo empeoraremos las cosas empujando a los más vulnerables a las manos del mercado negro sin escrúpulos.
Kenneth Alexander
CEO, GVC Holdings
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