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 La Gambling Commission presenta nuevas reglas para acabar con las prácticas irresponsables de "clientes VIP"

 
 La Gambling Commission, máxima autoridad reguladora del juego en Reino Unido, ha anunciado una nueva guía estricta para los operadores con el fin de eliminar la mala práctica de los llamados esquemas VIP, indicando que si se sigue la guía, no debería haber incentivos irresponsables de clientes de alto valor en el futuro.
INFOPLAY/ COMUNICADO |
Como parte del trabajo de la Gambling Commission para fortalecer la protección del consumidor, el regulador ha hecho que abordar estos esquemas sea una prioridad después de observar varios casos de fallas en la protección de clientes de alto valor.

La Gambling Commission identificó los esquemas VIP como un área de cambio y desafió a la industria a limpiar su actuación a principios de este año, presionándolos a trabajar juntos para abordar el problema a través de un código de conducta de la industria.

Después de una amplia consulta, todos los operadores deberán seguir ahora una nueva orientación sobre estos esquemas, en los que los consumidores de "alto valor" reciben bonificaciones, obsequios y servicio preferencial personalizados de un operador diseñado para mantener o aumentar su costumbre.

Antes de que cualquier operador convierta a un cliente en VIP, a partir del 31 de octubre debe:
  • Establecer que el gasto sea asequible y sostenible como parte del gasto de ocio del cliente.
  • Evaluar si hay evidencia de daños relacionados con el juego o un mayor riesgo vinculado a la vulnerabilidad.
  • Asegúrese de que el titular de la licencia tenga pruebas actualizadas relacionadas con la identidad, la ocupación y la fuente de los fondos, y;
  • Continúe verificando la información que se les proporcionó y realice controles continuos de daños causados por el juego en cada individuo para detectar cualquier signo de daño.
  • La nueva guía también significa que los operadores designarán a un ejecutivo senior que posea una licencia de administración personal (PML) para supervisar su esquema respectivo, lo que hará que las personas sean personalmente responsables.

Neil McArthur, director ejecutivo de la Comisión, dijo: “Hemos introducido estas nuevas reglas para acabar con las malas prácticas en la gestión de clientes 'VIP' y para hacer que las apuestas sean más seguras. Nuestro trabajo de aplicación ha identificado demasiados casos de mala conducta en la gestión de esquemas VIP y esta es la última oportunidad para que los operadores demuestren que pueden operar tales esquemas de manera adecuada."

“Entendemos que la cantidad de clientes inscritos en esquemas 'VIP' ya se ha reducido en un 70% desde que desafiamos a la industria a poner su casa en orden, el año pasado. Si bien eso es una señal del impacto positivo que puede tener nuestro enfoque innovador del trabajo colaborativo, estas nuevas reglas están diseñadas para garantizar que se continúe avanzando para proteger a los clientes vulnerables."

“Los operadores no pueden tener dudas sobre nuestras expectativas. Si no se realizan mejoras significativas, no tendremos más remedio que tomar más medidas y prohibir tales esquemas. Estas nuevas reglas son parte del programa integral de la Gambling Commission de actividades de cumplimiento y aplicación más estrictas, que también ha visto la introducción de protecciones reforzadas en torno a la verificación de identidad y edad en línea, mejores prácticas de interacción con el cliente y la prohibición de los juegos de azar con tarjetas de crédito".

En las próximas semanas, la Gambling Commission lanzará una consulta sobre la interacción con el cliente que incluirá la evaluación de la asequibilidad, la identificación de la vulnerabilidad y la forma de tomar medidas preventivas y reactivas tempranas cuando haya indicadores de riesgo. También responderá en breve a una consulta sobre un diseño de juegos en línea más seguro.
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