El cambio de imagen minorista se aplicará inicialmente a las tiendas Entain en el Reino Unido e Italia a través de las marcas Ladbrokes, Coral y Eurobet. En ambos países, Entain ha realizado pruebas exitosas de formatos y diseños de tiendas nuevos y más contemporáneos que se ajustan más a la experiencia en línea de los clientes.
“Entain es un operador en línea global, pero estamos enfocados en brindar una excelente experiencia local para nuestros clientes. Esta inversión nos permite brindar una experiencia omnicanal en línea más inmersiva y unida a nuestros clientes ”, dijo Rob Wood, director financiero y director ejecutivo adjunto de Entain.
“Desde que reabrieron las calles principales, nuestros clientes minoristas han regresado en grandes cantidades, lo que refleja la demanda continua de los clientes de una experiencia atractiva en la tienda”, agregó. Este cambio de imagen digital de las tiendas, junto con las inversiones continuas en nuestra plataforma tecnológica líder en la industria y £ 100 millones de inversión en innovación durante los próximos 3 años, son impulsores importantes de nuestro crecimiento futuro ".
Desde la reapertura del comercio minorista, Entain ha abierto 18 nuevos centros digitales en todo el Reino Unido y planea tener un total de 30 tiendas Ladbrokes y Coral de nuevo estilo abiertas para fin de año en ciudades como Leeds, Birmingham, Londres, Portsmouth. , Sunderland, Wolverhampton, Newcastle, Dumfries y Leicester. El objetivo es tener 200 tiendas digitales en el Reino Unido para fines de 2024.
La medida proporcionará un impulso positivo a muchas calles principales y centros urbanos tanto en Italia como en el Reino Unido. Solo en el Reino Unido, el British Retail Consortium señaló recientemente que más de una de cada siete tiendas están vacías (*), aumentando a una de cada cinco en las zonas del país más afectadas.
“Nuestras tiendas están en el corazón de las comunidades locales y emplean a unas 13.000 personas en todo el país”, dijo Andy Hicks, MD de Entain Retail para el Reino Unido e Irlanda. “Queremos llevar las experiencias que los clientes tienen con nosotros online a nuestras tiendas, haciéndolas también entornos más digitales y contemporáneos. Queremos ofrecer a los clientes locales un lugar para socializar, disfrutar de los deportes, apostar y jugar de una manera relajada y divertida ”.
Inicialmente, las tiendas del Reino Unido que se están convirtiendo en centros digitales contienen las últimas máquinas de juego y pantallas interactivas, lo que brinda a los clientes una experiencia más atractiva y dinámica, así como más opciones de deportes interactivos y contenido de juegos. Tanto en Italia como en el Reino Unido, las tiendas convertidas tienen escaparates digitales y pantallas interiores adicionales que permiten compartir eventos en vivo y nuevas promociones con los clientes en todos los puntos de venta.
En Italia, donde los puntos de venta minorista de Entain operan bajo la marca Eurobet, el Grupo también planea convertir alrededor de 200 tiendas y planea tener las primeras 30 ubicaciones abiertas para fines de este año. Estos incluyen una serie de "Cafés Eurobet", que ofrecen a los clientes un nuevo lugar para reunirse y socializar con amigos.
"Se trata de ofrecer una experiencia diferente y más distintiva a los clientes nuevos y existentes", dijo Andrea Faelli, Director General de Entain, Italia. “Queremos pasar de simplemente ofrecer locales de apuestas a albergar espacios en el centro de las ciudades donde la gente pueda venir a pasar un buen rato, lo que puede incluir o no hacer una apuesta”.
Todas las iniciativas están impulsadas por la tecnología patentada de Entain, que tiene la ventaja de hacer que las experiencias digitales y minoristas sean más similares para los clientes y ser escalables internacionalmente a otras ubicaciones.
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