IV Jornada Internacional por el Juego Responsable
  VÍDEO: La Lotería de Buenos Aires y la perspectiva dual como Regulador y Operador

 Mariana Loizaga ha iniciado su intervención explicando que el juego ha crecido de la mano del desarrollo abrupto de la tecnología, lo cual influye directamente en diversos aspectos. Así, manifiesta que su regulación históricamente estaba atada a lo que era el juego físico y con el advenimiento del juego online, se vieron obligados a repensar cómo regular.

La ponente también se refirió a la crisis sanitaria de la COVID-19 y su relación a la tecnología, por lo que asegura que va a haber un antes y un después, y los cambios podrán entenderse mejor a largo plazo.

Al referirse a las funciones de la Lotería de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, recalca que está encargada de regular, explotar y controlar el juego. En este sentido, recuerda que empezaron a pensar en lo que es la regulación del juego online por el año 2018 ante la necesidad imperiosa de tener una normativa, la cual incluye la política integral y social de juego responsable.

Loizaga hace énfasis en la plena convicción de que un juego legal y seguro es el primer paso para un juego responsable. Y, si no hay un juego legal y seguro, es difícil hablar de juego responsable, el cual permite al regulador puede proteger a los jugadores, a los grupos vulnerables y a los menores.

Ha destacado que dentro del marco legal lo más novedoso es el estándar de juego responsable, el cual cuenta con tres niveles de certificación y eso obligatorio para para el otorgamiento de permisos. Este estándar tiene ocho módulos: programa de juego responsable, entrenamiento y formación del personal en herramientas de juego responsable, publicidad, diseño de juegos, auto exclusión, protección de menores y recursos destinados a juegos responsable.

Por otro lado, pone en valor la necesidad de llegar a un punto medio lejos de la prohibición o la apertura total y pone como ejemplo el fracaso de la prohibición de la publicidad en Italia como uno de los extremos.

Debemos destacar que Loizaga coincide en varios aspectos con Luis Miguel Torres, tal es el caso de la importancia de la formación para lograr cambios, de hecho, cree que es la única manera de convertir a todos los que forman parte de la estructura de la Lotería de Buenos Aires, así como también a las personas en general en agentes multiplicadores.

En esta línea, subraya que pasar de la formación presencial a la virtual permitió tener un mayor nivel de penetración y capacitar a más gente sin restricciones por tema de horarios de trabajo o disponibilidad.

Más específicamente, tienen capacitaciones específicas para lo que son consejeros en sala o gente que directamente tiene contacto directo con el cliente, quien puede brindarle un primer acercamiento o ayuda. También, tienen el área de capacitaciones más generales

A continuación, compartimos esta excelente ponencia: