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Cuarta Jornada Internacional por el Juego Responsable:
Así es el estricto control de entrada desarrollado por Marina del Sol en Chile

 
 El pasado 27 octubre, durante la Cuarta Jornada Internacional por el Juego Responsable, Ester Ramírez Herrera, Gerente Corporativa de Experiencia Cliente y Marketing de los Casinos Marina del Sol, hizo una retrospectiva del trabajo realizado por su empresa desde el inicio de sus operaciones y cómo ha asumido la responsabilidad corporativa de educar y cuidar a sus clientes.


Como siempre hay que agradecer el apoyo institucional de:


MINISTERIO DE CONSUMO – Dirección General de Ordenación del Juego de ESPAÑA

MINISTERIO DE TURISMO Y COMERCIO EXTERIOR de PERÚ

COMUNIDAD DE MADRID

JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN

GOBIERNO VASCO


POLICÍA NACIONAL DE ESPAÑA

POLICÍA DE INVESTIGACIONES DE CHILE

MOSSOS D'ESQUADRA

POLICÍA FORAL DE NAVARRA


UGT


La Universidad de Nevada


La Asociación Chilena de Casinos

La Asociación Europea de Casinos

La Corporación Nacional de Empresarios del juego de Colombia

La Federación de jugadores de Azar Rehabilitados de España (FEJAR)

La Asociación de Jugadores en Terapia de Chile

La Corporación de Juego Responsable de Chile

La National Council of Problem Gambling (Estados Unidos)

La Fundación Sudafricana de Juego Responsable (SARFG)




Y GRACIAS a los PATROCINADORES que han hecho posible la celebración de la TERCERA y CUARTA jornada:


DREAMS

E-GAMING

INFINITYGAMING

G4

GLI

GRUPO DC

GRUPO VID

LUCKIA

MERKUR DOSNIHA

MGA INDUSTRIAL

NOVOMATIC SPAIN

PICMATIC


ASESFAM
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 Inicialmente Ester Ramírez Herrera destacó que como visión de compañía se estableció que no solo bastaba con hacer marketing, “sino que nos teníamos que hacer cargo de lo que vivían nuestros clientes, de lo que pensaban, de lo que hacían, de lo que sentían”. En esta línea pone en valor la importancia de la educación y la prevención como deber de los operadores privados, algo que debe ir de la mano de la autoridad.

La ponente explicó que los Casinos Marina del Sol abrieron sus puertas en 2008 y desde ese momento comenzaron a trabajar en juego responsable. Ahora bien, subraya que para la fecha en Chile no había regulación específica sobre la temática y por ello comenzaron a trabajar con mucha información y muchas medidas desde Estados Unidos.

Al profundizar en el juego responsable, Ramírez subraya que, por una parte, “es un área de lo que trabajamos en la responsabilidad social” que va de la mano de la educación y añade que se trata de un aspecto fundamental estrechamente vinculado con la sostenibilidad del negocio “porque son los clientes los que nos dan vida”. En este sentido, dice: “los que no entiendan que es necesario hacerse cargo de educar a los jugadores y de generar un juego responsable, no entienden que la sustentabilidad del negocio está en peligro”.

Como parte de las acciones de Marina del Sol, ella destaca el material informativo disponible en salas de juegos y plataformas digitales e informa que contiene tips para ayudar a identificar el comportamiento de los usuarios, entre otros.

Asimismo, comenta que es fundamental la responsabilidad y el compromiso de todo el equipo, lo cual implica a su vez la convicción a nivel directivo de la importancia de llevar acciones para la promoción del juego responsable. Sin duda, para que este proceso sea exitoso, reitera la importancia de la formación.

Ramírez hace énfasis en que no son expertos, psiquiatras o psicólogos, motivo por el cual en caso de detectar algún comportamiento fuera lo estándar realizan una inducción inicial de tratar de hacer recapacitar a la gente y de tener tips para poder reconocerse a sí mismos. Este diagnóstico de tipos de comportamientos les ha permitido conocer a sus clientes y tomar las acciones necesarias.

Ramírez ha explicado que al detectar comportamientos límites en los usuarios comienzan por “cortar inmediatamente la comunicación con ellos” y dejan de enviar promociones o actividades de sus establecimientos para evitar acercarlos más.

Por otro lado, mencionó el estricto control el entrada desarrollado por ellos y aprobado por el regulador para impedir el acceso de menores y aquellas personas inscritas en ellos autoexcluidos.

A continuación, les invitamos a ver la ponencia completa:


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