Cuarta Jornada Internacional por el Juego Responsable:
Así es el estricto control de entrada desarrollado por Marina del Sol en Chile

 Inicialmente Ester Ramírez Herrera destacó que como visión de compañía se estableció que no solo bastaba con hacer marketing, “sino que nos teníamos que hacer cargo de lo que vivían nuestros clientes, de lo que pensaban, de lo que hacían, de lo que sentían”. En esta línea pone en valor la importancia de la educación y la prevención como deber de los operadores privados, algo que debe ir de la mano de la autoridad.

La ponente explicó que los Casinos Marina del Sol abrieron sus puertas en 2008 y desde ese momento comenzaron a trabajar en juego responsable. Ahora bien, subraya que para la fecha en Chile no había regulación específica sobre la temática y por ello comenzaron a trabajar con mucha información y muchas medidas desde Estados Unidos.

Al profundizar en el juego responsable, Ramírez subraya que, por una parte, “es un área de lo que trabajamos en la responsabilidad social” que va de la mano de la educación y añade que se trata de un aspecto fundamental estrechamente vinculado con la sostenibilidad del negocio “porque son los clientes los que nos dan vida”. En este sentido, dice: “los que no entiendan que es necesario hacerse cargo de educar a los jugadores y de generar un juego responsable, no entienden que la sustentabilidad del negocio está en peligro”.

Como parte de las acciones de Marina del Sol, ella destaca el material informativo disponible en salas de juegos y plataformas digitales e informa que contiene tips para ayudar a identificar el comportamiento de los usuarios, entre otros.

Asimismo, comenta que es fundamental la responsabilidad y el compromiso de todo el equipo, lo cual implica a su vez la convicción a nivel directivo de la importancia de llevar acciones para la promoción del juego responsable. Sin duda, para que este proceso sea exitoso, reitera la importancia de la formación.

Ramírez hace énfasis en que no son expertos, psiquiatras o psicólogos, motivo por el cual en caso de detectar algún comportamiento fuera lo estándar realizan una inducción inicial de tratar de hacer recapacitar a la gente y de tener tips para poder reconocerse a sí mismos. Este diagnóstico de tipos de comportamientos les ha permitido conocer a sus clientes y tomar las acciones necesarias.

Ramírez ha explicado que al detectar comportamientos límites en los usuarios comienzan por “cortar inmediatamente la comunicación con ellos” y dejan de enviar promociones o actividades de sus establecimientos para evitar acercarlos más.

Por otro lado, mencionó el estricto control el entrada desarrollado por ellos y aprobado por el regulador para impedir el acceso de menores y aquellas personas inscritas en ellos autoexcluidos.

A continuación, les invitamos a ver la ponencia completa: