La Gambling Commission anuncia nuevas medidas para que los operadores identifiquen y protejan a los usuarios vulnerables.
Según ha informado la Gambling Commission en un comunicado de prensa, las nuevas reglas son más estrictas y entrarán en vigor el 12 de septiembre de 2022. En este sentido, se espera que los operadores tomen las siguientes acciones:
- monitorear un rango específico de indicadores, como mínimo, para identificar el daño del juego
- señalar los indicadores de daño y tomar medidas de manera oportuna
- implementar procesos automatizados para indicadores fuertes de daño
- evitar la comercialización y la aceptación de nuevos bonos para clientes en riesgo
- evaluar sus interacciones y asegurarse de que interactúen con los consumidores al menos al nivel de problemas con el juego para la actividad relevante
- evidenciar su evaluación de interacción con el cliente a la Comisión de Juegos de Azar durante el trabajo de casos de rutina
- cumplir con estos requisitos en todo momento, esto incluye garantizar el cumplimiento de los proveedores externos.
En junio se emitirá una nueva guía, que los operadores deben tener en cuenta, para ayudarlos a comprender y cumplir con los requisitos. La Gambling Commission asegura que colaborará con los operadores para permitir que la orientación tenga en cuenta las consultas que recibamos sobre los requisitos después de la publicación.
El presidente ejecutivo de la Gambling Commission, Andrew Rhodes, resalta que las nuevas reglas, desarrolladas luego de una extensa consulta, aumentan sus expectativas y dice: “Esperamos que los operadores identifiquen y aborden los daños del juego con acciones rápidas, proporcionadas y efectivas y no dudaremos en tomar medidas duras contra los operadores que no lo hagan”.
Según la consulta realizada por la Gambling Commission, los operadores son capaces de identificar a los clientes que podían verse perjudicados por el juego, pero no siempre actuaban con la suficiente rapidez. La Comisión recibió aproximadamente 13.000 respuestas a la consulta y solicitud de prueba. Todas las respuestas a las propuestas se consideraron cuidadosamente para garantizar que se realizaran cambios proporcionados y sólidos.
La siguiente fase del programa de la Comisión consultará más a fondo sobre la identificación de clientes financieramente vulnerables y cómo abordar los juegos de azar inasequibles significativos. Se proporcionarán más actualizaciones cuando se inicie la consulta.
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