En una entrevista exclusiva con nuestra editora Jacqueline Mecinas, Jason Frost, presidente de EUROMAT, analiza los retos y prioridades del sector del juego presencial en Europa para 2025. Frost subraya la importancia de la implementación de medios de pago sin efectivo, una herramienta clave para modernizar la experiencia del jugador y mantener la competitividad frente al mercado digital. Además, destaca la necesidad de combatir el juego ilegal, fortalecer la colaboración con reguladores y apostar por una regulación equilibrada que permita a los operadores innovar y crecer en un entorno sostenible y responsable.
Jacqueline Mecinas: ¿Qué objetivos persigue el seminario “Creating a Compelling Customer Experience” en el London Casino and Gaming Show?
Jason Frost: El seminario tiene como objetivo profundizar en lo que significa realmente crear una experiencia de cliente atractiva y efectiva. Contaremos con operadores omnicanal en el panel porque quiero explorar cómo gestionan las relaciones con los clientes en un contexto en el que están presentes tanto en el mercado presencial como en el online. A menudo pensamos que lo digital quita negocio al presencial, pero podría ser al revés: lo online podría abrir oportunidades para atraer nuevos jugadores. Además, analizaremos los cambios regulatorios que afectan a la protección del consumidor en la Unión Europea, particularmente en el canal online.
Jacqueline Mecinas: ¿Cómo se eligieron los panelistas para este evento y qué aportan los expertos de Países Bajos, Reino Unido y Rumanía?
Jason Frost: Seleccionamos a los panelistas cuidadosamente de entre nuestros miembros en EUROMAT para garantizar una representación diversa. Incorporamos tanto a operadores tradicionales del sector presencial como a pioneros en la integración digital. Esta diversidad nos permitirá escuchar las perspectivas de mercados maduros como los Países Bajos y el Reino Unido, donde la innovación avanza rápidamente, y también aprender de Rumanía, que está emergiendo como un referente en el juego omnicanal.
Jacqueline Mecinas: ¿Cuáles son las principales iniciativas que EUROMAT tiene previstas para apoyar a sus miembros en 2025?
Jason Frost: En EUROMAT estamos trabajando en un Informe de Sostenibilidad que visibilizará las contribuciones de nuestros miembros en áreas como la protección del jugador y el impacto social. Este informe será clave para intercambiar buenas prácticas entre mercados europeos y respaldar nuestro trabajo de representación. Queremos mostrar el compromiso de la industria con la responsabilidad social y los negocios sostenibles, algo fundamental en el contexto actual.
Jacqueline Mecinas: Hablando de innovación, ¿cómo prevé EUROMAT fomentar el desarrollo en la industria del juego en Europa?
Jason Frost: Una de las áreas más prometedoras para la innovación son los medios de pago sin efectivo. Las soluciones de pago digitales pueden modernizar la experiencia del jugador, facilitando el acceso y mejorando la gestión financiera. Sin embargo, no deben ser obligatorias; su adopción debe aportar un valor real. Europa Occidental ya lidera esta tendencia debido al declive del efectivo, mientras que en Europa del Este aún predomina su uso. En EUROMAT, trabajamos para compartir experiencias y alinear mercados, desarrollando soluciones que beneficien a negocios, consumidores y reguladores.
Jacqueline Mecinas: ¿Cómo está trabajando EUROMAT para adaptarse a los cambios regulatorios en Europa?
Jason Frost: La regulación en nuestro sector es fragmentada, y eso presenta un desafío. En EUROMAT, proporcionamos a nuestros miembros una plataforma donde compartir prácticas y experiencias, lo cual es crucial para enfrentar las diferencias legislativas entre países. Al mismo tiempo, identificamos tendencias comunes y abogamos estratégicamente para posicionar a nuestros miembros. Por ejemplo, estamos trabajando en la legislación sobre prácticas comerciales digitales desleales, destacando a los operadores omnicanal como actores responsables en el mercado online.
Jacqueline Mecinas: ¿Cuáles considera que serán los principales desafíos del sector en 2025 y qué hará EUROMAT para enfrentarlos?
Jason Frost: El juego ilegal sigue siendo el mayor desafío para la industria europea. Las inconsistencias legislativas entre países alimentan el mercado negro, lo que impide a los operadores legales invertir y crecer. Desde EUROMAT, abogamos por regulaciones claras y equilibradas que promuevan la transparencia y el cumplimiento. Además, creemos que la tecnología, como el uso de IA y bloqueos IP, puede jugar un papel clave en la lucha contra estas plataformas ilegales. Nuestro objetivo es crear un entorno donde los operadores legales puedan prosperar, los jugadores estén protegidos y el mercado sea justo y sostenible.
Jacqueline Mecinas: Gracias, Jason, por compartir con nosotros su visión y los retos del sector.
Jason Frost: Ha sido un placer. La industria tiene un futuro prometedor si seguimos innovando, colaborando con los reguladores y, sobre todo, defendiendo prácticas responsables y sostenibles.
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