1. ¿Cómo están acogiendo los clientes esta información sobre juego responsable en los salones?
La acogida está siendo muy positiva. Los clientes perciben que no se trata solo de cumplir con una obligación legal, sino de un compromiso real con ellos. Valoran que la información sea clara, accesible y que esté disponible en todo momento. Además, agradecen que el personal pueda resolver sus dudas. Esa transparencia genera confianza y tranquilidad.
2. ¿Se puede afirmar que los Salones ADMIRAL se están consolidando como espacios de confianza, donde el cliente encuentra acompañamiento y atención personalizada en todo momento?
Sí, sin ninguna duda. Nuestro objetivo es que cada cliente que entra en un salón se sienta en un entorno seguro y cercano. La atención personalizada no significa solo dar un buen servicio de ocio, sino también estar atentos a las necesidades de cada persona. Eso es lo que nos permite ser percibidos como un espacio de confianza.
3. ¿Qué medidas concretas han implementado para que esa experiencia responsable sea una realidad en el día a día?
Hemos trabajado en varios frentes. Por un lado, la formación de nuestros equipos es fundamental: están preparados para detectar conductas de riesgo y actuar con sensibilidad y responsabilidad. Por otro, hemos reforzado la cartelería y folletos en los salones con información útil sobre el juego y recursos de ayuda. Además, contamos con protocolos internos claros de juego responsable.
4. Una de las novedades ha sido la puesta en marcha de la plataforma CAMPUS NOVOMATIC. ¿Cómo contribuye esta herramienta a reforzar la cultura de responsabilidad dentro de la compañía?
El CAMPUS es un proyecto del que estamos especialmente orgullosos. Nos permite centralizar toda la formación y sensibilización en materia de juego responsable, y ponerla al alcance de todos los equipos. La gran ventaja es que no se trata de contenidos teóricos, sino de materiales prácticos y actualizados que ayudan a los empleados a aplicar lo aprendido en su día a día. En definitiva, el CAMPUS nos está ayudando a consolidar una cultura de responsabilidad compartida por toda la compañía.
5. ¿Está de acuerdo con la afirmación de que “el juego será responsable o no será”? ¿Cómo se refleja en la estrategia de SALONES ADMIRAL y en el trato diario con sus clientes?
Estoy completamente de acuerdo. El futuro del sector pasa por el juego responsable, no hay otra alternativa. En nuestro caso, lo tenemos muy presente en cada decisión estratégica: desde nuestros pilares como empresa hasta cómo formamos a los equipos, o cómo configuramos la oferta de ocio en los salones. En el día a día, esto se traduce en cercanía, transparencia y en una actitud activa de acompañar al cliente para que viva el juego como lo que debe ser: una experiencia de entretenimiento sana, segura y de calidad.
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