A las puertas de ICE Barcelona 2026 (19 al 21 de enero, Fira Barcelona Gran Via), OKTO ha presentado nuevos datos de investigación que apuntan a un cambio claro en las expectativas del usuario de iGaming en Latinoamérica.
El proveedor de servicios de pago (PSP) sostiene que el crecimiento acelerado de las plataformas de apuestas y otros servicios online en la región está elevando la exigencia hacia experiencias de pago más seguras, personalizadas e inmediatas.
Depósitos y retiros: el umbral de paciencia se mide en segundos
Según los resultados preliminares de un estudio realizado entre consumidores de iGaming, trading y otros servicios online en Latinoamérica, el 41,2% define su comportamiento de juego y consumo como “casi exclusivamente espontáneo” (no planificado). Este patrón, según OKTO, reduce el margen de error de las plataformas.
En términos de pagos, los datos son contundentes: el 29,4% abandonaría una transacción si un depósito o una retirada no se completa en 30 segundos, mientras que el 17,6% espera una finalización “casi instantánea” en menos de cinco segundos.
La forma de pago, decisiva para elegir plataforma
La investigación también señala el peso de la flexibilidad de pago en la elección del operador. El 58,8% considera crucial su método de pago y el 17,6% afirma que no realizaría la transacción si no estuviera disponible su método preferido.
Entre otras prioridades del usuario, OKTO destaca:
- Mejores cuotas y opciones de juego (35,3%).
- Confianza en la marca (cumplimiento y transparencia) (23,5%).
- Experiencia global de usuario (11,8%).
- Un fallo puede ser definitivo para la relación con el operador
En un contexto de máximos de actividad digital y apuestas deportivas durante el año de Mundial, OKTO alerta de que el coste de no cumplir expectativas es mayor. Ante una transacción incompleta, el 17,6% dejaría de insistir o se cambiaría a otra plataforma, mientras que el 35,5% dejaría de usar la plataforma original en el futuro.
Edward Chandler, Global CEO de OKTO, explica que los datos muestran cómo las personas están empezando a “Play Differently” en transacciones digitales. “La ventana para captar y mantener el interés del usuario es cada vez menor, lo que convierte la precisión y la confianza en activos críticos”, afirma, subrayando que una mala experiencia puede ser “terminal” para la fidelidad del jugador.
Mundial y patriotismo: apuestas ocasionales y decisiones emocionales
En un año de Copa del Mundo, la investigación también refleja un componente emocional en el betting. Si apostaran en un partido, el 35,3% lo haría por su selección nacional independientemente de las cuotas. Un 23,5% estudiaría estadísticas antes de decidir, y un 5,9% elegiría al azar.
Además, OKTO anticipa un Mundial de “apostadores ocasionales”: el 58,8% admite que no planea apostar en el torneo, pero sí lo haría “si se siente inspirado” durante la competición.
Tres ejes del usuario moderno en Latinoamérica: espontaneidad, confianza frágil y brecha de personalización
Con el informe completo pendiente de publicación, OKTO afirma haber identificado tres áreas críticas:
- Participación espontánea. Un porcentaje relevante de usuarios transacciona de forma impulsiva, a menudo en movilidad o multitarea. OKTO vincula esta tendencia a la demanda de velocidad y conveniencia en métodos instantáneos.
- Confianza frágil. La compañía sostiene que una experiencia negativa puede bastar para que el usuario cambie de plataforma de forma permanente.
- Brecha de personalización. Aunque los usuarios reclaman experiencias más adaptadas, muchos se sienten infraatendidos. Para OKTO, esto abre una oportunidad de competir desde la capa de infraestructura.
Chandler concluye que el reto para los operadores es convertir los pagos en un “motor controlable y predecible” del rendimiento, en lugar de una fuente de fricción o riesgo.
OKTO, en ICE Barcelona 2026
OKTO trasladará este enfoque a ICE Barcelona 2026, donde se reunirá con operadores de iGaming para abordar cómo el rendimiento del pago impacta en conversión, liquidez y confianza del jugador en mercados regulados y de alto volumen. La compañía estará disponible en Clarion Lounge (2A40 y 2A70).
(Nota del editor: los datos citados proceden de resultados preliminares de una investigación realizada en enero de 2026 con 600 consumidores de Argentina, Brasil y Chile. El conjunto completo, incluyendo respuestas B2B, se publicará posteriormente.)
18+ | Juegoseguro.es – Jugarbien.es
