¿Cómo puede ayudarme Gmonitor a reducir costes y evitar la pérdida de clientes ante el nuevo control de medios de pago?
La plataforma de inteligencia competitiva permite a los operadores comparar los procesos de verificación de sus competidores, identificar oportunidades de mejora y afrontar con más información los seis meses de adaptación a la nueva normativa.
La entrada en vigor, hoy 28 de octubre, del nuevo control de titularidad de los medios de pago plantea un importante desafío para los operadores de juego online en España. No se trata únicamente de cumplir una nueva obligación legal, sino de hacerlo evitando costes innecesarios, complicaciones para los jugadores y posibles pérdidas de clientes. Gmonitor puede ayudar a las empresas a afrontar este proceso mediante el análisis de la competencia y la identificación de estrategias de adaptación.
El Real Decreto 813/2026 obliga a comprobar que los medios de pago utilizados para depósitos y retiradas pertenecen al titular de la cuenta de juego. Los operadores disponen de seis meses, hasta el 28 de abril de 2027, para adaptar sus sistemas técnicos, mientras que los jugadores registrados anteriormente deberán regularizar su situación. Durante ese período podrán continuar jugando y realizando depósitos con sus medios de pago establecidos, pero no retirar premios mientras no se complete la verificación.
¿Cómo puede ayudar Gmonitor a los operadores durante estos seis meses?
Una de sus principales aportaciones es la posibilidad de comparar los procedimientos de registro e identificación de los distintos operadores. Gmonitor ya realiza un seguimiento de los formularios de registro de las empresas de juego online en España, analizando los campos y requisitos que solicita cada una.
Esta capacidad constituye un punto de partida para estudiar cómo las compañías están incorporando las nuevas exigencias y detectar diferencias en la información que ofrecen a sus clientes. El seguimiento podría ampliarse a las condiciones públicas de depósitos y retiradas y a los avisos relacionados con la comprobación de titularidad.
Reducir las dificultades para los jugadores puede convertirse en una ventaja competitiva. Un proceso de verificación complejo, unas instrucciones poco claras o una comunicación insuficiente pueden generar consultas adicionales, retrasos y abandono de cuentas. Comparar las soluciones visibles de otros operadores permite identificar alternativas para simplificar la experiencia sin reducir las exigencias de seguridad y cumplimiento normativo.
Gmonitor también puede aportar valor mediante sus sistemas de seguimiento de cambios y alertas competitivas. Aplicados a esta nueva obligación, permitirían conocer cuándo un competidor modifica sus procedimientos públicos, introduce nuevos mensajes de verificación o actualiza sus condiciones de pago.
Otra oportunidad está en el análisis económico. Combinando la inteligencia de mercado con información interna facilitada por cada operador, sería posible estudiar indicadores como el porcentaje de clientes que completan la verificación, el tiempo necesario para hacerlo, el volumen de consultas al servicio de atención y la evolución del abandono durante el proceso.
Esta información permitiría evaluar qué actuaciones están funcionando y dónde existen oportunidades para reducir costes operativos y proteger la relación con los clientes.
Gmonitor no sustituye a los sistemas de comprobación de titularidad ni a los departamentos de cumplimiento normativo. Su aportación se sitúa en la inteligencia competitiva y el análisis de datos para ayudar a las empresas a tomar decisiones comerciales y operativas mejor fundamentadas.
Con el plazo de adaptación abierto hasta abril de 2027, los operadores tienen por delante seis meses en los que no solo deberán adecuar sus plataformas a la regulación, sino también gestionar sus consecuencias sobre la experiencia de los jugadores.
En este escenario, conocer cómo se está adaptando la competencia puede resultar tan importante como conocer el propio rendimiento. Y esa es precisamente la oportunidad que ofrece Gmonitor: transformar la información del mercado en decisiones que ayuden a reducir costes, mejorar procesos y evitar pérdidas de clientes.
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Hákon Magnússon, cofundador y director de Operaciones (COO).
Correo electrónico: hakon@gmonitor.ai
Web: www.gmonitor.ai
La demostración permite conocer las herramientas de inteligencia competitiva de Gmonitor y consultar las posibilidades de aplicarlas a las necesidades específicas de cada operador.
