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“ANALIZANDO AL SECTOR ONLINE #2”

EXCLUSIVA
Hoy examinamos a "bet365.es"

Tal y como hacemos cada quince días, analizamos en detalle los aspectos más importantes que definen tanto las estrategias de marketing como la oferta de juego de los operadores online españoles. Nuestro experto en Juego Online, IVÁN GARCÍA, nos aproxima a la realidad del operador lider de apuestas deportivas en España: bet365, con este IMPRESIONANTE ESTUDIO...




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HOY: “ANALIZANDO A bet365.es”



Replicando los once puntos en los que resumimos las características principales de GoldenPark.es, vamos ahora a presentar las conclusiones a las que hemos llegado tras un estudio de más de una semana del que es el operador referente de apuestas deportivas en España y también a nivel internacional: bet365

1) Situación legal en España

Como desarrollaremos más adelante en otros apartados, es importante destacar que bet365 tiene una particularidad que llama mucho la atención: son dos empresas diferentes las que gestionan las diferentes licencias de la marca en España.

La primera de ellas es una sociedad anónima con sede en España (Hillside España Leisure, SA) que cuenta con la licencia general para OTROS JUEGOS que explota en los siguientes los dominios las licencias singulares de poker, blackjack, ruleta y máquinas de azar.
  • www.bet365.es
  • casino.bet365.es
  • mobile.bet365.es
  • poker.bet365.es
  • slots.bet365.es
Y la segunda empresa (Hillside Spain New Media PLC) posee la licencia general para APUESTAS y en el dominio www.bet365.es explota las licencias singulares de apuestas deportivas de contrapartida, apuestas hípicas de contrapartida y "otras de contrapartida".

Es el unico operador que ha optado por esta fórmula. De hecho, incluso PokerStars (con una marca propia con distinto nombre para apuestas como BetStars) tiene las licencias para ambas marcas en la misma empresa: Reel Spain, PLC.

No vamos a profundizar en los motivos y consecuencias de esta realidad, que no son sencillos y se remontan a la compleja época de la pre-concesión de licencias, pero decir que básicamente es bueno contar con una sociedad anonima con sede en España para poder desarrollar sus masivas campañas de publicidad y firmar acuerdos con empresas de comunicación líderes. Aunque no es menos cierto que hay aspectos que pueden ser perjudiciales cómo el hecho de que los usuarios deben realizar transferencias de dinero en su misma cuenta para poder pasar de apostar a un deporte, jugar a poker o jugar a la ruleta, por ejemplo.

2) Home, diseño y usabilidad

La web principal www.bet365.es es a prueba de bombas. Optimizada como pocas. Tiene mucho mérito porque su oferta de juegos, de promociones y de retransmisiones streaming de eventos deportivos es interminable. Creo sinceramente que han conseguido poder presentarlo todo de forma óptima y poco margen hay para el debate. 

La usabilidad y facilidad para navegar, consultar estadísticas de los partidos, escuchar comentarios de audio, ver partidos... es un gran punto a favor para este operador. Lo mismo sucede con el cupón de apuestas y con la sección "Mi apuestas" integrada en la zona del cupón: son muy claras.

Incluso la información disponible en las apuestas en directo es más completa que lo que muchos competidores ofrecen en apuestas pre-partido. Como muestra, mostramos cómo se puede consultar la clasificación durante un partido sin perder de vista ni las cuotas ni los sucesos del mismo.


3) Oferta de juego -productos-

El producto de apuestas deportivas es superior a cualquier operador a nivel mundial. Y este nivel de excelencia se amplía a aspectos tales como la agilidad a la hora de resolver los eventos que han sido suspendidos y cancelados. Es decir, si apuestas a un partido y éste se suspende, prácticamente al acto puedes contar con tu dinero en la cuenta. Lo mismo cuando finalizan los eventos. No necesitas esperar varias horas para ver tus ganancias reflejadas en el saldo.

Funcionalidades como editar apuestas son muy prácticas. Y en cuanto a oferta deportiva en sí, se puede apostar a casi todo: hay secciones de eSports, carreras de caballos, carreras de galgos... incluso está disponible una categoría llamada "cuoatas 2.0" para que podamos encontrar eventos con cuotas próximas a 2.

Pero bet365.es no sólo cuenta con apuestas deportivas. De hecho, las categorias principales en las que divide su portfolio de entretenimiento son: deporte, apuestas en directo, casino, tragaperras y Póquer.

Evidentemente, aunque lideran de forma muy destacada el mercado de apuestas deportivas, el poker es residual en cuanto a importancia de su oferta. En casino y tragaperras su oferta es más competitiva con proveedores de software punteros y promociones más atractivas.

4) Cajero

Aquí encontramos el verdadero punto débil de bet365.es y lo que sin duda le priva aprovechar el liderazgo en apuestas deportivas para ser líder también en casino y competir en poker: su cajero y la imposibilidad de contar con un saldo integrado. Es decir, posee cuentas diferentes para cada producto.

Dejando ésto a un lado, el cajero es otro de los puntos fuertes de la marca: con información muy clara sobre la parte de saldo que pertenece a bono y con un proceso de retiro de ganancias bastante rápido y siempre apoyado por un buen servicio de soporte.


5) Bonos y Promociones

Bet365 invierte mucho dinero en publicidad y se ha conseguido posicionar como sala Nº1 del mercado de apuestas deportivas. Así que su bono de bienvenida, si bien no es el más generoso del sector, es lo suficientemente competitivo para convencer a los usuarios a realizar un depósito más alto de lo que suele ser normal. Tambien hemos comprobado sus muy decentes estrategias de fidelizacion y retencion con un programa de bonos a la carta segun las caracteristicas del apostador .

En productos como poker o casino no son demasiado agresivos, pero como operador 100% centrado en las apuestas deportivas, se basan en bonos pensados para que los apostadores prueben esos productos. Por ello el poker tiene 5 EUR gratis, y el casino 50% de bono inmediato hasta 100 euros.

A pesar de que los bonos son muy atractivos y la información de los mismos llega a la bandeja de entrada del servicio de mensajería integrado en Mi Cuenta, los bonos de productos de casino, poker y slots pueden generar confusión ya que se suele contar como ingreso la transferencia de dinero entre diferentes productos. Por ejemplo, si tienes 300 euros en tu cuenta de deportes puedes utilizar el bono de slots transfiriendo 100 euros de deportes a slots en tu cuenta, pero para disfrutar el bono no podrás usar esos 100 euros en deportes hasta cumplir los requisitos de liberación.


Para casino, tragaperras hay un protocolo de bonos de recarga que cumple los estandares del sector.

En general, incluso en Apuestas Deportivas, todos los bonos requieren un código que es enviado por email y se deben reclamar en la sección OFERTAS por lo que no se considera 100% inmediato y automático; pero aún así, es bueno para irse acostumbrando a que la mayoría de ofertas las encontraremos en nuestro buzón de correo electrónico o en el propio centro de mensajes.

Destaco también la excelente sinergia entre apuestas pre-partido y directo cuando hay un evento muy relevante. Bet365 ofrece unas ocho o nueve veces al año un bono directo de 25 EUR gratis (si se falla la apuesta) para apostar a eventos en directo si previamente se realiza una apuesta pre-partido. 

A través de bonos extra, se promocionan las apuestas combinadas de tenis, baloncesto y deportes americanos (a más partidos en nuestras combinadas, se gana un % extra en caso de acierto)


 

6) Sistema de Fidelización


El sistema de fidelización (Programa VIP) está disponible únicamente en el producto casino. Quizás una de las cosas que ciertos jugadores pedirían a bet365 es el de contar con un programa como el que tiene bwin (b´inside) que incluyera apuestas deportivas... pero por ahora sólo los jugadores de casino opran a un programa especial VIP que empieza desde la categoría bronze, luego viene el plata (cuando se obtengan 100.000 puntos comp) y finalmente el nivel al llegar a los 250.000 puntos comp.

Según el nivel o categoría se obtienen más o menos recompensas destacando 'Bonus milestone' que se canjean por dinero una vez se jueguen 20. Como siempre ocurre en estos programas, los multiplicadores de conversión y el peso específico de cada juego depende según tablas que se pueden consultar en su página de promociones VIP.

7) Afiliados

Los operadores líderes del mercado no suelen competir en el sector de afiliaciones. Su inversión en branding es tan elevada que normalmente renuncian a atraer la atención de afiliados. Aún así, bet365 aparece publicitado en la mayoría de portales y webs o aplicaciones con recursos relacionados con las apuestas; sin embargo los acuerdos de revshare con el afiliado son bastante modestos, aunque por el volumen y la larga vida del jugador en la sala, suelen ser buenos acuerdos. De todos modos no compiten en canales nuevos de afiliación, como por ejemplo en el sector de los tipsters.

No vemos la página de afiliados totalmente traducida y la información no está presentada de forma lo suficientemente clara para incitar a posibles afiliados a interesarse por trabajar con ellos.

8) Ayuda / Soporte


Sin duda otro punto fuerte del operador. A través del teléfono o el chat es sencillo informarse de cualquier tema incluido el status de los bonos y cualquier explicación del cajero. Con un teléfono 900 gratuito, contacto por chat y por email, el servicio de soporte parece muy por encima de la media del sector. Incluso en aplicación móvil, las secciones de Ayuda tienen una presencia destacada. También comprobamos que el contenido textual sobre reglas (especialmente en cuanto a terminación de las apuestas) está bien redactado y no suele dejar lugar a dudas cómo sí hemos observado en otros operadores.


9) Móvil / Aplicaciones


También excelente. Tan bueno que tengo la impresión que muchos usuarios pasan horas viendo eventos deportivos desde bet365 (NBA, Euroliga, Fútbol Internacional, eSports...). Tanto la aplicación IOS (bien visible en la AppStore) como la de Android (con instrucciones de descarga y facilidades desde la propia homepage) están repletas de funcionalidades imposibles de encontrar en otros operadores sin perder un ápice de claridad y usabilidad.

10) Redes Sociales

Podríamos considerarlo un punto débil. Podrian por ejemplo crear escuela y aprovechandose del nivel de excelencia de su oferta deportiva y de juegos, ser un ejemplo también en contenido. A mi entender, no debe ser "su guerra", pero lo cierto es que hay varios operadores que mejoran en mucho el contenido y la comunicación de bet365. Es evidente que bet365 lo tiene más difícil ya que gran parte de sus esfuerzos en redes se destinan a defenderse de los ataques a todo el sector.


En redes sociales destaco que el contenido de su Twitter, casi un periódico deportivo donde la actualidad manda y de su blog está bastante camuflado no promocionado, aunque suelen tener fines de posicionamiento y no son tanto un punto de encuentro para los usuarios.

11) Marketing Offline / Patrocinios / Prensa


Bet365 tiene una presencia enorme en el mundo del fútbol profesional. No tanto en otros deportes. Es decir, apuestan a lo seguro y a lo masivo. Son tan grandes que incluso pueden renunciar a personalizar su estrategia de marca en estrellas como Messi o Cristiano; así es posible ver cómo durante varios años, su imagen se ha asociado a jugadores y equipos de nivel medio como por ejemplo Bojan Kircic, delantero del Stoke City, que sigue siendo visible en la homepage de bet365 a nivel mundial.



CONCLUSIONES: voy a ser muy claro. Mucha gente compara bet365 con PokerStars diciendo que ambos operadores son -con mucho- los mejores de su sector. En mi humilde opinion, bet365 está muy por encima de cualquier otro producto de apuestas; más de lo que supera PokerStars a cualquier otro competidor de poker.

En apuestas, quizás Betfair y su producto de intercambio podría tener potencial para pantar cara a bet365 en algunos mercados, pero la realidad en mercados regulados es que el 99% de jugadores no es profesional y no necesita un operador que le ofrezca la posibilidad de hacer arbitraje, surebets, trading... El apostador en mercados regulados, con la enorme inversión en publicidad busca apostar de forma recreacional -aunque con el legítimo objetivo de ganar dinero-  y para este perfil de cliente, bet365 es la mejor opción.

 



    2 Comentarios


Alex

7 de marzo 2017

#1
¿Por qué no comentáis los continuos abusos que realizan sobre los usuarios?

Ivan García

7 de marzo 2017

#2
En esta sección estamos tratando de forma objetiva a los operadores. No es un publireportaje ni tiene fines promocionales (ni a favor ni en contra). Evidentemente todo el tema de las denuncias de usuarios es una realidad aplastante y creo que en InfoPlay se ha informado cuando hay cualquier novedad al respecto. Estoy familiarizado con las denuncias por cierre de cuentas ganadoras y por el "re-calculo" de cuotas. Barbaridades que deben ser denunciadas y esperemos la DGOJ o los tribunales ordinarios tomen medidas al respecto.
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