Una lluviosa Oviedo nos recibió a las puertas de la inmensa sede de Carfama que se codea con la de Orange en la misma calle compitiendo con un edificio pulcro en líneas y sin estridencias como los propios fundadores de Carfama y Roberto Rodríguez, su Gerente, el gran profesional que día y noche saca adelante la firma con el apoyo y dedicación de Natalia Villar.
CARFAMA ha vuelto a lanzar una máquina sin estridencias: Andén 21, un producto hecho a medida del cliente, con un diseño humilde, simpático para el jugador.
Roberto Rodríguez es el hombre reposado y sereno que tiene en la cabeza y en el corazón la humildad y la armonía para ofrecer un producto que ha escuchado al cliente. Andén 21 es una máquina “positiva, sin estridencias, de ócio plácido y armoniosa”.
Y la sede de Carfama es así. Una entrada amplísima y diáfana donde brilln sus máquinas, decenas de obras de arte del mecenas José Antonio Carbajosa salpica cada rincón de las estancias y entre esta calma hablamos con Roberto Rodríguez que nos enseña con dedicación los rincones de esta factoría imprescindible y ejemplar de la Industria del Juego en España.
-Jacqueline Mecinas: ¿Cómo ha sido el proceso de creación de Anden 21?
-Roberto Rodríguez: “Llevábamos varios meses probando el producto en la calle (unos cinco meses aproximadamente) y con los resultados en la mano decidimos empezar a comercializar este nuevo modelo”.
En CARFAMA podemos decir que somos los únicos que sacamos máquinas cada 2 ó 3 años. No nos podemos equivocar en el producto y además creo el sector no nos perdonaría sacar un modelo que no fuera óptimo.
En CARFAMA dedicamos mucho tiempo al desarrollo, a testear las máquinas en los diferentes destinos y ambientes de hostelería. Así que buscamos máquinas que sean equilibradas, que sean duraderas en el tiempo, maquinas en la que el jugador se sienta identificado y que las pueda disfrutar a largo plazo.
En CARFAMA queremos que nuestros nuevos modelos sean realmente lo que denominamos “máquinas recreativas con premio”: es decir que los clientes puedan entretenerse mientras toman su consumición en su establecimiento favorito. Es importante que el cliente esté contento y disfrute. Entendemos que la máquina recreativa en nuestro día tiene que ser una maquina de entretenimiento: así, de la misma forma que en un establecimiento de hostelería hay gente que lee el periódico, gente que está de tertulia con los otros clientes, creemos que también alguien de forma natural puede perfectamente entretenerse con nuestros modelos de máquina”.
- ¿Podemos decir que la clave del éxito de CARFAMA es un producto adecuado?
-Es uno de los indiscutibles puntos fuertes de CARFAMA. Los equipos de desarrollo de grandes empresas producen miles de máquinas en todo el mundo. No podemos compararnos con ellos. Nosotros, estamos especializados en el mercado Español.
Entendemos lo que quiere el cliente y lo adaptamos al producto. En este caso, con ANDEN 21, sacamos una temática inédita en el mercado y que creemos muy adecuada. Hemos buscado un nombre corto, sencillo y que se quede…. Luego hemos conseguido un diseño humilde, simpático y sin estridencias. Y es que para CARFAMA es importante que el diseño se adapte a lo que queremos. Buscamos una armonía en las imágenes, en los textos, en los comentarios… En todos estos elementos queremos ser siempre positivos porque nunca perdemos de vista que el jugador está viviendo un momento de ocio.
Desafortunadamente, ya tenemos bastantes preocupaciones en nuestra sociedad para que cuando tenemos momentos de entretenimiento el cliente no pueda sentirse gusto. Es como cuando un día vamos a comer: es cierto que hay marcas consolidadas, cadenas prestigiosas, grandes restaurantes… y lo hacen muy bien. Pero si un día quieres ir a comer con un amigo a un sitio especial, buscarás algo diferente, un sitio donde el cliente se encuentre muy a gusto.
-¿Seguiréis entonces apostando por máquinas de juego de baja intensidad?
-Nosotros lo tenemos claro: la máquina tiene que generar un tiempo de ocio y de entretenimiento. La máquina debe adaptarse al jugador y que éste tenga capacidad de decidir cuándo dejarlo. Que no tenga la sensación que ha perdido el tiempo o que ha hecho algo que no quería. Insistimos en que creemos en el concepto “máquinas recreativas con premio”. No nos gustan las máquinas agresivas. Queremos que el cliente tenga poder de elección. Que se entretenga.
Vemos necesario que tras una sesión de juego el cliente pueda decir “he gastado 5 euros, pero me he divertido y además ha sido una decisión mía”.
Respetamos la elección de otros fabricantes que lanzan al mercado máquinas de hostelería más agresivas. Pero nuestra apuesta es clara: buscamos máquinas equilibradas y suaves, que sean lo mejor para el cliente, para el hostelero y también para el operador. Es decir, queremos que las tres partes tengan beneficio.
-La rentabilidad en el tiempo parece es uno de los elementos en los que insiste CARFAMA en sus presentaciones. Háblenos de esa estrategia de comercialización
-Cierto, es así. Chiringuito la sacamos hace 7 años y sigue estando en todos los salones, así como en muchos bares de España. Ha funcionado como máquina que cumple ese principio. Con otros títulos pasa lo mismo.
Los modelos de “Fuego” también llevan casi 5 años en el mercado. Y “Luxor”, tres años. A nosotros los clientes nos siguen pidiendo kits de Chiringuito o de Luxor, y nunca vemos kits de estas máquinas en los que hayan puesto otro producto. En CARFAMA buscamos máquinas a largo plazo. La gente está a gusto y quiere repetir”.
Buscamos además temas que lleven la satisfacción al operador, por ejemplo, que el mueble ocupe poco espacio. Cada vez los locales de hostelería buscan un producto más práctico y nosotros les ofrecemos máquinas fáciles de operar. Y además sin olvidarnos de la tecnología y el gran acabado de producto. Nuestras máquinas son muy limpias: a primera vista se ve todo. Técnicamente son muy seguras y no nos dan ninguna problema. Son máquinas que en el campo de la tecnología y la técnica no dan averías.
En eso dedicamos el tiempo, en crear máquinas duraderas y que traigan rentabilidad y satisfacción al cliente durante muchos años.
FIN DE LA PRIMERA PARTE
MAÑANA LA SEGUNDA PARTE DE LA ENTREVISTA Y TODAS LAS FOTOS DE LA SEDE
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