En la presentación vivida ayer por la tarde en el Palacio de Neptuno de Madrid, José González Fuentes estuvo arropado en su discurso por unos atentos y numerosos invitados y por el legislador madrileño, Fernando Prats que también subió a la tribuna para elogiar la trayectoria del anfitrión. El Presidente resaltó las novedades que allí se presentaron, se situó como uno más en la compañía y advirtió de los problemas que asaltan al sector. A continuación, el Director de tributos de Madrid ensalzó su figura poniéndolo como "un modelo a seguir". En definitiva el acto de ayer destacó el gran poder de convocatoria de Luckia gracias a un equipo potente volcado en unos productos pensados para la mayor satisfacción del cliente.
Estas fueron las palabras de José González Fuentes:
Hay un gran cambio en el cliente. Y nosotros debemos adaptarnos a los nuevos tiempos sabiendo que no es fácil, pero queremos intentarlo porque si no lo intentamos sabemos que no estaremos ahí.
Os queremos animar a vosotros. Todo lo que hemos hecho en el pasado está muy bien, pero no nos vale para el futuro. Debemos adaptarnos a la realidad y mirar adelante. Aunque somos las mismas caras que nos estáis viendo desde hace tiempo, actualmente el cliente es el que manda y sus gustos evolucionan.
Hay muchos ejemplos en varios sectores. El sector bancario es muy significativo para ver cómo grandes empresas se han adaptado a las nuevas realidades y desafíos, por ejemplo la transformación del banco tradicional al banco digital. Grandes empresas extranjeras como ING han llegado para quedarse. Bankinter es un banco pequeño y ahora puede competir con empresas como Santander o BBVA. El cliente del sector bancario quiere comprar en el canal digital.
Esa adaptación del sistema bancario es clave y a nosotros nos pasa lo mismo.
Suelo comentar dos anécdotas que son buenos ejemplos para entender esta necesidad:
La primera es lo que ocurrió con la llegada de la luz eléctrica. En aquel momento los fabricantes de lámparas de gas tuvieron dos opciones. Unas se empeñaron a hacer lamparas mas económicas y trataron de cambiar el producto… pero otras, ante la nueva realidad se asociaron y adaptaron a la luz eléctrica. Éstas prosperaron e incluso hoy en día siguen funcionando. Las que no se adaptaron desaparecieron.
Lo mismo ocurrió con la aparición de los primeros automóviles. Cuando salió el automóvil había una industria de carruajes de caballos muy potente. Hubo fabricantes de este sector "tradicional" que no se adaptaron a los nuevos tiempos y se dedicaron a modificar sus carruajes, hacerlos más baratos o incluso a influir políticamente para atacar al nuevo competidor (por ejemplo para que los coches no pudieran correr más de 20 km/h). Otros fabircantes, sin embargo se adaptaron a la industria del automóvil, empezaron fabricando piezas de carrocería, luego botones… y éstas que se supieron adaptar siguen hoy en día.
A nosotros nos pasa lo mismo que en estos ejemplos, tenemos que adaptarnos. Para ello tenemos que innovar y adaptarnos a las nuevas realidades para poder competir con esas grandes empresas. En Luckia lo estamos intentando sabiendo que podemos llegar a conseguirlo.
Sobre la nueva interfaz contaros que me la han enseñado y la veo mucho más potente. Ya os la hemos enseñado y claramente es un mejor producto. Esta nueva interfaz más pequeña de tamaño permite que los televisores de arriba puedan tener más espacio y todo está mejor distribuido.
Os hemos enseñado también una ruleta para 6 jugadores con un nuevo software pero más pequeña. Las pruebas que estamos haciendo están funcionando muy bien.
Tenemos también un cajero pagador nuevo que lo estamos probando en salones. Por ahora está sin homologar pero está pensado principalmente para que los clientes del canal online puedan depositar o retirar dinero desde el salón.
Es interesante porque el jugador online pueda hacer transferencias económicas en el salón. Es un motivo para que el cliente online entre al salón. Hay muchos clientes potenciales que no cruzan la puerta de un salón, pero con este cajero pueden hacerlo.
En su momento creíamos que las terminales de apuestas iban a canibalizar las máquinas. Pero no es así. Nosotros lo estamos viendo en Galicia y Valencia: pasa lo contrario, los terminales de apuestas hacen que la máquina tenga mejor rendimiento.
Con este cajero, lo que hacemos es fidelización de clientes y en el fondo es una fortaleza del canal online y del salón. Este cajero mejora notablemente nuestra oferta y es una opción muy válida.
Hay dos últimas máquinas son unos terminales que están previsto lleve 3 pantallas táctiles. Es terminal de apuestas con botonera, el mueble es el mismo pero está pensado para el canal online. No está homologado aún, pero queremos adelantarnos a los tiempos y tenerlo preparado.
Creemos que no hay diferencia de jugar en un movil o tablet en un bar, o jugar en un terminal en las mismas condiciones de una máquina B. A nadie se le puede prohibir que juegue en desde un celular en un bar. Por eso estamos intentando adelantarnos a los tiempos.
También tenemos aquí un Bingo Luckia que tiene su mercado. No sería la máquina más popular para el perfil medio del jugador de bingo, pero creemos que es bueno contar con ella en todos los salones para un tipo de cliente muy concreto que busca una experiencia de bingo más exclusiva.
En Luckia apostamos por el futuro. Seguimos desarrollando nuevos productos. Creemos que a día de hoy somos mucho más fuertes tanto a nivel interno como a nivel externo. Yo solo soy un representante de la empresa. Como yo doy la cara en los congresos, la gente puede pensar que Luckia soy yo, pero no es así. Hay un equipo muy potente detrás y en todas las áreas de negocio. Son ellos los que han hecho posible esta nueva Luckia.
Hace cinco años estábamos un poco perdidos sin saber mucho por donde ir pero ahora es diferente y aquí estamos presentando estas innovaciones y mejorando. El cliente está cambiando y además tenemos dos problemas: la campaña de desprestigio del juego privado a favor de SELAE y la ONCE y los nuevos hábitos del jugador. Estos son los grandes problemas. No sé cómo ni quién ha empezado una campaña en la prensa pero este es un tema muy importante que hay que cortar. Hay que fomentar el Juego Responsable. Luego, tenemos que adaptarnos a los jóvenes que no llevan efectivo. Tenemos que cambiar los métodos de pago. El tiempo me dará la razón o me la quitará.
Así terminó el discurso de González Fuentes que fue seguido por el de Fernando Prats.
El Legislador madrileño destacó la gran valía del Presidente de Luckia, su estimable recorrido empresarial, la proyección conseguida internacionalmente y el ejemplo que es para todos. "José González Fuentes es un modelo a seguir".
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