Los acontecimientos se suceden de mandera inexorable. La crisis nos pone delante un nuevo escenario que el Presidente del Grupo LUCKIA analiza en esta entrevista.
Además, José González Fuentes nos explica cómo está abordando su multinacional este duro periodo y ofrece su perspectiva del desarrollo de la actividad del juego y el ocio en un futuro inmediato.
¿Cómo afronta LUCKIA esta crisis sanitaria y económica?
Nuestra primera prioridad ha sido la de velar por la seguridad tanto a nivel personal como laboral de nuestros equipos, manteniendo el 100% de los empleos y, en todo caso, tomando las medidas de urgencia necesarias para preservar la sostenibilidad de la compañía.
En concreto, buscamos dar soluciones particulares a los equipos teniendo en cuenta la diferente realidad y peculiaridad regulatoria de cada territorio y jurisdicción donde nos encontramos por lo que nos tuvimos que adaptar a los tiempos y plazos de los distintos países.
¿Esta situación de confinamiento, modificará el comportamiento y los hábitos de la sociedad?
Creo que esta extraordinaria situación de restricción de movilidad, puede modificar los comportamientos y hábitos de consumo, dirigiéndose desde el negocio presencial, ahora limitado, hacia el canal online. Antes de esta crisis, había muchos clientes que todavía eran reacios, pero debido a este confinamiento, han accedido de modo natural al canal digital y creemos que van a seguir utilizándolo cuando se levanten las restricciones dado que habrán descubierto que la experiencia de uso es realmente buena. En este sentido el canal digital, puede ganar terreno con respecto a los negocios físicos.
¿Cómo debería el sector afrontar el proceso de desconfinamiento?
En mi opinión se deben tomar todas las medidas posibles que garanticen tanto la seguridad de nuestros empleados como de los clientes. Empezando con medidas dirigidas relativas a los controles y requisitos de acceso a los locales, como la necesidad de mantener espacios seguros y desinfectados de conformidad a las indicaciones que prescriban las autoridades sanitarias en cada momento.
Los locales se deben rediseñar a fin de adaptarse a esta nueva realidad, con espacios donde se mantengan las distancias adecuadas entre usuarios, poniendo a su disposición los medios de básicos de protección como guantes y mascarillas homologadas. En todo caso, lo relevante es acomodar lo locales a fin de dotar al cliente la confianza necesaria para que su experiencia de entrenamiento sea lo más satisfactoria posible.
A tal fin, disponemos de un equipo multidisciplinar especialmente dedicado a ello, definiendo todas las medidas y acciones que tenemos que tomar, así como el material a adquirir para su disposición el día que podamos abrir al público de nuevo.
¿Cómo está viviendo el equipo LUCKIA esta situación?
La realidad es que todos los equipos de operación, sin excepción, ha asumido desde el primer instante esta crítica situación con un gran esfuerzo y mostrando su compromiso y apoyo a la empresa. De igual modo, si no contáramos igualmente con el compromiso y lealtad del equipo directivo que tenemos la responsabilidad de dirigir esta compañía, sería muy difícil salir airosos de esta situación. Creo que las personas que integran el Grupo Luckia han estado una vez más a la altura de las circunstancias, algo de lo que me siento especialmente orgulloso en estos momentos.
Esta situación de paralización de todos los negocios presenciales, ¿modificará la estrategia del grupo LUCKIA ?
No cabe duda de que esta situación nos va a obligar a revisar nuestros objetivos, que teníamos antes de este momento, para el periodo 2020-2024.
Si bien en los últimos años hemos estado centrados en inversiones fuera de España y proyectos como el complejo Luckia Arica en Chile, desde la óptica del mercado español, hemos sido muy prudentes en cuanto a cualquier inversión primando siempre el crecimiento orgánico.
Ahora, creemos que va a haber oportunidades en el canal presencial y, en este sentido, vamos a intentar crecer en España tanto en la operadora como en Salones de Juego, ya asociándonos con otros operadores como hicimos en el pasado o ya nosotros solos. En el ámbito internacional, queremos seguir creciendo Casinos y, especialmente, en el canal online.
El canal Online sigue siendo uno de nuestros pilares estratégicos, adquiriendo ahora más protagonismo si cabe. La disrupción de la sociedad en los hábitos de consumo provocada por la revolución tecnológica se va a acelerar más por el uso masivo del canal digital motivado por las restricciones de movilidad derivada de esta crisis sanitaria.
En este canal donde sigo viendo un mayor potencial de crecimiento para nuestro Grupo. De hecho nuestro objetivo es que en 2024 este canal supere los 150.000 clientes, cuando en 2019, estábamos en torno a los 25.000 y que el peso en ingresos respecto del conjunto del Grupo llegue a un 33 %, cuando en 2019 fue del 10%.
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