Los salones de juegos MERKUR Casino, del Grupo Gauselmann, han sido reconocidos por la empresa Frankfurter Allgemeine Zeitung con el sello "Excelente satisfacción del cliente". Este nuevo logro del grupo alemán reafirma su liderazgo dentro de la industria del juego.
Recordamos que el pasado mes de septiembre, los salones de juegos MERKUR Casino también fueron reconocidos como “los lugares más populares de Alemania” según la encuesta realizada por la revista de negocios Focus-Money, Deutschland Test y la empresa de análisis y consultoría con sede en Colonia Service-Value.
MERKUR Casino logró la puntuación máxima de 100 en los resultados de un estudio a gran escala que examinó la satisfacción del cliente en numerosas industrias y fue llevado a cabo por el Instituto FAZ y el Instituto de Gestión e Investigación Económica (IMWF),
Los autores del estudio evaluaron 438 millones de fuentes en línea distribuidos de la siguiente manera: 154 millones de blogs, 53 millones de sitios web, 6 millones de publicaciones en foros y 1 millón de comunicados de prensa. Se evaluaron las categorías de atención al cliente, satisfacción del cliente, precio, calidad y servicio.
En este sentido, expresaron: “Los clientes satisfechos generan ventas significativamente más altas, recomiendan más que el promedio y muestran una lealtad de cliente notablemente mayor. La satisfacción del cliente es uno de los factores de éxito más importantes para las empresas."
Sobre este nuevo logro, Dieter Kuhlmann, miembro de la junta de operaciones de juego del Grupo Gauselmann, dijo:
"El posicionamiento es tanto un incentivo como una obligación para continuar enfocándonos en la más alta calidad en todas las áreas mientras se mantiene un ojo constantemente en el bienestar de los invitados al juego".
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