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 Wanda Leitner en la Tercera Jornada Internacional por un Juego Responsable:
"Estoy convencida de que la industria del juego es una de las que más trabaja en pro del bienestar del jugador"

 
La psicóloga Wanda Leitner formó parte del grupo de ponentes de la Tercera Jornada Internacional celebrada de manera virtual el pasado lunes 13 de septiembre. Durante su ponencia destacó la importancia de desarrollar programas que desde la responsabilidad social velen por la protección de los usuarios y está convencida de “que la industria del juego es una de las que más trabaja en pro del bienestar del jugador”
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Wanda Leitner actualmente se desempeña como secretaria de Responsabilidad Social y Juego Responsable de la Asociación de Loterías, Quinielas y Casinos Estatales de Argentina. Y, es jefa del Departamento de Juego Responsable, Instituto Provincial de Juegos de Azar del Neuquén, Argentina.

Por este motivo, la ponente aprovechó la oportunidad para presentar el Programa de Juego Responsable de la Provincia de Neuquén que se llama Programa de Promoción y Orientación hacia un juego.

Leitner explica que “siendo una organización que se dedica al juego, también nos dedicamos a cuidar a los jugadores”. En esta línea, subraya; “quien mejor que nosotros que somos los que más conocemos la temática”.

Hizo énfasis en la necesidad de desarrollar programas para dar una respuesta a la demanda de los consumidores y del público en general, a la vez que ratifica “nosotros hemos tenido también a los medios de comunicación en un permanente acoso”.

Por otro lado, expone que el juego responsable debe analizarse desde múltiples aristas, es decir, “una cosa es la mirada del operador, otra cosa es la mirada de las asociaciones de asistencia, otra cosa es la mirada desde los organismos de control”.

Desde la perspectiva del jugador, el juego responsable o como ella lo prefiere, el juego saludable “implica hábitos de juego moderado ajustados a una disponibilidad financiera, a un horario acotado predeterminado de cada jugador y que no afecte a su bienestar personal, como la salud, la vida familiar, profesional y social”.

Al referirse a las empresas operadoras, Leitner indica que se refiere al “conjunto de medidas y prácticas corporativas, que tienden a minimizar el impacto potencialmente negativo de la actividad de explotación del juego en la sociedad, para proteger a los jugadores y particularmente a los grupos vulnerables”

Posteriormente, hizo un gran análisis de la estructura ideal de los programas de juego responsable y resalta la importancia de que la persona que vaya a coordinar este programa tenga conocimientos científicos para poder accionar. En esta línea, manifestó que la capacitación es fundamental y es la columna vertebral del programa, resalta que debe ser tanto para públicos internos como externos. Así, se podrá contar con recursos humanos formados para responder a las necesidades.

En esta línea, comenta que “el juego responsable no es un departamento que forma parte de la institución, sino que atraviesa a toda la institución”, es decir, “todos tienen que compartir esa cadena de valores”.

Considera vital investigación como punto de partida para poder hacer diagnósticos de las situaciones, implementar líneas de ayuda, así como también múltiples canales de comunicación.

Adicionalmente, la presentación de informes periódicos y evaluación de estos permitirán seguir de cerca los resultados del programa.

Dentro de sus recomendaciones para la industria, comenta la importancia de utilizar los recursos disponibles para recordar a los usuarios el tiempo usado y la cantidad de dinero gastado. Asimismo, recomienda no utilizar dibujos animados, deportistas, imágenes emblemáticas y personalidades.

A continuación, los invitamos a ver la ponencia completa:


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