Durante esta semana se está desarrollando una serie de actividades de concienciación por el Juego Seguro en Europa y una de las marcas más involucradas con ella es William Hill.
Acorde a esto, la operadora ha publicado una carta abierta de William Mace, Director de Juego Seguro para Reino Unido hablando sobre lo que estas políticas significan para la compañía.
Aunque señala que las medidas sobre juego seguro las aplican durante todo el año, Mace comenta que aprovechan esta semana para “dar un paso atrás en la actividad diaria del negocio y hablar entre nosotros y con los clientes sobre los componentes del juego seguro. Hacemos esto todo el año, pero esta semana concentra más contenido sobre la seguridad de los jugadores, lo que refuerza el mensaje que mandamos durante el resto del año”.
Entre las distintas actividades que desarrollan en William Hill en estas fechas destacan las charlas con los clientes para enseñarles a jugar en su zona de confort, poner límites y descansar cuando sea necesario. Refuerzan también el mensaje de que el juego es una forma de entretenimiento y que no debe verse como una vía para ganar dinero.
William Mace argumenta también que durante esta semana consiguen “un mayor impacto y alcance en los discursos, en una época en la que los mensajes más importantes se pueden perder entre el ruido general”.
La colaboración entre las distintas compañías del sector es fundamental y por ello, el directivo asegura que “usamos esta semana para hablar con nuestros compañeros de seguridad de los jugadores y cómo se relaciona directamente con cada parte del negocio. Organizamos talleres de trabajo, webinars y sesiones de discusión y foros para asegurarnos de que todos tenemos la oportunidad de compartir nuestras experiencias y aprender más sobre juego seguro”.
Entre las herramientas que utilizan en William Hill para apoyar a los jugadores en riesgo se encuentran las analíticas de comportamiento en las que identifican los patrones de juego, la experiencia de los empleados capaces de identificar cuando un cliente necesita un descanso o una charla amigable, etc.
El Juego Seguro, proclama William Mace, “es fundamental en nuestro negocio y es el corazón de la relación que queremos tener con nuestros clientes. Queremos que los usuarios disfruten nuestros productos y experimenten las apuestas en un entorno libre de riesgos. La Semana del Juego Seguro aporta la opción de centrarnos en algo en lo que ya estamos centrados el resto del año”.
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