Entain plc ha publicado su informe ESG (Environmental, Social, and Governance) 2023-24, destacando su compromiso con la protección del jugador bajo el pilar "Ser un líder en la protección del jugador".
Entain reconoce que la protección del jugador es su tema más relevante y se esfuerza por ser un líder en esta área mediante características innovadoras, soporte al cliente, comunicaciones y cultura corporativa. Para ello, ha establecido un pilar dedicado dentro de su nueva estrategia de sostenibilidad.
Áreas de Enfoque y Logros (2023):
Herramientas de protección al cliente de clase mundial:
Despliegue de la herramienta ARC™ (Advanced Responsibility & Care) en:
- Ofertas digitales en 27 jurisdicciones.
- Operaciones minoristas en el Reino Unido y la República de Irlanda.
- 8.7 millones de interacciones con ARC™ (+98% interanual) con 742,112 clientes únicos. ARC™ es una herramienta innovadora diseñada para monitorear el comportamiento del jugador y proporcionar protección personalizada.
Capacitación del personal para apoyar y proteger a los clientes:
- Tasa de finalización del 97% para la capacitación anual en cumplimiento, juego responsable y AML.
- Continuación del despliegue de clases magistrales personalizadas y capacitación en profundidad para el personal de primera línea.
Prevención del daño a través de la educación y las comunicaciones responsables:
- Expansión de la educación y capacitación de las partes interesadas en los EE.UU. con EPIC Global Solutions, grandes ligas y asociaciones de jugadores.
- Dedicación del 20% del espacio publicitario en televisión y patrocinio de fútbol a comunicaciones sobre apuestas y juegos de azar más seguros o la promoción de la Fundación Entain.
Promoción de la investigación y compartición de aprendizajes basados en evidencia:
- Conclusión de una asociación de cinco años con la Escuela de Medicina de Harvard, contribuyendo con £5.5 millones a la investigación sobre apuestas y juegos de azar más seguros.
- Contribución del 1% del GGY (Gross Gaming Yield) del Reino Unido a la Investigación, Educación y Tratamiento (RET), totalizando £18.7 millones.
En general, Entain demuestra un fuerte compromiso con la protección del jugador a través de sus herramientas innovadoras, capacitación del personal, iniciativas educativas y asociaciones de investigación.
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