VÍDEO: Industria, Administración y Asociaciones confrontan sus modelos de sensibilización: del "dato 1,4%" a la polémica prohibición de los bonos

La sesión partió de una premisa fundamental lanzada por la moderación para contextualizar el debate: el sector del juego es una actividad económica legítima que genera empleo, innovación y valor, pero que puede suponer un problema para una minoría. Según las estadísticas del Plan Nacional de Drogas citadas durante la apertura, esta problemática afecta a un 1,4% de la población. Sin embargo, el consenso sobre cómo abordar ese porcentaje y cómo proteger al resto de la sociedad mostró matices muy diferenciados entre los ponentes.


Carlos Duelo, Director Corporativo de Relaciones Institucionales de CIRSA y representante de la Fundación Sportium, inició su intervención con una defensa férrea de la normalidad de la actividad. "El juego es entretenimiento", sentenció, apoyándose en una batería de datos para combatir los prejuicios sociales que pesan sobre el sector. Duelo destacó que, pese a la percepción pública, el gasto medio en España es razonable, situándose en torno a los 19 euros al mes, y celebró que la tasa de juego problemático haya descendido significativamente del 2,5% en 2018 al actual 1,4% en 2024.

El directivo no dudó en señalar la doble vara de medir que sufre la industria. Inició su ponencia criticando la cartelería del propio evento, donde abundaban imágenes de ruletas y cartas, pero se omitían boletos de lotería o rascas de la ONCE, denunciando así el sesgo que existe al tratar el juego privado frente al público. Para ilustrar el estigma, compartió una anécdota personal sobre un encuentro con directores de sostenibilidad de otros sectores: mientras a él le preguntaban "qué hacer con los ludópatas", nadie cuestionaba al representante de una bodega de vinos sobre el alcoholismo o al de una marca de coches sobre los accidentes de tráfico.

En cuanto a la responsabilidad corporativa, Duelo subrayó el liderazgo de CIRSA en sostenibilidad, recordando que la compañía es número uno mundial en el ranking de Sustainalytics. Detalló cómo la empresa utiliza la tecnología y la Inteligencia Artificial para monitorizar patrones de comportamiento, tanto en el canal online como en los casinos físicos a través de tarjetas de fidelización. Este sistema proactivo ha permitido generar más de 2.000 alertas preventivas en el último año, demostrando que la industria tiene herramientas eficaces para la autodetección. "Jugar es normal, proteger y sensibilizar es esencial; en el equilibrio está la clave", concluyó.


Desde la administración, María Pérez, Jefa del Servicio de la Subdirección General de Adicciones de Madrid Salud, ofreció una visión centrada estrictamente en la salud pública. Pérez presentó el modelo de "La Contrapartida", un programa integral del Ayuntamiento de Madrid que trabaja la prevención en los distritos más vulnerables y en centros educativos. Su enfoque define el juego problemático no como un vicio, sino como un problema de salud que requiere intervención comunitaria.

Pérez puso un énfasis especial en dos carencias habituales de las estrategias de sensibilización. Por un lado, la perspectiva de género: criticó duramente que los estudios y estrategias suelen ser "opacos al género", ignorando que las mujeres juegan y enferman de manera diferente, y que a menudo quedan invisibilizadas en las estadísticas y en los tratamientos grupales dominados por hombres. Por otro lado, insistió en la importancia del lenguaje, abogando por llamar a las cosas por su nombre —"juego de apuestas"— para no confundirlo con el juego lúdico saludable (como el baloncesto o el teatro) que promueve el desarrollo personal.

Su postura fue la más contundente respecto a la regulación, defendiendo que la obligación de la administración es proteger la salud de la ciudadanía por encima de cualquier consideración de mercado. Pérez argumentó que la estructura misma del producto está diseñada para la inmediatez y que es necesario educar a los jóvenes sobre cómo funcionan estos mecanismos para que entiendan los riesgos reales.
Gerardo Rodríguez (FEJAR): Empatía frente al estigma

La voz de la experiencia la puso Gerardo Rodríguez, presidente de FEJAR. Rodríguez rechazó el enfoque del miedo y la demonización del jugador ("señalar con el dedo no sirve"), abogando en su lugar por una sensibilización basada en la empatía y la responsabilidad compartida. Explicó que la prevención moderna no consiste en decir "no hagas esto", algo ineficaz con los adolescentes, sino en informar sobre los riesgos del abuso.

El presidente de FEJAR alertó sobre tres colectivos vulnerables clave que requieren atención urgente. Primero, los menores, cuya puerta de entrada al juego de azar se está produciendo cada vez más a través de los videojuegos y las loot boxes. Segundo, las mujeres, que sufren un estigma social doble y tardan más en pedir ayuda. Y tercero, como novedad preocupante, la tercera edad, un segmento creciente que acude al salón de juego o al bingo no por búsqueda de emoción, sino para combatir la soledad. Rodríguez cerró con un mensaje potente contra el estigma de pedir ayuda: "Yo puedo, pero solo no puedo", destacando que la recuperación requiere del apoyo coordinado de todos los actores sociales.


El turno de preguntas evidenció la mayor discrepancia de la jornada cuando se abordó la reciente prohibición de los bonos de bienvenida. Las posturas resultaron irreconciliables. Carlos Duelo advirtió que restringir la oferta legal empuja inevitablemente a los jugadores hacia el juego ilegal, un entorno donde no existen controles, ni autoexclusiones, ni protección al menor, y cuya interfaz visual es ya idéntica a la de los operadores legales.

Por su parte, María Pérez defendió la medida basándose en la premisa de que "a mayor accesibilidad, mayor adicción". Para Madrid Salud, dificultar el acceso mediante la prohibición de bonos es una barrera de entrada efectiva para proteger a los más jóvenes, asumiendo el riesgo del mercado negro como un mal que debe ser combatido policialmente y no flexibilizando la normativa de salud. Pese a las diferencias, la mesa concluyó con un consenso sobre la necesidad de mantener el diálogo y el reto común de aprovechar la tecnología para la detección precoz.